o2 Prepaid Code funktioniert nicht

Guten Tag! Leider funktioniert mein Prepaid-Code nicht. Ich habe diesen Dienst seit vielen Jahren und dies ist das erste Problem, das ich jemals hatte. Wie jedes Mal, wenn ich meinen Aufladecode im Supermarkt gekauft habe. Ich rief die Nummer 5667 an und gab den "Cash-Code" ein, aber zu meiner Überraschung funktionierte er dieses Mal nicht.  Ich hatte auch Probleme, ihn online zu laden. 

Ich habe eine gültige Quittung und eine Seriennummer für diesen Kauf. Könnte ich bitte Hilfe bekommen?