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Gelöst

Prepaid Guthaben wurde gelöscht

  • May 11, 2023
  • 5 Antworten
  • 152 Aufrufe
V
Besucher:in

Leider habe ich mal wieder den Aufladetermin verpaast, da das betroffene Handy nur als “Notfalltelefon” genutzt wird.

So haben sich im Laufe der Zeit auch über 126 € Guthaben angesammelt.

Nachdem ich letzte Tage nachgeladen hatte, stelle ich heute mit Schrecken fest, dass das alte Guthaben weg ist.

 

Wer kann mir helfen ?

 

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Vandura,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Das ist ärgerlich, wenn man nicht an die Aufladung denkt, weil es sich um ein selten genutztes Telefon handelt. 🙁

Hast du die Kundenbetreuung zwischenzeitlich schon kontaktieren und eine Lösung finden können? Du kannst dich alternativ auch an der Prepaid-Hotline melden: Kontakt

Halte uns hier doch gern auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Vivian

5 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • May 11, 2023

Hallo @Vandura,

wende dich an den Chat. Dort bekommst du dein altes Guthaben wieder.

LG

-
o2_Vivian
Sächsin
V
Besucher:in
  • Vandura
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 12, 2023

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Leider klappt der Login im Chat nicht.

Ich werde immer auf die Login-Seite zurückgeleitet, in verschiedenen Browsern.

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • May 13, 2023

Hallo @Vandura,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Das ist ärgerlich, wenn man nicht an die Aufladung denkt, weil es sich um ein selten genutztes Telefon handelt. 🙁

Hast du die Kundenbetreuung zwischenzeitlich schon kontaktieren und eine Lösung finden können? Du kannst dich alternativ auch an der Prepaid-Hotline melden: Kontakt

Halte uns hier doch gern auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Vivian

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V
Besucher:in
  • Vandura
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 21, 2023

Vielen Dank,

die Prepaid-Hotline hat schlussendlich das Problem gelöst und das Guthaben wieder gutgeschrieben.

Leider musste ich diese von einem anderen Telefon anrufen, da mein Guthagen ja weg war.

 

Vilureef
o2_Micha
  • o2_MichaTeam
  • Team
  • May 27, 2023

Danke @Vandura das du dich wieder gemeldet hast. 
Prima das du dein Anliegen lösen und das Guthaben wieder verwendbar ist. 😊
Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich sehr gerne.
Bist du noch auf der Suche nach Streaming Tipps fürs verlängerte Wochenende. In unserem Newsbereich, empfehlen wir jede Woche die besten Streams.

vg
Michael

#bleibgesund
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