Entweder eine Option mit Internet buchen oder über die Kundenbetreuung den Zugang ins Internet über die SIM Karte sperren lassen. Du kannst danach weiterhin über WLAN ins Internet.

Du kannst es im Einzelverbindungsnachweis (EVN) in Mein o2 prüfen, falls der EVN bereits vorher aktiviert wurde.

Ich habe nachgeschaut und auch dort finden sich die Abbuchungen. Wie kann ich mich an den Kundenservice wenden?

Du kannst Anrufen (0176 / 888 55 282; 9 Cent aus dem deutschen Mobilfunknetz bzw. kostenlos, wenn man eine Flat ins deutsche Mobilfunknetz hat) oder du nutzt den o2 Prepaid Chat: www.o2.de/chat

Hallo @ACGs ,

tearsbeforecrying hat es bereits ganz richtig aufgezeigt: du kannst deiner SIM-Karte den Zugang zum mobilen Internet entweder komplett untersagen, indem du mobile Daten von der Kundenbetreuung sperren lässt. Du kannst auch darauf achten, dass mobile Daten im Handy zu jederzeit ausgeschaltet sind und dass automatische Updates für dein Smartphone nicht erlaubt sind. 

Hast du dich bei der Hotline oder im Chat bereits gemeldet? Konntest du dort dein Anliegen endgültig lösen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca! Ich habe das Problem leider nicht nicht klären können. Ausgeschaltet sind die Mobilen Daten immer (nicht gesperrt) und das mit den Abbuchungen passiert auch erst seit Ende November, vorher hatte ich da nie Probleme. Beim Kundenservice muss erst noch ein Besitzerwechsel vollzogen werden. Ich hatte das Handy bzw die Karte/ Rufnummer damals bok einer Freundin zum 18. Geburtstag bekommen (jetzt bin ich 44 ) und als Käuferin steht sie wohl immer noch da und der Kundenservice wollte mir keine Auskunft geben, bis das Formular für den Wechsel vorliegt und bearbeitet wurde. Ziemlich bescheuert angesichts der langen Zeit, die ich den Vertrag habe.

Hi @ACGs ,

Oh, das mit dem Benutzerwechsel ist wirklich schwierig.. bist du denn mit der Vorbesitzerin immer noch befreundet und könnt ihr den Besitzerwechsel durchführen? Das ist tatsächlich notwendig, damit die Kolleg:innen an der Hotline Auskünfte geben dürfen. 

Wenn das erst seit Ende November ist.. hast du da vielleicht eine neue App heruntergeladen? Manche Apps haben die Berechtigung sich im Hintergrund mit dem Internet zu verbinden, wodurch dein Handy dann eine Internetverbindung herstellt. Oder vielleicht gab es auch ein Systemupdate? Was für ein Modell hast du denn und welche Version des Betriebssystem ist aktuell installiert?

LG, Rebecca

Hallo @ACGs 

wenn die dayflat laufend aktiviert wird, wird das erheblich teurer, als die kleinste Internetflat kosten würde.

Hast du ein neues Smartphone seit November?

Zeigt dein Smartphone ebenfalls einen Verbrauch an? 

Wenn mobile Daten deaktiviert sind, würde ich den Netzmodus zusätzlich auf nur 2G stellen. Das Problem könnte evtl dadurch vermieden werden. Kannst du das mal versuchen und berichten.

In der Vergangenheit gab es bei O2 im LTE Modus schon einmal ein Geisterroaming, das angeblich behoben wurde.

In der App werden zusätzliche Verbräuche trotz Flat angezeigt, die O2 bis heute nicht erklären kann. 

Von daher würde ich einen Systemfehler nicht ausschließen. Andere Kunden hatten auch schon das gleiche Problem.

O2 schiebt es auf den Anwender und dessen Gerät.

Bei D1 (ohne Lte) ist mir bzw meiner Frau das bis heute noch nicht passiert.

Gruß

Das wurde Dir auch bereits mehrfach erklärt und immer wieder wird das von Dir thematisiert.

Sandro Schubert?

Hallo @ACGs ,

Hast du zu dem Besitzerwechsel noch einmal Kontakt gehabt, oder haben dir die Tipps von Der Knuddeler vielleicht schon weitergeholfen? Gab es denn im November ein Softwareupdate/ ein neues Smartphone oder eine neue App auf deinem Handy?

Falls wir dich noch unterstützen können, lass uns auf jeden Fall wissen 

LG, Rebecca