Kein O2 Mobilfunknetz vorort hier

Hallo,

danke für die Info. Hast du eine Frage dazu?

Kannst du mal bitte eine Postleitzahl und eine Nebenstrasse mitteilen?

Hallo, PLZ 19395

Angeblich steht 600m weiter eine Basisstation von O2, klar da ist ein Mobilfunkmast, Vodafone kein Netz, Telekom, kein Netz, also =2 ausprobiert und auch kein Netz.

Hallo ​@datolb,

herzlich willkommen.
Schade, dass dich unser Netz bisher nicht überzeugen konnte.
Konnte sich die Karte bisher noch gar nicht erfolgreich ins Netz einbuchen?
Ist laut Livecheck vielleicht eine Störung bekannt, wenn du deine vollständige Adresse einträgst?

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich habe nach der Aktivierung und dem Postidentverfahren heute die Bestätigungsemail erhalten, mit dem ID Check, dieser war erfolgreich, Sim Karte ins Handy und nur Notrufe möglich

Ich kenne nicht mal meine O2 Rufnummer, die war bei eurem Schreiben nicht dabei

Gut, dass ich erst mal nur per Prepaid bei O2 zum testen eingestiegen bin.

Dazu hätte es kostenfrei die Testkarte gegeben. 

Hier ist die Sendestation zur Einordnung. Der Ausbau sieht eigentlich auch gut aus. 

Es ist laut livecheck keine Störung vorhanden

Nein, die Testkarte war ausverkauft.

Hallo ​@datolb,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe direkt mal nachgeschaut, die Netzversogung in dem Bereich sollte ohne Einschränkunegn funktionieren. Hast du die SIM-Karte schon einmal in einem anderen Handy ausprobiert?
Liebe Grüße Bianca

​@datolb 

die Rufnummer wird erst noch der Aktivierung per SMS  mitgeteilt.

Hallo ​@o2_Bianca 

Ja habe ich, funktioniert in keinem. 

Hallo ​@poales die Aktivierung erfolgte vor mehr als einer Woche, die Legitimationsprüfung ist laut Email vom 01.09.26 abgeschlossen. Eine SMS werde ich nur empfangen können, wenn ich Netz habe, was nicht der fall ist. 

Frage an Bianca, in dem Brief, den ich mit der SIM erhalten habe, steht, dass es bis zu 21 tagen nach Legitimationsprüfung dauern kann mit der Freischaltung… Ist die SIm noch nicht freigeschaltet? Bitte mal nachschauen. Danke

Hallo ​@datolb,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Leider ist dein Community Account nicht mit deinem Kundenkonto verbunden, deswegen kann ich leider nicht nachschauen. Hattest du dich schon einmal an die Kundebetreuung gewandt und prüfen lassen ob die Aktivierung der SIM-Karte bereits erfolgreich abgeschlossen wurde?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

angeblich soll die Aktivierung abgeschlossen sein, aber ein Bestätigungsmail habe ich nie erhalten.

Hier das Mail mit dem Coupon zur Identitätsprüfung und die Bestätigung, dass dieser erfolgt sei:

“ Freischaltung Deiner neuen SIM-Karte
Nächster Schritt: POSTIDENT-Verfahren

​@datolb 

rufe an,

die Abfragen mit “weiter” beantworten bis du einen Menschen dran hast,

hier im Forum kann das nicht geklärt werden

O2 Prepaid-Hotline

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Wir unterstützen dich bei all deinen Fragen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

Hallo ​@datolb,
vielen Dank für deine Antwort. Da scheint tatsächlich etwas nicht richtig funktioniert zu haben. Hier in der Community können alle Nutzende die Informationen sehen. Deswegen habe ich aus Gründen des Datenschutzes die Bestellnummer entfernt. Ich schließe mich dem Tipp von poales an. Wende dich bitte an unser Team der Kundenbetreuung, sie können prüfen wie der aktuelle Stand ist und alles Notwendige in die Wege leiten. Halte mich hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@datolb,
hattest du schon die Gelegenheit mit der Kundebetreuung zu sprechen? Konnte man dir bereits weiterhelfen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

ich habe diese Email erhalten und warte bis die 14 Tage um sind, in der Hoffnung, dass das, was in der Nachricht steht auch passiert.

Der Kundenservice hat mir zu lange Warteschleifen, 20 Minuten und mehr, wenn man dann endlich verbunden ist wird aufgelegt, das hilft mir also nicht weiter. LG

Hier das Email:

Guten Tag xxx,

schön, dass Du bei uns bist. Sobald Du Deine SIM-Karte aktiviert hast, kannst Du diese nutzen.
Klicke dazu auf den folgenden Link und folge den Anweisungen:
Alternativ kannst Du dich auch im o2 Kundenportal oder in der o2 App anmelden und dort den Anweisungen zur SIM Aktivierung folgen. Zur Bestätigung erhältst Du eine E-Mail inkl. Deiner neuen Rufnummer. Danach kannst Du die SIM-Karte im passenden Format in Dein Handy legen, Dein Handy einschalten und die PIN1 eingeben.

Bitte beachten Sie:

Falls Du Deine SIM-Karte noch nicht aktiviert hast, wird diese in ca. 14 Tagen automatisch aktiviert.

App installieren und loslegen

Lade Dir die o2 App im Apple App Store oder Google Play Store herunter, um Deinen Mobilfunktarif einfach und bequem zu verwalten.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Hey ​@datolb,
vielen Dank für deine Antwort. Es tut mir leid, dass du die Kundenbetreuung nicht erreichen konntest. So soll es natürlich nicht laufen. Ich kann gut verstehen, dass du es nciht noch einmal versuchen möchtest. Solltest du die 14 Tage doch nicht abwarten wollen, bitte ich dich es noch einmal mit der Kundenbetreuung zu versuchen. Es wäre toll, wenn du mich hier weiter auf dem Laufenden hältst. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca Ich habe nun endlich die Bestätigung zur Aktivierung per Email erhalten. Rufnummer wurde auch mitgeteilt. Der Empfang im Haus ist nicht gut, auf dem Grundstück ist er ok, aber immerhin besser als bei Vodafone, SMS Empfang im Haus hat eben mal 15 Minuten gedauert. Besser wird es hier wohl nicht werden, O2 Basisstation ist gerade mal 800m entfernt, muss ich eben im Freien telefonieren.

Hey ​@datolb,
danke, dass du dich noch einmal meldest. Es freut mich sehr, dass die Aktivierung der SIM-Karte nun abgeschlossen werden konnte. Wenn der Empfang im Haus nur eingeschränkt möglich ist, tut mir leid. Da es auf dem Grundstück selbst ok ist gehe ich davon aus das die Bauweise des Hauses den Empfang einschränkt. Ich hoffe das du dein Handy dennoch wie gewünscht nutzen kannst. Melde dich bei weiteren Fragen gerne wieder hier. 
Liebe Grüße Bianca

Der Empfang im Haus ist nicht gut, auf dem Grundstück ist er ok, aber immerhin besser als bei Vodafone, SMS Empfang im Haus hat eben mal 15 Minuten gedauert. Besser wird es hier wohl nicht werden, O2 Basisstation ist gerade mal 800m entfernt, muss ich eben im Freien telefonieren.

Dann aktiviere WiFi Calling oder 5G Plus, das könnte eventuell mit n28 und verwendeter Hardware stabiler sein.