Ja ich habe den Smart 1 GB Tarif, er ist bis zum 14. 9. Gültig und wurde laut Aufladungen und Abbuchen am 18.8 verlängert, das habe ich auch bewusst gemacht .Mir wurde nix angeboten, die einzige SMS kam von 02 das mein neues Guthaben 20,02 Euro beträgt. Nur zur Info ich habe am 18.8 15 euro Aufgeladen und heute noch mal.
Ich habe einen Moderator gebeten, sich dein Anliegen im System anzusehen. Eine Aufklärung und Lösung deines Anliegens wird schon gefunden werden.
Du müsstest dich bitte bis morgen gedulden.
In der Nacht gab es Wartungsarbeiten am System. Vielleicht wurde deine Aufladung und Abbuchung noch nicht vermerkt und das System noch eine Weile braucht, um die Daten zu aktualisieren.
Etwas ist auch noch sehr wichtig: Es besteht die Möglichkeit, dass man zwei verschiedene Tarife hintereinander und gleichzeitig buchen kann. Beispiel: Du hast den Smart M gebucht und dieser wurde aktiviert, weil dein Guthaben reicht. Danach hast du aus versehen in Mein o2 auf das Smart 1GB gedrückt, ist dir aber nicht aufgefallen. Dieses Pack wartet ab sofort auf eine Aufladung und wird sofort aktiviert, sobald das Guthaben ausreicht. Beide Tarife laufen parallel.
Bitte bis morgen gedulden
Danke dir, ich habe grad gesehn das ich eine Data pack L habe, allerdings wurde der nicht verlängert, ich hab ihn sofort gekündigt.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe
Hi Serfight,
ich habe mir das gerade nochmal angeschaut.
@TBCMagic hat hier ja schon alles bestens erklärt, ich schreibe Dir nur noch kurz wie es bei Dir nun aussieht.
Am 18.08. hast Du 15,00€ aufgeladen, damit wurde dann erstmal das Pack SMART 1 GB aktiviert (für 9,99€), was letztendlich zu Deinen knapp 5 € auf der Karte führte. Dann hast Du gestern nochmal 15,00€ aufgeladen, daraufhin wurde das Data Pack L direkt aktiviert, auch für 9,99€, womit Du nun letztendlich einen Kontostand auf Deiner Karte von rund 10,00€ hast. Da Du aber ja das Data Pack L direkt wieder deaktiviert hast, werde ich Dir die Kosten für eben dieses nun wieder auf Deine Karte gut schreiben!
Denk beim nächsten Mal vorher dran die Packs, wenn Du sie nur einmalig nutzen möchtest, wieder auf abbestellen zu stellen. Dann kannst Du sie bis zum Ende nutzen, sie werden dann aber nicht mehr verlängert und hängen in der Warteschleife bis zur nächsten Aufladung.
Liebe Grüße,
Jessica
https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. -
die neue EU Roaming Verordnung
Ok Danke, ich denk das nächste mal dran und noch mal danke TBCMagic!
Schönen Montag
Dir auch einen schönen Montag und eine entspannte Woche!
