Prepaid-Karte lässt sich nicht aufladen "Dienst nicht verfügbar"

Uralte Loop Karte..

danke das du jetzt miteilst für dass es sich um einen alten loop Tarif

mit zusätzlichem Bonusguthaben handelt.

so ist es durchaus schwierig dich zu (be-) raten, wo das Problem liegt.

gibts die Tarife überhaupt noch?🤔

Ja den Tarif gibt es noch, wenn man wie ich brav 2x im Jahr 60€ auflädt..

30€ aufladen, 20€ Bonusguthaben..

Dieses verschenke ich ja nicht..

Die Karte Dient zur online Authentifizierung sämtlicher Dienste..

Von Bank bis Facebook..

Darum halte ich die Karte am Leben..

du kannst doch ohne Probleme den prepaid (Grund-) Tarif wechseln. 🤷

ohne das die Rufnummer davon geändert wird.

aber wenns den Tarif noch zu den alten Bedingungen gibt,

sollte O2 das auch richtig behandeln,

da geb ich dir recht.🤔

Ich möchte den Tarif aber nicht wechseln, dann wäre der Bonus ja auch weg..

​@Deniz139 

ist das der Loop SML?

Ja Loop smlx so ungefähr..

Ich kann Mal Screenshot machen..

​@Deniz139 

nutzt du überhaupt Datenvolumen?

falls nicht kann man die Datennutzung  auch sperren lassen 

für aktuelle  prepaid Karten gilt folgendes ( ohne Bonus )

da reicht auch eine 1ct. Aufladung alle 6 Monate

Hab ich gerade geschrieben, ich nutze die Karte zur Authentifizierung..

Ich habe nebenbei ein o2 Vertrag ohne Limit, mit alles drin und dran..

Alles Flat..

Und ja ich nutze Mobile Datenflatrate im Vertrag, 1TB Datenvolumen aufwärts, Telefon, SMS usw ..

Kostet 29,99€ normal 99,99€..

Sooo ein guter Kunde bin ich..

Darum fühle ich mich auch sehr verarscht aktuell..

Zumal dat ja schon n Monat so geht..

Die Finanzabteilung welche sich bis 17 spätestens gemeldet haben wollte, hat sich übrigens auch nicht gemeldet..

So viel zum Thema Kundenservice..

Na bis 18 Uhr schaff ich noch..

Um 4 klingelt der Wecker..

nutzt du überhaupt Datenvolumen?

falls nicht kann man die Datennutzung  auch sperren lassen 

die Frage bezog sich nur auf die prepaid loop Karte,

der Tarifwechsel war nur ein Vorschlag. 🤷

ich würde mich schriftlich und nachweisbar an O2 wenden,

damit du nicht nur die mündlichen Aussagen des  Hotline Mitarbeiters hast.

nutze z.B. das Kontaktformular dafür

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Also ich habe alle SMS, Nachrichten, Chatverlauf, und auch Tonaufnahmen von Gesprächen..

Der einzige der dat genauso gesehen hat war Marcel, mit dem habe ich gechattet, nachdem Klaudia mich Mal wieder rausgeschmissen hat, danach habe ich mit dem telefoniert, Montag, 6,7..

Seit heute sind ja 15€ gebucht, vom 6.7 aber noch nicht auf mein Konto..

Hotline fail, Chat fail, zum größten Teil..

Schau Mal wann ich den Thread hier aufgemacht habe..

Und immer passt dat alles noch nicht..

Der eine weiß nicht wat der andere macht..

Einfach alles ermüdend..

​@Deniz139 

auf Dauer wirst du den Tarif nicht behalten können. Ich kenne Kunden denen ist der Loop SML schon gekündigt worden. Der Hintergrund ist, dass die Prepaid Plattform umzieht. Neue Karten werden schon dort registriert, und es ist nur noch eine Frage der Zeit wann die Bestandskunden nachziehen.

​@Bumer 

weißt du ob das Bonusguthaben bei einem Tarifwechsel bestehen bleibt?

über die Kündigung muss das Bonusguthaben m.W.  ja inzwischen ausgezahlt werden.

die Guthabekgültigkeit muss hier auch noch angepasst werden.🤔

Bei einen Tarifwechsel verfällt das Bonus Guthaben, wie das bei einer Auszahlung gehandhabt wird weiß ich nicht. Im Loop SML ist die Guthabengültigkeit 6 Monate. 😉

zum Bonus-Guthaben kann vielleicht ein O2 Moderator etwas sagen,

easy Money- Guthaben wurde ja durchaus schon ausgezahlt,

mir sind aber nicht alle Alttarife klar und in allen Einzelheiten bekannt.

Die Damen und Herren schaffen es ja nicht Mal 15€ auf mein Guthabenkonto aufzuladen..

Und dieses in ein Zeitraum von 27 Tagen..

Es werden Buchungen angezeigt, diese werden aber nicht geladen..

Die einzige Aufladung die funktionierte war die Kulanz-Gutschrift..

Wat ein Kindergarten..

Hallo ​@Deniz139 ,

Hier auf unserer Seite werden die Buchungen auch angezeigt, aber ohne auf deinem Guthaben angerechnet zu werden. 

Ich habe das jetzt bei meinen Ansprechpartnern aus dem Fachbereich gemeldet und warte noch auf Rückmeldung. Ich hoffe, wir kommen wir hier zügig zu einem Ergebnis.

LG, Rebecca

o2_Rebecca

Hallo @Deniz139 ,

Hier auf unserer Seite werden die Buchungen auch angezeigt, aber ohne auf deinem Guthaben angerechnet zu werden. 

Ich habe das jetzt bei meinen Ansprechpartnern aus dem Fachbereich gemeldet und warte noch auf Rückmeldung. Ich hoffe, wir kommen wir hier zügig zu einem Ergebnis.

LG, Rebecca

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Mal schauen wie viele Monate dat dann noch dauert..

Hoffentlich wird mein Bonusguthaben berücksichtigt..

Werde darauf nämlich nicht verzichten, nur weil o2 irgendwelche technische Probleme hat!

30€ aufladen, 20€ Bonusguthaben!

Aktuell ist mein Bonuskonto ja auf NULL€..
Geht Mal überhaupt nicht!

Hallo ​@Deniz139 ,

Ich stehe aktuell noch mit dem Fachbereich im Austausch. Das gebuchte Guthaben von der Kundenbetreuung lässt sich nach wie vor nicht anrechnen und auch die Guthabenkarte, die du benutzt hast, kann nicht für dich eingelöst werden.

Ich entschuldige mich dafür, dass sich das nicht innerhalb einiger Tage beheben ließ. Wir sind aber weiter dran.

LG, Rebecca

Ich stehe aktuell noch mit dem Fachbereich im Austausch. Das gebuchte Guthaben von der Kundenbetreuung lässt sich nach wie vor nicht anrechnen und auch die Guthabenkarte, die du benutzt hast, kann nicht für dich eingelöst werden.

Ich entschuldige mich dafür, dass sich das nicht innerhalb einiger Tage beheben ließ. Wir sind aber weiter dran.

LG, Rebecca

Hab ich ja geschrieben, kann sich ja dann noch um Monate handeln..

Ich schreibe dann aber auch Jetzt direkt dabei, das ich im Austausch mit der VerbraucherzentraleNRW stehe..

Die sind jetzt schon sehr genervt..

Vielleicht sollten wir uns Mal über finanzielles, Entschädigung, und der gleichen unterhalten..

Wenn ich den Termin bei denen habe, unterschreibe ich ne Vollmacht, und dann wird dat noch teurer..

Vor allem für euch..

Hallo ​@Deniz139 ,

Abschließend klären konnte ich dein Anliegen noch nicht. Versuche den Guthabencode einzulösen, die du gekauft hast schlagen weiterhin fehl, ebenso das Verbuchen der Aufladeversuche durch die Kundenbetreuung. Es wird selbstverständlich auch abgeklärt, was mit deinem Bonusguthaben passiert.

Dass du dich inzwischen bei der Verbraucherzentrale gemeldet hast ist dir natürlich vorbehalten. 

Ich verstehe, dass sich deine Geduld in Grenzen hält, kann dich aktuell trotzdem leider nur weiter darum bitten noch etwas davon aufzubringen.

LG, Rebecca

Abschließend klären konnte ich dein Anliegen noch nicht. Versuche den Guthabencode einzulösen, die du gekauft hast schlagen weiterhin fehl, ebenso das Verbuchen der Aufladeversuche durch die Kundenbetreuung. Es wird selbstverständlich auch abgeklärt, was mit deinem Bonusguthaben passiert.

Dass du dich inzwischen bei der Verbraucherzentrale gemeldet hast ist dir natürlich vorbehalten. 

Ich verstehe, dass sich deine Geduld in Grenzen hält, kann dich aktuell trotzdem leider nur weiter darum bitten noch etwas davon aufzubringen.

LG, Rebecca

Und in wie viele Wochen oder Monate wird dieses geklärt?

Ist ja jetzt schon über ein Monat her!

Passiert ist seitdem überhaupt nichts!

Es hat sich nichteinmal jemand von euch bei mir gemeldet!

Einfach nur armselig!!

Wie heißt dat, Kunde ist König?

Bei o2 ist man als Kunde offensichtlich nur Bittsteller!

Auch wenn man im Recht ist, auch wenn o2 ein Abzockt, bzw Abzocken will!

Einfach unverschämt von o2, und alle Kundenbetreuer!

Ich habe für Leistungen bezahlt, und diese möchte ich haben!

Wenn ihr nicht in der Lage seit, diese Leistung bereitzustellen, möchte ich entschädigt werden!

Wo ist das Problem?

Hallo ​@Deniz139 ,

Ich habe nun endlich eine Rückmeldung bekommen. Da es dabei auch um Infos geht die du vielleicht nicht in der Öffentlichkeit haben möchtest, habe ich dir über den User o2_Support eine Privatnachricht geschickt.

LG, Rebecca