prepaid Guthaben wird nicht gebucht.

​@Waltroll85 

wie hast du  aufgeladen?

was steht im Bereich Auf- und Abbuchungen?

wenn ungewollt die Surf-Day-flat gebucht wurde,

reklamiere dies über den chat,

O2 hat zur Zeit Probleme damit.

O2 Prepaid-Chat

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Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Hallo ​@Waltroll85,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Das mit dem Guthaben klingt wirklich merkwürdig. Und das passiert öfter genau so? Oder wie verhält es sich? 

Die Fragen von poales sind da auch sehr interessant. Beantworte das gerne bzw. schau da mal rein. 

Vielleicht findest du in diesem FAQ noch interessante Infos: O₂ Prepaid - So kann ich Guthaben aufladen, abfragen und auszahlen | O₂ Community

Hallo, ich kann seit einigen Monaten kein Guthaben mehr aufbuchen. Habe nun zum zweiten Mal den Weg über Nachrichten ‘Bank’ gewählt und per Banküberweisung Geld überwiesen. Beim ersten Mal hat es super funktioniert, jetzt, beim zweiten Mal warte ich seit einer Woche auf mein Guthaben; es wird nicht auf meinen Prepaid-Vertrag gebucht. Am 24.12.2025 wird wieder abgebucht. Wenn das Geld bis dahin nicht auf meinen  Vertrag gebucht wurde, habe ich ein riesiges Problem. Bitte macht was, ansonsten gehe ich zur Konkurrenz. Danke. Gruß T.H.

​@TH23 

Für die Kunden, die bereits auf die neue Plattform umgezogen sind, lautet die neue Bankverbindung : DE87 7002 0270 0037 0806 08 

hast du diese IBAN genutzt?

bitte prüfe das mal,

es gibt durch die Plattform- Umstellung gelegentlich Probleme

und Rückbuchungen,

bei mir haben die Rückbuchungen durchaus 8 Tage gedauert.😣

schau gerne hier mit rein

rund um die neue Prepaid Plattform 2025 😎

Mir wurde folgende IBAN gegeben:

DE92 7004 0041 0225 5636 03

​@TH23 

Die IBAN von ​@poales ist korrekt. 

​@TH23 

diese Meldung einer IBAN gabs schon bei einem andern Kunden,

da ist irgendwo der Wurm drin.

Ich schubse mal die O2 Moderatoren an.🤔

na super … und jetzt?

Danke @poales, ich hoffe, da passiert dann auch was

ich gehe von einer Rückbuchung aus,

ein O2 Moderator wird sich das ansehen,

zur Not würde ich ausnahmsweise  mal eine Aufladekarte kaufen.

Ich warte mal ab, was der O2 Moderator dazu sagt.

Ganz vielen Dank Dir, @poales

Hallo ​@TH23 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hattest du das hier gemacht und die falsche Bankverbindung bekommen

• Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt Bank an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei)
• Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu

oder sie manuell eingegeben, weil du diese früher immer genommen hast ? 
Eine letzte Aufladung per Überweisung erfolgte am 11.11.2025. 
Danach ist nichts mehr gekommen. 
Wenn das Geld nicht zugeordent werden kann, geht es auf dein Bankkonto zurück, so wie poales schon schreibt. 
Die korrekte Bankverbindung lautet : IBAN: DE87 7002 0270 0037 0806 08 - BIC: HYVEDEMMXXX
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

genauso ist das, das habe ich gemacht

• Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt Bank an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei)
• Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu

Daraufhin habe ich die Nachricht erhalten, an die IBAN DE92 7004 0041 0225 5636 03 zu überweisen. Ich habe dann € 30 an diese IBAN überwiesen mit dem richtigen Verwendungszweck und danach ist leider weiterhin nichts passiert. Das Guthaben wurde nicht aufgeladen.

Mir liegt die Nachricht mit der Bankverbindung und auch mein Überweisungsträger vor.

Es wäre super, wenn ich die €30 zurück bekommen könnte.

Danke für Hilfe, Gruß Tanja

Hallo ​@o2_Solveig ,

wie ist denn die Chance für mich, die € 30 zurückzubekommen?

Danke für Antwort.

Gruß Tanja

ich hatte jetzt schon bis  8 Tage für eine prepaid  Rückbuchung 

wenn das nicht von alleine  kommt,

reklamiere  im prepaid Chat.

O2 Prepaid-Chat
Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=bk&sn=CS_C_DL_LOOP 

​@TH23 Wann hast du die SMS gesandt? Ich habe gerade an die 56656 geschrieben und diese Bankverbindung von Dir kommt da nicht, sondern DE73 7002 0270 0005 7169 77 (ist aber die alte Bankverbindung).

Edit wenn ich nach der Bankverbindung suche komme ich bei Fonic raus...

Das sagt Google Ki dazu: 

Um Ihr o2 Prepaid-Konto per Banküberweisung aufzuladen, senden Sie eine SMS mit "Bank" an die 56656, um die korrekte Bankverbindung und Ihren persönlichen Verwendungszweck zu erhalten. Überweisen Sie das Geld mit den erhaltenen Daten an die angegebene IBAN (z.B. DE87700202700037080608) und verwenden Sie unbedingt den erhaltenen Verwendungszweck, um Rückbuchungen zu vermeiden

Fonic ist ja schon sehr interessant…. 

Der Google “KI” traue ich erst einmal soweit ich sie werfen kann. In diesem Fall hat sie recht. Ich habe erst Anfang Dezember an die Iban mit DE87 … 08 überwiesen und es wurde zeitnah aufgebucht.

Woher die IBAN der Commerzbank kommt ist rätselhaft (ich denke mittlerweile die hat auch nichts mit Fonic zu tun).

Ja, bin ich bei dir. 

Aber die IBAN passt nach der Systemumstellung von Prepaid. 

Und manche Rätsel werden nie gelöst 😉

Daraufhin habe ich die Nachricht erhalten, an die IBAN DE92 7004 0041 0225 5636 03 zu überweisen. 

die “falsche” IBAN wurde schon zur überprüfung an die O2 Moderatoren gemeldet

und zur Überprüfung  weitergeleitet,

es gibt mehrere Fälle davon.🤔

Ich kann es jetzt auch nachstellen. Verschiedene Prepaidkarten bekommen verschiedene Ibans. Ich habe jetzt mal an die Commerzbank gebucht, mal schauen was passiert.

​@o2_Solveig 

Die korrekte IBAN ist die, die hier schon genannt wurde DE87 7002 0270 0037 0806 08 - BIC: HYVEDEMMXXX
Da ist eine falsche SMS an dich rausgegangen. 
Ich werde dies an die Fachabteilung weiterleiten. 

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dprepaid%2D19/1%2Dcent%2Daufladung%2Dprepaid%2D641192?postid=3386242#post3386242

Die IBAN DE87...08 ist die richtige IBAN. Ich habe gestern überwiesen und heute wurde es gutgeschrieben.

​@Sandroschubert 

wie machst du das?

ich musste wieder  3 Tage  warten . 🤔

Echtzeitüberweisung. Das Geld ist innerhalb von ein paar Sekunden beim Empfänger und am Folgewerktag gutgeschrieben.