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Verschollene mobile Rufnummer

O
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Hi, ich habe einen O2  Prepaid Vertrag mit einer O2 Rufnummer. Nun wollte ich  die Rufnummer von einem anderen Anbieter mitnehmen. Heute bekam ich die Info: Rufnummer für O2 freigeschaltet, alles klar!!!           Nur, niemand kann mich erreichen (unter der neuen Nummer)….. Der nette Kundendienst Prepaid fühlte sich nicht zuständig, da die neue mitgebrachte Nr. ein Vertrag sei ( die mitgebrachte Nummer ist also im Vertragsbereich verschollen).

Wen ich auch anrufe, Prepaid sagt Vertrag ist zuständig und Vertrag meint Prepaid ist zustängig …

Aber WER kann mir nun helfen ? Wer ist zuständig?

10 Antworten

Klaus_VoIP
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Wann war denn der Portierungstermin?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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Der Portierungstermin war der 19.01.21. Heute Morgen teilte O2 mir mit, dass die Mitnahme erfolgreich abgschlossen ist und die neuer Nummer angeschlossen sei. Der Kundendienst O2 prepaid kann sie aber nur unter Vertrag finden, nurrrrrr ich habe keinen Vertrag bei O2...Also irgendwo bei Vertrag turnt die portierte Nr. herum……….

A

@oldwenne 

ist die neue O2 prepaid SIM Karte über den folgenden Link aktiviert worden?

https://www.o2online.de/willkommen/#/prepaid/sim-im-shop

meldet sich die SIM Karte im O2 Netz an?

hast du die Aktivierungs SMS bekommen?

 

A

Der Portierungstermin war der 19.01.21. Heute Morgen teilte O2 mir mit, dass die Mitnahme erfolgreich abgschlossen ist und die neuer Nummer angeschlossen sei. Der Kundendienst O2 prepaid kann sie aber nur unter Vertrag finden, nurrrrrr ich habe keinen Vertrag bei O2...Also irgendwo bei Vertrag turnt die portierte Nr. herum……….

hast du dein Handy mal 10 Minuten komplett ausgeschaltet?

wenn die Einwahl im O2 Netz klappt, mal die jetzige Rufnummer prüfen,

wenn es deine “alte” portierte Rufnummer ist,

versuche dich damit bei “meinO2” zu registrieren,

dann kannst du dein O2 Prepaid-Konto einsehen.

möglicherweise dauert es durch die Portierung noch einen Tag

bis alle Systeme aktualisiert sind.

 

O
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Danke, alles so wie beschrieben erledigt! Mit der portierten Nr. öffnet sich mir eine ganz neue Seite bei O2.- Leider nicht die meiner  aktuellen O2 Nr. ...Gerade O2 Vertrag angerufen, nun ist die portierte Nr. dort auch nicht mehr bekannt.- Prepaid O2 meint aber, dass die portierte Nr  den Verträgen zugeordnet werden müsse….., also dort nachfragen.-

Der alte laufende Vertrag läßt sich mit der alten Nummer mühelos öffnen.- Ich glaube, ich werde langsam zu alt für diese Spässekens. 

Asterix und Obelix  lassen grüßen…….

A

bitte warte mal bis morgen mit der Anmeldung im O2 Portal,

Änderungen laufen über Nacht durchs Portalsystem.

und antworte mal:

welche Rufnummer wird jetzt mit der O2 Prepaid SIM angezeigt?

 

O
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leider ist die portierte Rufnummer bei einem nicht aktiven  O2 Vertrag Jahrgang 2012 gelandet! Kann man die Portierrufnummer von dort zurück zu dem aktiven Vertrag setzen ? Und wie ? vielen vielen Dank ein oldi

A

also ich blicke nicht mehr durch?

hast du eine prepaid Karte und/ oder einen Vertrag?

wenn da was vermischt wurde schau bitte mal, was du beauftragt hast.

und schreibe mal mit den letzten 3 Ziffer der Rufnummer wie der Istzustand ist,

und dann was dein Wunsch ist.

ich fürchte, das eine “einfache” Umordnung der Rufnummern nach deinen Wünschen nicht klappt,

 

 

 

Klaus_VoIP
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leider ist die portierte Rufnummer bei einem nicht aktiven  O2 Vertrag Jahrgang 2012 gelandet! Kann man die Portierrufnummer von dort zurück zu dem aktiven Vertrag setzen ? Und wie ? vielen vielen Dank ein oldi

Warum hast Du die Frage nicht bei demjenigen gestellt, der Dir diese Auskunft gegeben hat? Wenn Du zwischen den Kanälen hin und herspringst und niemand die vollständige Information hat was passiert ist, kann keine Empfehlung gegeben werden. Außerdem verschwinden nicht mehr aktive Verträge nach wenigen Monaten aus dem Portal. Das erzeugt somit nur Fragezeichen????

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o2_Vivian

Hallo @oldwenne,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Ich muss zugeben, ich musste die Beiträge hier auch zweimal lesen um den Sachverhalt erfassen zu können. 

Wenn ich dich richtig verstanden habe, wolltest du eine Rufnummer von einem anderen Anbieter zu deiner neuen Prepaidkarte portieren? Wie bist du denn bei der Beauftragung vorgegangen?

leider ist die portierte Rufnummer bei einem nicht aktiven  O2 Vertrag Jahrgang 2012 gelandet! 

Es klingt für mich so, als ob du die Portierung versehentlich auf einen (laufenden, aber nicht mehr genutzten?) Vertrag bei uns veranlasst hast - kann das sein? Konntest du in den vergangenen Tagen noch weitere Informationen zu diesem Vorgang bekommen?

Viele Grüße

Vivian

 

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