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Paket sofort abbestellt: Kulanz möglich?

  • 26 September 2019
  • 3 Antworten
  • 119 Aufrufe
F
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Hallo
gestern Abend habe ich einen Tarif gekauft , nach 2 Minuten habe ich ihn abgesagt. Aber es wurde von meinem Guthaben abgezogen.
was soll ich jetzt tun?


Edit by o2_Katja: Verschoben zu Prepaid und Überschrift ergänzt
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Lösung von Anonymous 26 September 2019, 17:39

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3 Antworten

A
Hallo!

Die Prepaid Kundenbetreuung fragen, ob dir die Kosten aus Kulanz erstattet werden können.
Normalerweise wird auch klar und deutlich angezeigt, dass bei einer sofortigen Beendigung eines Packs der Preis (auch anteilig nicht) nicht erstattet wird. Wurde das Pack bereits genutzt, dann kann es weder erstattet werden, noch kann es wieder reaktiviert werden.
Daher sollte man erst sofort fragen!

Wenn man Packs falsch bucht, dann sollte man es widerrufen.

Hier geht es zur Kundenbetreuung: www.o2.de/kontakt
F
Rang
Ja ich verstehe, aber ich habe den Tarif abgezogen ohne nutzen ,Trotzdem wurde den meinem Guthaben abgezogen. Das O2 Team hat mein Email nicht antwortet und die Telefon Nummer für Kundenbetreuung ist nicht verfügbar.
soll ich zur O2 Shop gehen?
o2_Katja
Hallo @F.R und 💙lich willkommen! ☺️

Wie @TBCMagic schrieb habe ich mich einmal aus Kulanz gekümmert, da es wirklich sehr schnell wieder abbestellt wurde und keine Nutzung ersichtlich war.☑️

Viele Grüße und einen entspannten Sonntag,
Katja🍁

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