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Von der Hotline wurde mir versichert, dass das nicht verbrauchte Datenvolumen auf den neuen Vertrag übertragen wird. 

Nun schreibt O2 Service per Mail, was bis zum 1.Mai nicht verbraucht ist, verfällt.

WAS IST DENN RICHTIG?

Edit o2_Antje: Verschoben von Tarife zu Prepaid / 05.06.2024 / 22:06 Uhr

Guten Morgen @JueBau,
entschuldige das ich mich erst jetzt wieder melde aber ich musste vorab noch einiges klären. Warum der Widerruf bisher nicht abschließend bearbeitet werden konnte, kann ich hier leider nicht nachvollziehen. Ich habe den ganzen Vorgang noch einmal geprüft und kann auch alles was du hier bzgl. des Widerrufs geschrieben hast nachvollziehen. Nach Rücksprache mit meiner Vorgesetzten werde ich das Pack gleich deaktivieren, eine Bestätigung bekommst du dazu auch noch per SMS. Das Guthaben werde ich wieder einrichten und die durch deine Rückbuchung entstehenden Gebühren gleich mit erstatten. Generell sollte so ein Widerruf, wenn er wie vorgegeben eingereicht wird, schneller bearbeitet werden. Es tut mir leid, dass es in diesem Fall nicht so geklappt hat.
Liebe Grüße Bianca

WOW!

Ich glaube jetzt doch wieder, dass es auch gute kundenorientierte Berater im Service von o2 gibt und werde es kund tun.

@JueBau 

super,😎 ja die O2 Moderatoren hier im Forum sind echt fit,

manchmal muss man mit ein paar zusätzlichen Infos nachhelfen,

aber die bekommen ziemlich viel wieder hin.💐

Entschuldige, dass es mit der Antwort gedauert hat @JueBau. Ich habe nun eine Rückmeldung bekommen ob das Datenvolumen übernommen wird oder nicht. Generell wird, wenn ein neues Pack gebucht wird, das nicht verbrauchte Datenvolumen vom vorherigen Jahr auf das neue Pack übertragen. In deinem Fall ist es nun aber so das du noch den “alten” o2 Prepaid Internet to go Tarif genutzt und den neuen o2 Prepaid Internet to go Tarif gebucht hast. Dadurch ist die Übertragung des Datenvolumens nicht möglich. Wenn du dich noch einmal für den o2 Prepaid Internet to go Tarif entscheidest und nächstes Jahr das Pack neu buchst, wird auch das nicht verbrauchte Datenvolumen übertragen. Ich hoffe ich konnte es verständlich erklären. Wenn dsazu noch Fragen offen sing sag einfach Bescheid.
Was den Widerruf angeht habe ich direkt noch einmal nachgeschaut. In deinem Kundenkonto sehe ich eine Information vom 11.05. das dein Anliegen geklärt werden konnte, ist das so richtig?
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, wie verlängert man denn den “alten” Vertrag, wenn es den zugehörigen Tarif nicht mehr gibt und man einen neuen Tarif buchen soll? Und wenn man einen “neuen” Tarif bucht, was ist, wenn es den nach einem Jahr auch nicht mehr gibt? Dann ist es wieder nix mit der Übertragung des nicht verbrauchten Datenvolumens. 😢

Hallo Bianca, wie verlängert man denn den “alten” Vertrag, wenn es den zugehörigen Tarif nicht mehr gibt und man einen neuen Tarif buchen soll? Und wenn man einen “neuen” Tarif bucht, was ist, wenn es den nach einem Jahr auch nicht mehr gibt? Dann ist es wieder nix mit der Übertragung des nicht verbrauchten Datenvolumens. 😢

Mods zur Info multiple anfrage 

 

Liebes O2-Team, ich habe mich soeben extra im Forum angemeldet um meinen Unmut über die Vorgehensweise von O2 zu äußern, zumindest erst einmal was die widersprüchlichen Infos betrifft.

Auch ich habe 60 Euro aufgeladen da ich vor hatte in das 40GB - Paket zu investieren in der Annahme das Rest-Datenvolumen aus dem 30 GB Tarif weiter nutzen zu können. Ich bitte dringend um eine Klarstellung wie in der O2-APP zu verfahren ist um das zu sicher zu stellen.  Ablauf 30GB-Paket in meinem Fall am 30.05.24. Sollte eine Übertragung bei dem “Zwangswechsel” von 30 auf 40GB - Paket generell nicht funktionieren würde ich auch abspringen/widerrufen/Geld zurück holen.

 

Ich gebe es auf. Danke 

 

@boelsnaes

Hier im Kunden-helfen-Kunden Forum dauert es xx-14 Tage bis O2 Moderatoren

wieder mit reinschauen.

für zeitnahe Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice 

  z.b. den Chat.

https://www.o2online.de/kontakt/

Danke Dir poales, ist mir alles zu aufwändig. Hatte so gut wie noch nichts verbraucht an Datenvolumen, daher isses doppelt ärgerlich. Bin da raus erst mal...

Moin @boelsnaes,

willkommen in unserer Community 🤗

Hier ist immer einiges los, daher kann es (wie von poales schon angemerkt wurde) etwas dauern bis wir hier antworten. Auch wenn du geschrieben hast, dass du es aufgegeben hast wollte ich mich bei dir erkundigen und nachfragen ob du eine Lösung für dich schon gefunden hast oder ob du dich bei unserem Live Chat gemeldet hast?

Viele Grüße

Kathi 🌞

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