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Ich hab mein Handy (iphone 4) vor 2 Tagen an einem Automaten der Sparkasse aufgeladen und danach natürlich die Meldung an meinem Handy bekommen dass diese 20€ jetzt auf der karte vorhanden sein. Die ganzen nachrichten zur Bestätigung und zum Gewinnspiel hab ich wie üblich bekommen aber nach einem Tag merket ich das doch kein geld drauf war als ich jemanden anrufen wollte.

kurz gefasst: Ich hab mein handy aufgeladen und kein geld drauf.

was kann/sollte ich jetzt machen das diese 20€ auf meinem handy landen ?



Hallo nutzer02,



 



ich begrüße dich recht herzlich in unserem Forum.



Hast du eine SMS erhalten, in der die Aufladung bestätigt wurde?



 



Viele Grüße



Bianca



Die Bestätigungsnachricht habe ich direkt bekommen als ich aus der Sparkasse raus gegangen bin.

dort stand: "Ihr neues Guthaben beträgt: 20,11€ und ist gültig bis 18.09.2014"

danach kam noch eine nachricht:"Lieber o2 Kunde, Ihr Prepaid-Guthaben ist fast aufgebraucht. Bitte laden Sie ihr Guthabenkonto auf. Ihr o2 Team"

Die Nachricht hab ich aber gestern erst gelesen.



Hi nutzer02,



 



das ist merkwürdig. Magst du uns sonst einmal direkt anschreiben? Dann schauen wir uns das einmal genauer an.



 



Viele Grüße



Bianca



Das klingt arg danach, als ob du im Vormonat das Surf Upgrade 1 GB gebucht und bisher nicht wieder gekündigt hast. Dann verlängert sich das nämlich automatisch und deine soeben aufgeladenen 20 EUR sind wieder weg.



 



Auszug aus den Hinweisen zum Surf Upgrade: Ist I...] ausreichend Guthaben zur Buchung des Surf Upgrade vorhanden, aktiviert sich das Pack erneut zum mtl. Packpreis von 14,99 € (500 MB), 19,99 € (1 GB) oder 29,99 € (3 GB). Mindestlaufzeit: 1 Monat. Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum Ende des laufenden Buchungsmonats.



Also soweit ich mich erinner hab ich nichts gebucht.

Wurde mir das also sogesagt aufgezwungen oder so ähnlich ?

Ich hab nähmlich niergendwo zugestimmt oder was gebucht



02nutzer schrieb:



Wurde mir das also sogesagt aufgezwungen oder so ähnlich ?



Nein, das hat doch überhaupt niemand behauptet. Wenn du nichts zusätzliches gebucht hast, dann ist es in der Tat schon ziemlich komisch, daß dein aufgebuchtes Guthaben sofort wieder verschwindet. Normalerweise läuft das nämlich genau so bei einer automatischen Verlängerung der Upgrades ab. Du solltest dann wirklich mal an der Hotline nachfragen. Die können in deinen Vertrag schauen und dir genau sagen was da passiert ist.



Hallo 02nutzer,



 



ich hab mir das nochmal für dich angeschaut.



 



Am 18.02. hast du eine Benachrichtigungs-SMS bzgl. einer Verlängerung der Handy-Flatrate erhalten. Diese sah so aus:



 



Lieber Kunde, gerne verlängern wir Ihre Handyflatrate am 19.02.2014 für 20EUR. Stellen Sie daher sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist.Abbestellen? SMS mit STOP UEBFLATRATE an 5667. Ihr o2 Team.



 



Am 19.03. hast du ja dann den Betrag von 20 € aufgeladen, so dass hier nun automatisch die Handy-Flatrate kostenpflichtig für dich gebucht wurde.



 



Am besten schickst du im nächsten Monat die SMS zur Abbestellung des Packs, dann passt das auch wieder ☺️



 



Beste Grüße,

Stephan





o2_Stephan schrieb:

 



Am 19.03. hast du ja dann den Betrag von 20 € aufgeladen, so dass hier nun automatisch die Handy-Flatrate kostenpflichtig für dich gebucht wurde.



Sag ich doch ... 😐



Hallo, ich habe ein ähnliches Problem: Im Internet bestellte ich eine O2 Loop-Karte, die ich bald darauf erhielt. Als ich dann 10Euro auflud, bekam ich eine SMS, in der stand, dass die 10 Euro verbucht seien. Online sah ich dann, dass dort auf einmal O2 Loop Smart, was ich nie bestellt habe. Danach habe ich sofort online umgestellt. Mein Geld war weg. Was ist da los und wie bekomme ich mein Geld wieder? Welche Hotline kann ich anrufen?



Hallo kasi09,



 



magst du mir dazu mal eine PN schicken? Dann sehe ich mir das gerne für dich an.



 



Hast du zufällig auch noch die Bestellbestätigung, in der dir die Bestellung des o2 Loop bestätigt wird? Diese hätte ich dann gerne, damit ich diesen Fehler weiterleiten kann. Eine Emailadresse nenne ich dir dann gern per PN. ☺️



 



Viele Grüße,



Dörte



Hallo o2 ich habe gestern meine prepaid karte aufgeladen aber habe nicht gewusst das dass paket  Smart XL Bonus noch aktiv ist es wurde abgebucht und ich habe es sofort abbestellt wie erhalte ich mein geld bzw das paket zurück habe ja schließlich das andere paket aktiv und das wird morgen abgebucht das ist das Data pack XL



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