Hallo,

Ich versuche seit Juni 2023 die Prepaidkarte auf meine Freundin zu übertragen. Den ersten Antrag wurde monatelang ignoriert, beim Kundenservice zwar bestätigt, dass es demnächst bearbeitet wird, aber dann wieder nichts. Bis ich eine Email vor ein paar Wochen erhalten habe, das der Antrag nie bearbeitet werden konnte, weil das Formular angeblich ungültig war (ich habe ein Formular im 06/23 eingereicht, ab 09/23 gab es eine neue Form und das soll der Grund sein, obwohl im den drei Monaten dazwischen nichts passiert ist).

Also haben wie einen neuen Antrag gestellt, dann kam PostIdent, wurde am selben Tag in einer Postfiliale erledigt. Und dann wieder Stille.

Gestern hat mir eine Dame beim Kundenservice gesagt, PostIdent sei nicht im System und es muss wiederholt werden. Auf meine Frage warum es beim ersten mal nicht geklappt hat, meinte sie, der Grund für die Nichtbearbeitung des Antrages wäre die Nationalität (!!!). Die Ausländer sollten laut Ihrer Ansage intern automatisch abgelehnt werden! Ich bin sprachlos.

Auch gestern war ich beim o2 Shop und es wurde bestätigt, dass das durchgeführte Identifizierung mit PostIdent im System nicht zu erkennen ist. Hier wiederum hat der Mitarbeiter die Diskriminierung aufgrund einer Nationalität abgestritten.

Auf meine Emails bekomme ich weiterhin keine Antwort.

Es ist eine hoffnungslose Sache. Ein einfacher Besitzerwechsel liegt außerhalb von Möglichkeiten jeder Mitarbeiter von o2 mit dem ich in Kontakt getreten bin. Egal wen ich frage, bekomme ich keine hilfreiche Antwort. Und vor allem keine Lösung.

Was kann ich noch tun? Warum klappt das nicht?

Mit freundlichen Grüßen 

Magdalena