o2 Roaming plus World abbestellen

Hallo ​@J.n.P. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann das Pack leider auch nicht deaktivieren. 
Bitte rufe direkt bei der Prepaid-Hotline (0176 88 85 52 82, Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags) an,
damit die Kollegen und Kolleginnen dir weiterhelfen. 
Gruß, Solveig 

Ich habe da angerufen aber sie hat mich missverstanden und meine andere Tarif gekündigt und trotzdem bleibt die Option noch. Was kann ich mehr dafür tun?

Hello, I also activated o2 Roaming plus World before. But I do not require later. But this option got extended automatically. But I want to deactivate this option and I am not able to see any option for deactivating the option booked.

Hallo zusammen,

die Option Roaming Plus World wurde von mir versehentlich aktiviert und anschließend dreimal automatisch verlängert, obwohl ich das nicht wollte. Dadurch wurden mir insgesamt 29,97 € (3 × 9,99 €) berechnet.

In der Mein-O₂-App steht ausdrücklich „keine automatische Verlängerung“, trotzdem wurde die Option verlängert. Außerdem gibt es keine sichtbare Möglichkeit zur Deaktivierung in der App.

Ich habe Screenshots beigefügt, die sowohl die fehlende Deaktivierungsoption als auch den Hinweis „keine automatische Verlängerung“ zeigen.

Hatte jemand ein ähnliches Problem?

Wie kann ich die Option endgültig deaktivieren und eine Rückerstattung erhalten?

Über eine Rückmeldung von einem O₂-Moderator würde ich mich freuen.

Vielen Dank!

Zusatzinformation (Abrechnungsnachweis):

Ich habe zusätzlich einen Screenshot der Abrechnung beigefügt, der zeigt, dass Roaming Plus World automatisch dreimal verlängert und jeweils mit 9,99 € berechnet wurde (insgesamt 29,97 €), obwohl in der Mein-O₂-App keine automatische Verlängerung angegeben ist

.

Hallo ​@J.n.P. und ​@DISHANT NAYAK,

die nicht stattfindende automatische Deaktivierung bestellter Roaming Plus World Packs bei unseren Prepaid-Rufnummern ist bei unserer Technik auf dem Schirm und die Kolleginnen und Kollegen arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

bezüglich der oben genannten Problematik (nicht stattfindende automatische Deaktivierung des Roaming Plus World Packs) möchte ich mitteilen, dass bei mir bereits wöchentlich 10 Euro abgebucht werden.

​Da dies ein bekannter technischer Fehler Ihrerseits ist, fordere ich:

​Die sofortige manuelle Deaktivierung des Packs für meine Rufnummer.

​Die Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge (bisher 10 Euro).

​Bitte bestätigen Sie mir die Bearbeitung.

Viele Grüße,

Hallo, ​@o2_Gerrit 

Da es sich um ein bekanntes technisches Problem handelt, bitte ich um eine Rückerstattung der 29,97 € (3 × 9,99 €) auf mein Bankkonto bzw. auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Daten Sie benötigen, und geben Sie mir eine schriftliche Bestätigung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde und die Option deaktiviert ist.

Viele Grüße

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich wollte nachfragen, ob es hierzu bereits ein Update gibt.

Es geht um die Rückerstattung der 29,97 € aufgrund des bestätigten technischen Problems bei Roaming Plus World.

Vielen Dank.

Bei mir genauso…

Ich habe O2 World Plus Roaming aktiviert für meine Katar Reise (15 Tage). Bei der 1 & 2 Verlängerung habe ich nicht wahrgenommen dass ich das doch weiterhin gebraucht.

Aber die 3. automatische Verlängerung am 04.Jan war nicht gewünscht da ich ab 31.Dez wieder in Deutschalnd zurück und habe die Roaming Funktion auf Handy bereits gesperrt!!! Jetzt ich kann es auch nicht in app deaktivieren. Sieht so aus es wird am 11.Jan nochmal verlängert.

Jeder Woche 10 Euro für nicht gewünschte und unbenutzte Leistung ist abusolte No-Go.

Bitte diese Technische Problem asao beheben.

Vielen Dank.

VG, R.

​@J.n.P. ​@DISHANT NAYAK 

Hi liebe® J.n.P und D.N,

Frohes eeues Jahr.

möchte ich nur nachfragen, läuft bei auch diese O2 world plus Roaming automatische Verlängerung immer noch, oder es kann mittlerweile über Prepaid-Hotline eine Lösung finden könnte….

VG, R.L

Hallo ​@Reelic ,

ich wünsche dir auch ein frohes neues Jahr!

Bei mir ist das Problem leider noch nicht gelöst.

Die Option wurde nicht von O₂ deaktiviert, und ich habe bisher keine konkrete Rückmeldung vom Support erhalten.

Nach der dritten automatischen Verlängerung war mein Guthaben aufgebraucht, sodass die Option nicht weiter verlängert werden konnte und deshalb automatisch wegen fehlendem Guthaben deaktiviert wurde.

Auf eine Antwort bzw. Rückerstattung von O₂ warte ich weiterhin.

Viele Grüße 

​@DISHANT NAYAK 

Es tut mir Leid zu hören dass das Problem nicht von O2 gelöst wurde und noch keine Rückerstattung passiert...

Und es heißt auch ich mich weiter mit dem Hotline kämpfen muss da ich noch viel Guthaben zu verschwenden wenn die automatische Verlängerung weiter läuft…

Ich sage Bescheid wenn Update gibt.

Vg.

R.L

​@Reelic ​ ​@DISHANT NAYAK 

Hallo zusammen, mein Problem ist gelöst. Ich habe eine E-Mail von impressum@cc.o2online.de bekommen. Ich habe zwar nicht das ganze Geld zurückbekommen, aber die automatische Verlängerung ist jetzt endlich gestoppt.

Ich bin enttäuscht von dieser Community. Mein Eindruck ist, dass die Mitarbeiter hier oft nicht helfen können. Auch das Kündigungsformular auf der Webseite funktioniert nicht. O2 sagt oft, das sei ein „technisches Problem“, aber für mich sieht es so aus, als ob man das Problem gar nicht lösen möchte.

Der Telefon-Support war leider sehr schlecht. Die Mitarbeiterin verstand kaum Deutsch. Ich bin ein ostasiatischer Student und lebe seit drei Jahren in Deutschland, aber sie hat mein einfaches Deutsch nicht verstanden. Am Ende hat sie meinen kompletten Tarif gelöscht, anstatt nur die Option zu kündigen. Solche Fehler führen dazu, dass Kunden am Ende mehr bezahlen müssen. Das sollte O2 dringend ändern.
 

​@J.n.P. 

moin,  gut das die Pack Verlängerung gestoppt wurde,

das Geld solltest du auch  noch  zurück  bekommen, 

guten  Erfahrungen habe ich mit dem Chat gemacht, 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Alternativ  probiere das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ein Wideruf  der Packbuchungen ist auch immer möglich,

es dauert aber bis das komplett bearbeitet  ist . 

widerruf@cc.o2online.de 

Hi zusammen,

Danke die Hinweise von ​@poales habe ich gerade via O2 prepaid chat das problem geklärt. Mir wurde gesagt dass die zusätzliche World plus Roaming Leistung wird nach der Wochenende abgestellt und die extra Kosten wegen nicht gewünschter automatisch Verlängerung sollte ich auch als Guthaben zurück bekommen…

Mal schauen ob es tatsächlich so läuft.

Ich melde mich später :)

Vg, R.L

​@Reelic 

Mir wurde gesagt dass die zusätzliche World plus Roaming Leistung wird nach der Wochenende abgestellt

schaue doch mal in die App ob bei Roaming Plus World abbestellt zum 12.01.2026 steht?

​@Bumer steht jetzt "Enddatum 11.01.2026" da. Hoffe es funktioniert. 

Dann sollte es schon morgen deaktiviert sein. Berichte bitte.

Stand 12.01.2026:

- World plus roaming endlich abbestellt.

- Extra Kosten noch nicht als Guthaben bekommen.

Fazit: Problemmeldung via "O2 Prepaid chat" zielgeführt.

VG, R.L

Extra Kosten noch nicht als Guthaben bekommen.

frage noch einmal im Chat nach.