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Hallo,



Ich habe eine Prepaid-Karte, die ich am 26.12. verlängerte bzw. dort einen Betrag vor Ablauf der Kartenfrist überwies. Wenn ich die Karte in mein Handy stecke erscheint immer die Meldung "Keine SIM-Karte". Was kann ich tun?



Vielen Dank im Voraus!



Hallo Gorditamaria.



Die Sim-Karte ist nicht gesperrt.



Bist du sicher, dass die Karte richtig im Handy eingelegt ist?



Wird nach einem Neustart auch nach der PIN gefragt?



Gruß



Antje



Hallo Antje,



ja, sie ist richtig eingelegt. Habe sie schon zig-mal heraus genommen und erneut eingelegt. Aber es erscheint immer "SIM fehlt". Deshalb werde ich auch nicht aufgefordert eine PIN einzugeben, weil die Karte nicht erkannt wird. Bzw. nach einem Neustart wird gemeldet "keine SIM Karte eingelegt".



Liegt es dann an der Karte? Funktioniert diese nicht mehr?



Viele Grüße!



Versuche bitte einmal die Karte in ein anderes Telefon einzulegen, damit das Telefon bzw. die Karte ausgeschlossen werden können.



Gruß



Ich kenne keinen, der oder die ein Handy mit dieser Sim-Karten-Größe hat. Deshalb kann ich das nicht ausprobieren.



Hallo Gorditamaria,



wie schade, dass du das nicht testen kannst. Damit könnten wir eingrenzen, ob es am Handy oder an der Karte liegt. Wäre ja ärgerlich, wenn du eine Ersatz-SIM-Karte bestellst und es dann immer noch nicht funktioniert, weil es am Handy liegt. ☹️ Möchtest du es darauf ankommen lassen oder lieber noch mal schauen, ob du es doch testen kannst?



Beste Grüße



Michael



Hallo Michael,



nun konnte ich es endlich testen. Eine andere Sim-Karte funktioniert in meinem Handy und die O2-Sim-Karte wird von keinem Handy erkannt. Demnach liegt es eindeutig an eurer Sim-Karte.



Eine Frage, ich halte mich gerade in Spanien auf, könntet ihr mir die Karte auch hierher schicken? (Bin noch ein paar Wochen hier, deshalb die Frage.)



Viele Grüße



Ein Versand ins Ausland wird nicht funktionieren.



Gruß



Hallo Gorditamaria,



zur Sicherheit unserer Kunden verschicken wir SIM-Karten nur an die Kontaktadresse in (Deutschland). Die Alternative ist lediglich, in einen o2 Shop zu gehen, was natürlich nur in Deutschland funktioniert.



Leider habe ich keine Lösung in dieser Situation für dich. ☹️



Beste Grüße



Michael



Ergänzend, wenn es sich um Prepaid handelt dann kann die Ersatzkarte nur online oder an der Hotline bzw. im Chat geordert werden. Im Shop gibt es keine Ersatz- bzw. Austauschprepaidkarten.



Gruß



Okay, hier über euch kann ich sie dann nicht bestellen? Ja, habe eine Prepaidkarte. Versuche es dann über das Chat zu bestellen. Danke!



Übers Forum kann man natürlich auch eine Bestellung auslösen. Das kann aber im Einzelfall um einiges länger dauern als wenn du dies im Chat oder Online hier vornimmst.



Grüße



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