@abraxius
hi, erstmal zur Portierung
- hattest du genug Portierungs-Guthaben auf der prepaid SIM?
- stimmen alle persönlichen Daten? also wirklich genau gleich?
bitte prüfe mal dein Guthaben und die Gültigkeitsdauer
Auch über den kostenfreien Tastencode *105# (Tarife O2 Freikarte S/M/L) oder *101# (alle anderen Tarife) oder die kostenfreie Kurzwahl 5667 kann das aktuelle Guthaben abgefragt werden.
Gültigkeitsdauer des Guthaben abfragen: Wähle die *102#.
jetzt muss erstmal deine O2 prepaid- Rufnummer wieder richtig hergestellt werden,
bevor du die Portierung erneut beauftragen solltest.
kannst du dich in der O2App oder im meinO2 Bereich noch anmelden?
der chat geht nur mit Rufnummer, aber probiere mal, vielleicht klappt es
ansonsten vielleicht die Hotline später erneut probieren,
https://www.o2online.de/chat-auswahl/
Ich habe das mal an die Moderatoren weitergeleitet. Wenn es so ist wie geschrieben klingt das sehr abenteuerlich.
hallo @fritz04 , danke für deine Antwort.
@abraxius
hi, erstmal zur Portierung
- hattest du genug Portierungs-Guthaben auf der prepaid SIM?
- stimmen alle persönlichen Daten? also wirklich genau gleich?
Ja und ja, es waren 9,95 € Guthaben verfügbar und die Daten stimmen mit denen die mir in der App angezeigt wurden überein.
bitte prüfe mal dein Guthaben und die Gültigkeitsdauer
Das wurde mir wie gesagt heute nacht abgebucht, (6,82 € wurden wegen einer Portierung die nicht stattgefunden hat abgebucht, der Rest “Abbuchung wegen Kündigung”)
kannst du dich in der O2App oder im meinO2 Bereich noch anmelden?
Ja, in beidem.
Mir geht es erstmal darum mein Guthaben welches mir für nicht erbrachte Leistung abgebucht wurde sowie das o2 my Prepaid S welches noch bis 12. August gültig war zurückzubekommen.
Zur Portierung:
Ich habe keinen Termin zur Portierung zugeschickt bekommen, wie das wohl eigentlich üblich ist, mein neuer Anbieter hat auf die Portierungsanfrage keine Antwort bekommen, kann diese also auch nicht in die Wege geleitet haben.
Irgendwo war hier wohl der Wurm drin...
dann ist das vermutlich in die Systemstörungen der letzten Zeit geraten,
bitte warte hier in Forum , @Sandroschubert hat das ja an die O2_Moderatoren witergeleitet.
Hallo @abraxius, super, dass du direkt den Weg hier zu uns gefunden ist, lieben Dank für die Unterstützung Sandroschubert und fritz04! 
Es ist tatsächlich so wie es die SMS widerspiegeln, die Portierung wurde eingeleitet, berechnet und das Restguthaben ausgebucht, dann fiel jedoch auf, dass die Portierung hängen geblieben ist und deine SIM bleibt, damit du weiterversorgt bist, erst einmal aktiv.
Der Fehler wurde automatisch erkannt und befindet sich aktuell in Klärung, damit du deine Rufnummer wie gewohnt nutzen kannst, habe ich dir soeben ein Paket aktiviert.
Ich hoffe dies passt erst einmal so weit, über die Portierung halten wir dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße,
Katja 
Hey @o2_Katja , vielen Dank schonmal, das hilft auf jeden Fall weiter.
Bezüglich Portierung, mittlerweile hat der neue Provider eine Ablehnung (Nummer ist gesperrt oder sowas in der Art) erhalten, muss ich da nochmal irgendwie aktiv werden oder gebt ihr die automatisch wieder frei?
Besten Dank
Guten Morgen @abraxius (ja, ich bin aktuell kein Frühaufsteher 
),
ich habe noch einmal frisch reingeschaut: Die Portierung steht auf abgebrochen, die Rufnummer ist weiterhin freigegeben. Es sieht für mich nicht mehr so aus, als würde sie automatisch erneut starten.
Daher halte ich es für eine gute Idee die Rufnummernmitnahme noch einmal bei deinem neuen Anbieter anzustoßen, ich hoffe, das geht bequem im Onlineportal?
Katja 
Hallo @o2_Katja , danke für das Update, geht leider nicht übers Onlineportal, da muss ich die Hotline bemühen.
Von Seiten o2’s sollte also nichts mehr im Wege stehen?
Ich werde das mal in die Wege leiten und halte euch auf dem Laufenden.
Grüße und schönes Wochenende
@o2_Katja Update: Die Portierungsanfrage ist heute erneut fehlgeschlagen, es soll eine Sperrung oder Sperrvermerk geben und ob noch ein anderer Provider angefragt hätte? Könnt ihr das nochmal prüfen und die Sperre soweit existent entfernen? Oder gegebenenfalls das OptIn löschen, so dass ich es erneut freigeben kann?
Hallo @abraxius,
da hat sich ja wirklich ein Fehlerteufelchen eingeschlichen, danke dir fürs Veranlassen und uns auf dem Laufenden halten.
Die aktuell aktive Portierungserklärung ist mit Datum von heute hinterlegt.
Da für mich so nicht ersichtlich ist woran es scheitert, habe ich soeben die Kollegen angeschrieben und wir melden uns.
Mit dem Paket passt erst einmal alles?
Liebe Grüße,
Katja 
Hallo @o2_Katja,
ich habe nochmal nachgehakt, aktuell soll es wohl eine Störung bei der Bundesnetzagentur geben welche alle Portierungsanfragen zu O2 mit “Gesperrt” beantwortet obwohl diese nicht nicht gesperrt sind, im Laufe der Woche soll dies behoben sein und es wird eine neue Anfrage gestellt.
Mit dem Paket passt erst einmal alles?
Bestens, vielen Dank dafür
So, habe nun einen Termin für die Portierung zugeschickt bekommen, läuft jetzt hoffentlich etwas besser.
Vielen Dank nochmal für eure Unterstützung!
Da warst du (oder unser Prepaidsystem) zu schnell für mich @abraxius, gerade wollte ich schreiben, dass die Portierung wieder läuft. 
Ich freue mich auf jeden Fall auf ein Update, und melde dich wenn wir irgend etwas tun können.
Ein wunderbares Wochenende,
Katja 
