Hallo o2-Team,
befinde mich derzeit für einen längere Reise in Amerika. Meine Prepaidkarte hat hier kein Netz und ich kann daher auch keine SMS empfangen. Könnt ihr mir die bitte freischalten?
Ich möchte die Prepaidkarte auch mittels Banküberweisung aufladen, kann aber auch keine SMS an 56656 schicken um meinen persönlichen Verwendungszweck zu erfahren. Könnt ihr mir den ebenfalls mitteilen?
Vielen Dank,
Marcus
Mir ging es ja mehr um den Hinweis an o2, das sich da ein falsches Bild für den Kunden ergibt! Schaut man nur in die Liste der Roaming-Partner, bekommt man als Prepaid-Kunde den Eindruck es sollte in dem Land gehen. Pustekuchen, denn Guatemala wird nur bei Postpaid versorgt. Der Prepaid-Kunde schaut in die Röhre!
Wenn man dann aus dem Prepaid-Bereich in den Postpaid-Bereich verlinkt, ohne den Kunden darauf hinzuweisen, dann ist die Verwirrung perfekt. Hier passiert:
Infos hierzu siehe Seite http://g.o2.de/eu-ausland. ……. und schwups im Postpaid-Bereich.
Das man nur auf FUP hinweisen wollte steht nirgends. Warum wird nicht in den Prepaid-FUP-Bereich verlinkt? Den gibt es doch unter EU-Regulierung: https://www.o2-freikarte.de/prepaid-ausland/#euroaming
Auch unschön für die armen Moderatoren, denn auf Nachfrage von o2_Bianca hat man nur den fehlerhaften Link zu einer Postpaid-Länderliste entfernt. Da erscheint nun
Die gewünschte Seite wurde leider nicht gefunden.
Insofern scheinen die Informationen inkonsistent. Schade, das die verantwortlichen Bereiche keine qualifizierte Rückmeldung geben und die armen Moderatoren mit ungelösten Fällen dastehen.
Mir sind diese Dinge im Webangebot bei o2-Freikarte aufgefallen. Macht es auch nicht besser wenn bei o2-Prepaid wieder andere Infos stehen sollten.
Wie schrieb eine weise Expertin: War wohl ein Praktikant dran 
Hallo
Dafür ist die verlinkte Länderliste auf o2-Freikarte.de verschwunden. Sagt eigentlich schon alles. 
Meine Kristallkugel meint, das jemand eine Postpaid-Roamingliste genommen und Abweichungen zu Prepaid nicht bedacht hat. Fehler passieren nun mal - aber warum gesteht man das nicht ein(aus der entsprechenden “Fachabt.”)?
Nachtrag: da läuft noch mehr schief. Klickt man bei O2-Freikarte auf EU-Roaming landet man in einem Info-Fenster, das dann unsinnigerweise wieder mit Postpaid verknüpft ist.
Infos hierzu siehe Seite http://g.o2.de/eu-ausland. und schwups im Postpaid-Bereich. Wie soll der Normalo-Kunde da durchblicken?
Das sollte besser hierhin führen https://www.o2-freikarte.de/prepaid-ausland/
und da gibt es auch die FUP-Info!
Danke für den Hinweis. Ich schreibe die eh noch einmal an.. Dann werde ich das gleich mitschicken.
Viele Grüße Bianca
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