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Gelöst

Prepaid aktivieren für Schutzsuchende ohne Perso

vor 4 Jahren
11 May 2020
13 Antworten
382 Aufrufe

nehalem
Neuling
8 Antworten

Hallo, ich wollte einer Freundin, anerkannte Asylsuchende, eine Prepaid-Karte von O2 besorgen. Diese muss per Postident nun aktiviert werden. Laut der Dame von der Post wird eine Aufenthaltsgestattung aber als Dokument zur Ausweisung nicht akzeptiert … auch bei der Hotline wurde mir gesagt, rechtlich reicht das nicht aus … komisch, denn das Innenministerium schreibt, dass das eine ausreichender Identitätsnachweis ist: LINK

Nun frage ich mich … möchte man bei O2 diese Personengruppe nicht als Kunden haben?

Hat jemand damit Erfahrung?

So viel zum Thema #WeStayConnected. Wir helfen dir, übers Internet mit deinen Lieben zusammen zu sein.

Edit by o2_Katja: Verschoben von SIM-Karte zu Prepaid

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Lösung von Anonymous 11 May 2020, 19:41

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13 Antworten

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
11 May 2020
Lösung

Hallo!

Der Post-Ident Prozess wird von der Post durchgeführt und o2 hat keinen Einfluss darauf, welche Dokumente von der Post erfasst werden können und welche nicht bzw. akzeptiert werden und welche nicht.

Versucht doch einmal euer Glück in einem o2 Shop oder Saturn/Mediamarkt. Dort werden u. U. mehr Ausweise akzeptiert.

Benutzerebene 7

o2_Sandra
Team
3036 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

Halllo @nehalem ,

hat die Antwort von TBCMagic dir weitergeholfen? Konntet ihr auf anderem Weg die Karte aktivieren?

Lieben Gruß

Sandra

nehalem
Autor
Neuling
8 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

Hallo Sandra, nein, leider nicht … ich habe bei 3 O2 Shops angefragt, aber keine Antwort erhalten.

Hingehen und nicht anfragen.

Benutzerebene 7

o2_Sandra
Team
3036 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

@nehalem , es besteht natürlich auch die Möglichkeit, dass du die Karte auf deinen Namen registrierst. Auf welchem Weg hast du denn bei den Shops angefragt?

nehalem
Autor
Neuling
8 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

Hallo Sandra, per E-Mail, telefonisch ging niemand ran.

Warum kann sie die Karte nicht auf ihren Namen registrieren? laut § 111 TKG ist die Aufenthaltsgestattung ein ausreichendes Dokument.

Benutzerebene 7

o2_Sandra
Team
3036 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

Die Shops werden keine Zeit haben E-Mails zeitnah zu beantworten, ein direkter Besuch vor Ort ist da durchaus sinnvoller.

Zur Freischaltung stehen diese 3 Möglichkeiten zur Verfügung:

Identitätsnachweis per Video-Chat
Identitätsnachweis per POSTIDENT
Identitätsnachweis im o2 Shop

Wenn kein Ausweis oder Reisepass vorhanden ist, kann die Registrierung mit einer Aufenthaltsgestattung ausschließlich in einem o2 Shop vorgenommen werden.

Lieben Gruß

Sandra

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

Mach es so, wie es @Sandroschubert geschrieben hat.

nehalem
Autor
Neuling
8 Antworten
vor 4 Jahren
13 May 2020

Hallo,

ich werde morgen oder am Freitag in einen O2 Shop gehen … falls es dort auch nicht funktioniert, würde ich mich hier wieder melden.

Vielen Dank!

nehalem
Autor
Neuling
8 Antworten
vor 4 Jahren
15 May 2020

Hallo,

nun hat es funktioniert, der O2 Shop hat ihr eine Prepaid-Karte gegeben :-D

Allerdings hat er gesagt, dass eine Rufnummernmitnahme nicht möglich ist. Stimnt das?

aminreza
Neuling
2 Antworten
vor 4 Jahren
15 May 2020

Ich habe das gleiche Problem. Sowohl die Post als auch die Online-Überprüfung haben sich geweigert, meine SIM-Karte mit der aufenthaltsgestattung zu aktivieren. Welche andere Lösung schlagen Sie vor? Es ist fast mehr als 6 Monate her, dass ich Schwierigkeiten habe, meine SIM-Karte ohne Erfolg zu aktivieren. Nicht zu vergessen, dass ich die SIM-Karte online von der O2-Website gekauft habe. Vielen Dank

I have the same problem, Both the post office and online verification refused to activate my SIM Card with the aufenthaltsgestattung; what other solution do you suggest? It is almost more than 6 months that I struggle to activate my SIM Card without success.Not to forget I bought the SIM Card online from O2 website. Thanks

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38925 Antworten
vor 4 Jahren
15 May 2020

Wie oben beschrieben: in einen o2-Shop gehen. Die Software der Deutschen Post kann diese Dokumente nicht lesen, und die Mitarbeiter haben keine Möglichkeit, die Daten manuell einzutragen.