Was haben die Mitarbeiter der Post gesagt? Kann der Ausweis nicht gelesen werden, oder wird dieser einfach abgelehnt?

Die Mitarbeiter der Post haben gesagt der Ausweis kann nicht gelesen werden (sie benutzen ein Art Scan Gerät) Weitere Details haben Sie mir nicht gegeben, trotz Nachfrage. Auf der offizelle Seite der Post steht das der Ausweis normalerweise aktzeptiert ist : https://www.deutschepost.de/content/dam/dpag/images/P_p/Postident/downloads/dp-postident-ausweisliste-filiale.pdf

Mit IDnow scheitern das Verfahren ebenso. Auf Nachfrage wollte bzw. konnte mir IDNow überhaupt nicht sagen woran das liegt. Ich brauche eine Alternative um mich zu legitimieren, da es ca. 8 Wochen dauert um einen neuen Pass zu bekommen. 

Dann versuche bitte das Videoidentverfahren. Die Beschwerde ist hier nicht richtig, wenn die Post ihr eigenes Verfahren nicht nutzt.

Hallo @Julien3744,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Schön, dass du dich für eine Prepaidkarte von uns entschieden hast. 

Schade, dass dein Ausweis für das POSTIDENT-Verfahren in der Filiale nicht gelesen werden konnte. Hast du deine SIM-Karte inzwischen auf anderem Weg aktivieren können? Du kannst den Vorgang auch online anstoßen und das VideoIdent-Verfahren nutzen: o2 SIM-Karte aktivieren

Halte uns gerne auf dem Laufenden. 

Viele Grüße

Vivian

Hallo Vivian,

ich habe meine Sim Karte auf keinen Weg aktivieren können, da auch IDnow meinen Ausweis für das Videoident nicht akzeptiert hat. IDnow hat trotz Nachfrage im Kundenservice keine Begründung gegeben. 

VG

Hallo @Julien3744,

danke für deine Rückmeldung. 

Die verwendeten Ausweisdokumente müssen bestimmte holografische Sicherheitsmerkmale, Mindestangaben zur Person und ein Lichtbild enthalten. Trifft das auf deinen französischen Ausweis zu? 

Unter “Prepaid-Tarife” gibt es auf o2 SIM-Karte aktivieren im Bereich Fragen & Antworten zum Thema “Identverfahren” und “Identität nachweisen”. 

Wie ist es mit den hier aufgeführten Hinweisen, passte das alles?

Viele Grüße

Vivian

Hallo Vivian, das passte alles. Mein Ausweis in ganz neu und hat alle benötigte Sicherheitsmerkmale. Der Video Chat wurde abgebochen von IDnow abgebrochen ohne mir einen Hinweis zu geben woran das liegt.

Früher konnten die Post-Mitarbeiter die Daten eintippen, wenn der Scan nicht funktoniert hat, der Ausweis aber sonst akzeptiert wird. Heute geht das nicht mehr. Wenn der Chip nicht ausgelesen werden kann (der Scan schaltet diese Funktion frei) lässt die Software keine manuelle Eingabe zu.

Ich würde mich ggf. bei der Post beschweren. Hast du es in einem o2-Shop versucht?

Das wäre meine nächste Frage gewesen @Julien3744. 

Eine Übersicht unserer o2 Shops findest du auf unserer Seite Jetzt deinen o2 Shop finden. 

Viele Grüße

Vivian

Hallo @Julien3744,

hat es alternativ mit der Aktivierung in einem unserer o2 Shops geklappt? Berichte gerne.

Viele Grüße

Vivian 

PS: Wenn du Lust hast, kannst du noch bis zum 10. April bei unserem o2 Community Frühjahrsgewinnspiel 2022 mitmachen. Viel Glück! 

Hallo, das O2 Shop konnte die Aktivierung durchführen. Danke für den Hinweis!

VG 

Julien 

Hi @Julien3744,

perfekt. Danke für deine Rückmeldung, dass man dir im Shop weiterhelfen konnte.

VG
Dennis