Rufnummernmitnahme zur neuen o2 Prepaidkarte

Hallo zusammen, ich hoffe, dass ich hier richtig bin und hoffe auf Unterstützung.

Ich habe für meinen Schwiegervater eine Basis Prepaidkarte von o2 inclusive Portierungsauftrag der alten Nummer bestellt.

Diese Prepaidkarte von o2 ist seit Anfang Mai auch freigeschaltet.
Seit nunmehr 4 Wochen erzählt man mir von o2 aus, dass “X” die Karte noch nicht freigegeben hätte und die Portierung somit nicht durchgeführt werden kann.

Am 22.04.2025 ist die Kündigung per E Mail von “X” jedoch bestätigt worden. Die alte Nummer kann also zu einem anderen Anbieter exportiert werden. Die Auszahlung des Restguthabens ist erfolgt. Auf telefonische Nachfrage bestätigte mir “X”, noch einmal, dass die Prepaidkarte gekündigt wurde und die Nummer exportiert werden kann.

Irgendwie hätte ich jetzt doch gerne mal eine Lösung seitens o2.

Oder gibt es noch eine andere Möglichkeit? 

Viele Grüße Chris