Option ist nicht aktiv

Ich habe mein Guthaben aufgeladen und die Option Prepaid L gebucht. Mein Guthaben ist abgelaufen, aber die Option ist nicht aktiv.  Ich habe eine SMS erhalten, in der steht, dass sie aktiv ist, aber wenn ich mich bei der App anmelde, gibt es keine aktive Option. Außerdem kann ich keine Anrufe tätigen oder Internetdaten verwenden. Können Sie mir helfen das Prepaid L zurückzubekommen? Vielen Dank!