Simkarte Prepaid wird nicht aktiviert/kundenhotline

bis jetzt ist keine Aktivierung erfolgt.

hast du dein Smartphone mal neu gestartet? Was kam denn bisher an E-Mails?

Neustart hat nichts gebracht. Letzte Mail war die für das Video Identverfahren. 
 

Da scheint wohl was mit der Identifierung nicht geklappt zu haben. Versuche es erneut mit dem ersten Link zur Identifizierung.

Habe ich schon versucht.

steht immer das 

Identitätsprüfung in Bearbeitung

Sobald wir die Daten überprüft haben, wird deine SIM-Karte aktiviert und du erhältst eine Bestätigung sowie eine "Willkommens E-Mail" mit weiteren Informationen.

Dann kannst du nur abwarten.

Guten Morgen ​@Cityqueen,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😀

Schade, dass du keine so guten Erfahrungen mit unserer Prepaid Kundenhotline gemacht hast 😔 Es ist nicht in unserem Sinne, dass die Kolleginnen als inkompetent und unprofessionell wahrgenommen werden 🤔

Von hier aus können wir da leider auch nichts anschubsen, bitte warte noch etwas ab. So lange sollte es normal definitiv nicht dauern. Halte uns da gerne hier auf dem Laufenden.

Heute Morgen noch mal angerufen. 
Da wurde mir gesagt, man könnte nichts machen, außer abwarten. 
 

Diesmal wurde mir erst mal ein Code per Mail geschickt, den ich nennen musste. Das haben die anderen nicht. 
 

Insgesamt ärgerlich. Unter „ausgezeichneter Kundenservice“ verstehe ich leider etwas anderes. 
 

Jeder sagt mir etwas anderes. 

Jetzt bekam ich eine Mail, ich soll mich per Post ident identifizieren obwohl ich das schon per Video gemacht habe. 
Was soll das denn jetzt? Und warum ist o2 nicht in der Lage mir einen funktionsfähigen link zu schicken um das Video Ident zu wiederholen 

Hattest du noch mal heute Kontakt zum Prepaid Service?

Ja siehe oben, was ich neu geschrieben habe 

Dann mache das mit dem Post Ident, so konnte ich selber ein Problem bei der Aktivierung lösen. Beim Video Ident wird es zu einem Fehler gekommen sein, was sich nur durch Post Ident lösen lässt.

Das dauert mir zu lange. Dann hole ich lieber eine neue prepaid Karte woanders. Ich brauche die Karte diese Woche noch. 

Danke für die Info 

Konntest du Bumers Tipp bereits folgen und dich für die Freischaltung deiner Prepaid SIM Karte in einer Postfiliale identifizieren, ​@Cityqueen?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja habe ich gemacht, die Karte wurde inzwischen freigeschaltet. Vielen Dank für die hilfreiche Unterstützung 

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Cityqueen, das ist toll, dass du deine SIM karte nun endliche verwenden kannst 🙂

Viele Grüße,

Gerrit