Ohne Vorwarnung gekündigt - Hotline keine Hilfe

Du bist nicht alleine. Du brauchst jetzt viel Geduld, schaue in dieses Topic, dort steht wie du vorgehen kannst:

Oh je, Danke dir! Das Problem wird dort sehr speziell und ich möchte auch gerne bei Prepaid bleiben und keinen Vertrag kaufen. Da fällt mir ein, das wurde mir auch per Mail geraten, aber als ich darauf hingewiesen hatte, nichts kaufen zu wollen wurde mir einfach nicht mehr geantwortet. Ich finde es so unglaublich anstrengend diese Kommunikation bei O2. Eben bei der Hotline wurde auch plötzlich aufgelegt, oder Verbindung unterbrochen? Man kann nichts einfach mal zu Ende klären

Bestelle dir eine kostenlose Freikarte. https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/kostenlose-sim/

Freikarte hatte ich, wie geschrieben bestellt, aber die ist nicht angekommen, deswegen hatte ich heute nochmal die Hotline angerufen. Diese hat mir dann heute gesagt, dass das eh nicht funktioniert. Dann hatten wir darüber gesprochen, dass ich nie informiert wurde, dass ich generell einfach so gekündigt wurde und plötzlich war die Mitarbeiterin weg.

Diese hat mir dann heute gesagt, dass das eh nicht funktioniert.

Die Hotline erzählt viel wenn der Tag lang ist. Bestelle dir eine erneut oder eine Prepaid eines anderen Anbieters, sonst läuft dir die Zeit weg für die RNM.

Ich hoffe, dass mir hier noch jemand final helfen kann. Einfach nochmal bestellen ohne zu wissen, ob es klappt oder woanders hinzugehen, wenn ich doch hier auch Internet Kundin bin und auch ohne Garantie,  dass es überhaupt klappt, empfinde ich als sehr frustrierend. Dass die Hotline hier ausgelagert ist, ist eine Sache, aber dass mir von jeder Person etwas anderes mitgeteilt wird geht gar nicht. Zumal ich die SIM Karte erst vor etwas über einem Jahr neu bestellt hatte, da hätte man mich doch schon auf den auslaufenden Vertrag hinweisen können. Das Geld hätte ich mir dann sparen können.

Das Geld hätte ich mir dann sparen können.

Welches Geld?

Geld für Ersatz SIM Karte, hatte ich aus anderen Gründen gekauft. Ich hatte da Probleme mit meinem Empfang und als Handy Austauschen nicht geholfen hatte, dachte ich es läge an der SIM. Hat aber nichts mit dem Thema zu tun, nur mit dem Frust.

Ich fürchte du bist hier nur mit einen Interessenten Account angemeldet. Da wird das mit einer Hilfe hier schwierig. Was genau erwartest du denn jetzt?

Was für einen Account? Na, ich suche einen Mitarbeiter/Mitarbeiterin, der/die meine Nummer wieder freischaltet. Ich werde jetzt seit 3 Wochen immer komplett anders beraten und alles ohne Erfolg und ich bin mittlerweile alle Wege schon gegangen, außer hier ins Forum zu kommen. 

Dein Community Account, der muss mit einen Vertragsaccount verknüpft sein, ansonsten kann man dir hier nicht weiterhelfen. Es wird auch sonst niemand deine SIM wieder aktivieren. Mache das was ich geschrieben habe. Die Zeit läuft.

​@Franziska_UserName Ok alles klar danke.

Habe jetzt eine Anfrage zur Rufnummer Mitnahme bei dem Anbieter gemacht, den ich notfallmäßig nehmen musste, damit ich überhaupt noch telefonieren kann. Wollte ich eigentlich vermeiden und gehört leider glaube ich auch zu O2 … aber ich bekomme sonst noch einen Nervenzusammenbruch, so kompliziert, wie das hier ist. Danke dir Bumer! Ich hoffe, das klappt, weil meine Nummer ja angeblich nicht (mehr) existiert.

Hallo ​@Franziska_UserName,

das klappt ganz bestimmt, die Rufnummer ist auch nach der Kündigung noch immer deine Rufnummer.

Falls noch Fragen aufkommen sollten, melde dich einfach hier bei uns, wir finden dann bestimmt eine Lösung.

Viele Grüße

Giulia