Prepaid Konto : Abzüge ohne Verbindung mit dem internet. Was kann ich dagegen tun?

​@IreneI 

aktuell hat O2 mit dem Surf-Day-Flat Probleme.

melde dich im Chat

und lasse dir die Beträge gutschreiben.

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

 

• O2 Prepaid-Chat

Es geht darum, dass ich keine 0,99 € zahlen möchte wenn ich mich gar nicht mit dem internet verbunden habe. 

​@IreneI 

das ist mir klar,

wie geschrieben:

aktuell hat O2 mit dem Surf-Day-Flat Probleme.

O2 arbeitet an dem Problem.

​@poales , danke für die Antwort. Immerhin weiß ich jetzt, woran es liegt, doch wie ich das stoppen kann weiß ich nicht. Ich bin schon etwas älter und nicht so bewandert in diesen Dingen. Es wird Lösungen geben...

​@IreneI 

wenn du überhaupt  keine  Daten nutzen willst,

lasse dir die Datennutzung im chat sperren

oder bei der Hotline, wenn du lieber telefonierst.

Hallo ​@IreneI,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Es ist so wie von poales geschrieben, zur Zeit haben wir Schwierigkeiten mit der Surf-Day-Flat, du kannst über die Kolleginnen und Kollegen in unserem Prepaid-Chat oder in unserer Prepaid-Hotline für deine Rufnummer die mobilen Daten sperren lassen und die Kollegen können eine Guthabenbuchung zur Rückerstattung für dich beauftragen🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für eure Antworten! Ich möchte nicht so gerne Mobile Daten sperren lassen, dann fehlt mir die Option wenn ich sie brauche. Ich habe mir eine Rufnummer geben lassen von einem Kollegen einer Filiale, so lasse ich mich beraten, einschließlich Rückerstattung. Nochmals Danke!

Hallo ​@IreneI 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest. 🙂

Leider wurde die Surf-Flatrate bei Kunden aktiviert, die bereits eine Sperre hatten. 

Es ist also nicht schlimm, diese erst einmal wieder setzen zu lassen. Die Gutschrift für die entstandenen Kosten wird automatisch erstellt.

Grüße und Danke poales 

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