O2-Prepaid-Konto fälschlicherweise als Community-Konto registriert

Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung! Zur Info:

Kümmert sich eigentlich irgendjemand um dieses Problem? Nachdem ich meine Angaben übermittelt hatte, hat mir niemand erklärt, wann die Angelegenheit gelöst sein würde, noch hat mich jemand privat kontaktiert oder mir mitgeteilt, welche Schritte als Nächstes zu unternehmen sind. Falls sich jemand darum kümmert, muss ich wissen, wie lange ich warten muss – genau diese Antwort suche ich.

Hallo ​@coco_ 

willkommen in der o2 Community. 🙂

Wir können dein Community-Account, bei dem du als Interessent registriert bist, für dich löschen. 

Danach kannst du deine Prepaid Karte neu registrieren und dann auch die Details deiner Vertragskonditionen einsehen. 

Mit einem Interessenten-Login ist keine Einsicht in Vertragsdaten möglich.

Gib uns hier gern Bescheid, wenn wir die Löschung vornehmen sollen.

Grüße

Manga

Hallo O2-Administrator! Könnten Sie bitte diese Konten (Community und Vertrag) zusammenführen? Das wäre optimal. Falls das nicht möglich ist, stimme ich Ihrem Vorschlag zu. Vielen Dank für Ihre hilfreiche Lösung.

Hello o2_Manga

Hier noch einige zusätzliche Informationen: Ich habe meine physische SIM-Karte verloren und daher eine eSIM-Karte bei Ihnen beantragt. Kann ich mich nach der Löschung meines Community-Kontos nur mit meiner E-Mail-Adresse registrieren? Bitte bestätigen Sie dies. Vielen Dank.

​@coco_

kannst du dich hier: https://login.o2online.de/verwalten/#/ mit der Emailadresse einloggen?

Für die Erstellung eines Vertragskontos ist dann erforderlich, dass sowohl der Community-Account als auch der Interessenaccount gelöscht wird. Den Interessenten-Account kannst du nur selber über den genannten Link löschen. Danach sollte eine Neuregistrierung mit der Prepaid-Nummer möglich sein.

Grüße

Manga

Okay, ich kann es öffnen. Wenn ich das Konto lösche, bleibt diese E-Mail-Adresse dann noch im System? Kann ich sofort ein Vertragskonto registrieren? Falls ja, könnten Sie bitte mein Community-Konto löschen?

Hallo ​@coco_,

das ist korrekt, wenn du den Account löscht, kannst die E-Mail-Adresse anschließend für den neuen Login nutzen.

Viele Grüße

Giulia

Okay, danke für Ihre Antwort.

​@coco_ 

sehr gerne. 🙂

Wenn du noch weitere Fragen oder Themen hast, die du mit uns besprechen möchtest, komme gern hier wieder zu uns zurück.

Grüße

Manga