Probleme mit Prepaid-Anmeldung

​@roblub 

Willkommen in der Community. 

Ehrliche Antwort: Es weiß niemand wann das Problem mit der Anmeldung in der mein o2 App gefixt wird. 

Ich habe mal etwas recherchiert, angeblich seit 2025 gibt es diese Probleme und seit April dieses Jahr ist es extrem. Das ist doch überhaupt nicht normal

Probleme gibts mitder App

immer mal wieder,

am Wochenende ist Wartung im Kundenbereich,

vielleicht tut sich da etwas. 

Hallo ​@roblub ,

vielen Dank für dein Feedback! Hast du deinen Account testweise schon gelöscht und erneut erstellt? Falls ja, packen wir diese Info auch gerne in ein Störungsticket. Für das Ticket müsste ich noch wissen, auf welcher Plattform du es versuchst: Android oder iOS (und welche Version)?

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

meinen Account habe ich ganz frisch bei Eröffnung meines Prepaid Vertrags eröffnet. Die Anmeldung funktioniert mit meinen Daten ja auf der Webseite nur nicht in der App. Kann deshalb nicht an meinem Acc liegen. 

Die App ist auf meinem S25 Ultra mit Android 16.

Kannst du das Ticket eröffen?

Hi ​@roblub ,

vielen Dank! Ja, das Ticket ist nun eröffnet :)

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt wie bekomme ich dann eine Rückmeldung? Bekommen wir das definitiv mit meiner App wieder hin?

Wenn Tickets bearbeitet werden oder wurden, kommt eine SMS.

​@Bumer Aber ich habe hier ja meine Tel. nicht angegeben... sorry für die Nachfrage 

Hi ​@roblub,

wir haben deine Telefonnummer über den mit Mein o2 verbundenen Login 😊
Im Vertragswesen kommt tatsächlich immer eine SMS, bei deinem Ticket wird die Meldung aber wohl erstmal an mich gehen (bei Prepaid ist es nach der Umstellung und je nach Fall ein wenig anders). Ich sage Bescheid, sobald ich eine Rückmeldung erhalte 🙂

Viele Grüße
Kurt

Das war die Rufnummer mit xxx632 die hiermit verbunden war, korrekt ​@o2_Kurt ? :)

​@roblub Korrekt! Ich hoffe, dass das auch die Nummer mit den Loginproblemen ist 😬

Ja, das kann ich bestätigen. Mit der Nummer ist kein Login möglich. Alles gut 😅 ​@o2_Kurt 

​@roblub Super 🤗 Dann verbleiben wir erstmal so und lesen uns hier wieder!
Bis dahin wünsche ich dir erstmal ein schönes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt

Dankeschön, dir wünsche ich auch ein schönes Wochenende 😄. Ich bin echt froh, dass du dich um mein Anliegen kümmerst. Es ist nämlich sehr frustrierend mit der App ​@o2_Kurt 

​@roblub Halte uns bitte auf dem Laufenden. Ich habe auch eine frische Prepaidkarte die sich nicht über die App anmelden lassen lässt.

​@o2_Kurt bei Prepaid kann man den Account nicht selbständig löschen.

​@roblub Immer gern!

​@Sandroschubert Man lernt doch nie aus 😁Dankeschön!

Die o2 App hat gerade Wartungsarbeiten. Erscheint direkt wenn man die App öffnen will 

​@o2_Kurt wie sieht es aus? Es funktioniert immer noch nicht 

Hallo ​@roblub ,

leider noch keine Rückmeldung 😐In diesem Status sehen wir leider nicht viel, es ist aber “In Bearbeitung”, außerhalb davon kann ich aber noch keinen Fortschritt berichten.

Ich schaue über die Tage immer mal wieder rein und bleibe natürlich dabei mich zu melden, sobald ich dir etwas mitteilen darf (am schönsten wäre da natürlich direkt die Entstörungsmeldung 😉).

Viele Grüße
Kurt

Alles klar. Ich freue mich von dir zu hören:)

Robin

Hallo ​@roblub ,

laut Rückmeldung der Fachabteilung sollte der Login mit der Nummer (nun?) klappen.
Würdest du es nochmal testen?

Viele Grüße
Kurt

 [Link entfernt] kannst du den Link öffnen ​@o2_Kurt ? Ich habe ein Video aufgenommen und das als Link generiert. Funktioniert nicht. Bitte gib mir eine RM

Hi ​@roblub ,

Danke für das Video! Ich habe den Link aufgrund der persönlichen Daten mal entfernt (für die Störungsmeldung wird dies aber mehr als deutlich sein, vielen Dank dafür!).

Ich gebe es sofort weiter und melde mich wieder, sobald ich wieder etwas höre!

Viele Grüße
Kurt

Also hat ihr das Video geholfen, und du konntest damit etwas anfangen? ​@o2_Kurt