Prepaid Aufladen, Pakete buchen

Guten Tag! Ich habe gestern 20 euro aufgeladen. Es wurde direkt das smart xl paket für 19.99 euro abgebucht, welches ich versehentlich in der selben minute storniert habe und dann das all in paket für 19.99 zugebucht. Ich hab zu spät gesehen, dass das XL Paket bereits gebucht war und das Guthaben abgezogen wurde. Mir wurde beim Support Anruf gesagt, dass es mein eigenes Pech ist. Worauf ich mir heute eine weitere 20 euro Guthabenkarte gekauft habe. Nun wird mir gesagt, dass weder das xl noch das all in paket gebucht werden kann, obwohl mein bestätigtes Guthaben 20.05 Euro beträgt. In der O2 App steht, dass auf eine Guthabenaufladung gewartet wird um das Paket zu buchen. Jetzt bin ich super verwirrt, total verzweifelt und sauer über meine Dummheit, die ersten 20 euro versemmelt zu haben. Was soll ich tun?