Kann mich nicht in der Mein O2 App anmelden, aber auf der Webseite schon

Ich möchte mein Guthaben aufladen und ein Pack buchen.

dann mache das im Kundenportal. Es funktioniert zZ bei einigen Prepaid Kunden kein App Login.

Hallo ​@dalma. Herzlich willkommen in unserer o2 Community. 

Wie Bumer bereits geschrieben hat, gibt es aktuell ein paar Herausforderungen mit der App. Wir bemühen uns schnellstmöglich um eine Lösung. 
Konntest du in der Zwischenzeit dein Guthaben aufladen und das gewünschte Pack im Kundeportal buchen?
Wenn du weitere Unterstützung brauchst, gebe uns gerne bescheid. 

Gruß, 

Anna

Jetzt kann ich mich auch nicht von der Website aus anmelden und konnte das Paket daher weder aufladen noch kaufen.

Es könnte an den bald beginnenden Wartungsarbeiten liegen.

Daran habe ich auch gedacht, aber die Wartungsarbeiten sind bereits abgeschlossen und ich kann mich immer noch weder über die App noch über das Web in mein Konto einloggen.

Was wird angezeigt wenn du dich mit deiner Rufnummer ins Kundenportal einloggen möchtest?

In der App heißt es

"Da hat etwas nicht geklappt

Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal. Hinweis: Mit dem Oz Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen."

und auf der Website "Fehler 401 Unauthorized"

Benutze einen anderen Browser bzw. einen anonymen Tab.

Hallo ​@dalma,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Hast du den Tipp von Bumer schon ausprobiert?
Liebe Grüße Bianca

Ja, ich habe es versucht. Es funktioniert nicht.

Versuchst du die Anmeldung in App und Kundenportal auf einen Gerät?

Ich versuche es auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Browsern

"Fehler 401 Unauthorized"

Hast du davon einen Screenshot?

Ja 

Nicht auf dem Smartphone anmelden, sondern über einen Desktop PC.

Dasselbe wird angezeigt, wenn ich versuche, mich vom Computer aus anzumelden

up

Hallo ​@BrianIsKool,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Hast auch du Schwierigkeiten mit dem Login für eine Prepaid-Rufnummer von dir in dein Mein o2 Kundenkonto?

Viele Grüße,

Gerrit

Hattest du schon einmal ein Zurücksetzen deines Passwortes über "Kennwort vergessen” versucht, ​@dalma?

Viele Grüße,

Gerrit