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Gelöst

Problem mit Prepaid Tarif und guthaben

vor 6 Monaten
Apr. 12, 2026 12:45 PM UTC
9 Antworten
98 Aufrufe

elena_pueblo
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe 15 € aufgeladen, um den Prepaid M Tarif zu aktivieren. Zunächst wurde jedoch automatisch mein Prepaid S Tarif verlängert.

Anschließend habe ich versucht, den Prepaid M Tarif zu aktivieren. Seitdem habe ich nun gar keinen aktiven Tarif mehr, und mir wurde trotzdem Guthaben abgezogen. Aktuell beträgt mein Restguthaben nur noch 3,34 €.

Ich bitte Sie daher freundlich, den Betrag zu prüfen und mir den gewünschten Prepaid M Tarif aus Kulanz zu aktivieren bzw. das Guthaben entsprechend wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

elena

Lösung von poales

bitte wende dich morgen an den Chat und lasse das gerade biegen

O2 Prepaid-Chat
Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.
O2 Prepaid-Chat

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poales
Legende
Lösung
vor 6 Monaten
Apr. 12, 2026 2:22 PM UTC

bitte wende dich morgen an den Chat und lasse das gerade biegen

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Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.
O2 Prepaid-Chat

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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elena_pueblo
Autor
Besucher:in
vor 6 Monaten
Apr. 13, 2026 2:13 PM UTC

Sehr geehrtes o2-Team,

ich hatte heute Morgen ein Gespräch mit Ihrem Kundenservice bezüglich meines Prepaid-Guthabens. Mir wurde fälschlicherweise ein Betrag von 10 Euro abgezogen für das Tarif prepaid S. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass dies durch eine Reservierung geschehen sei, die ich jedoch nicht vorgenommen habe. Ich habe keinerlei Reservierung gemacht, alles lief normal. Laut meiner Recherche habe ich in solchen Fällen tatsächlich ein Recht auf Rückerstattung. Ich bitte Sie daher dringend, die 10 Euro umgehend zurückzuerstatten. Ich erwarte Ihre Rückmeldung und eine Klärung des Falls.

Mit freundlichen Grüßen

Ina

o2_Giulia, 13.04.2026, 18:30: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

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Bumer
vor 6 Monaten
Apr. 13, 2026 2:59 PM UTC

Wende dich an den Chat, der wird das auf dein Guthabenkonto erstatten.

o2 Prepaid-Chat

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o2_Giulia, 13.04.2026, 18:30: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

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Sandroschubert
vor 6 Monaten
Apr. 13, 2026 3:28 PM UTC

Zur Info Mehrfachanfrage 9,99€ abgezogen | O₂ Community

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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Sandroschubert
vor 6 Monaten
Apr. 13, 2026 3:29 PM UTC

Die Info wurde bereits gestern hier gegeben.. Problem mit Prepaid Tarif und guthaben | O₂ Community

o2_Giulia, 13.04.2026, 18:30: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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elena_pueblo
Autor
Besucher:in
vor 6 Monaten
Apr. 13, 2026 3:35 PM UTC

Ich hatte nun aber mit jemanden gesprochen und mir wurde gesagt das ich es gebucht hätte,was ich aber nicht getan habe. Die frau meinte ich kriege mein geld nicht zurück bekomme obwohl ich tatsächlich ein Recht auf Rückerstattung habe.

o2_Giulia, 13.04.2026, 18:30: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt