o2 my prepaid internet-to-Go

Danke, es hat über die Hotline nach 30min Wartezeit geklappt. War sehr umständlich mit Spachaufnahme zu der bestellten Leistung und Abgleich der PII.

wahrscheinlich schon häufiger angeregt: einfach ein Aufladebutton in der App anbringen, oder wollt Ihr damit keinen Umsatz machen? Das Produkt ist sehr gut bzgl. Preis/Leistung, aber so zu umständlich. Es könnte auch jemand nach wenigen Tagen auf die Idee kommen, wiederaufzuladen, weil das Kontingent aufgebraucht ist, dann jedesmal so einen Aufriss?

@Testusteron 

hi, bei solchen Buchungen bin ich Fan vom Chat,

das klappt eigentlich gut und schnell, wenn nicht überlastet.

Schön wäre, wenn O2 eine Termin-Vorbuchung für Packs einrichten würde.

Aber das geht sicher nicht so schnell.🤷😀

Hallo @Testusteron,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und von fritz04 bereits in Empfang genommen wurdest.
Es freut mich sehr zu lesen, dass du die Verlängerung inzwischen vornehmen konntest, auch wenn der Weg bis zum Ziel nicht ganz einfach war.
Beim Jahrespaket erfolgt keine automatische Verlängerung, dieses kann auf Wunsch bei ausreichend Guthaben allerdings erneut gebucht werden.
Zusätzliche Datenpakete solltest du auch während der Laufzeit unter Mein o2 oder die Mein o2 App buchen können.
Danke an dieser Stelle für deine offenen Worte und das damit verbundene Feedback, welches ich gerne mitnehme.

Gruß
Antje

Ich kann mich der kritischen Meinung von Testusteron  nur anschließen. In der Produktbeschreibung heißt es:

O2 Internet-To-Go Tarif:

…  Ist das Paket abgelaufen, oder das 30 GB Datenvolumen vor dem Ablauf der Laufzeit von 365 Tagen aufgebraucht, könnt ihr jederzeit das Jahrespaket für 49,99 EUR in Mein o2, im o2 Shop oder an unsere Hotline für weitere 365 Tage erneuern. …

Im ,Mein O2’ Portal bekomme ich unter ‘Guthaben & Aufladen’ neben der Möglichkeit ‘Automatische Aufladung, SMS-Aufladung’ eine Reihe weiterer Optionen um die Prepaid-Karte aufzuladen.

Als Kunde probiere ich jetzt alle diese Möglichkeiten um dann festzustellen das der einzige funktionierende Weg die Hotline oder der Chat ist?

Sorry, aber es ist nur schwer zu verstehen das der Kunde und der Kundensupport die Versäumnissen der IT achselzuckend hinnimmt und sich dem Diktat der IT-Abteilung unterwirft. Warum kann das Angebot im Portal nicht an die entsprechenden, tatsächlichen Gegebenheiten angepasst werden?

Verbesserungen können ja nur erfolgen wenn die Probleme benannt und verstanden werden. Daher lauten meine Fragen:

Ist der IT das Problem überhaupt bekannt?

Werden die Probleme aus dem Forum an die IT weitergegeben?

Gibt es einen internen Prozess über den Verbesserungsvorschläge der Kunden aufgenommen und nach Prüfung umgesetzt werden?

Ist der IT das Problem überhaupt bekannt?

Werden die Probleme aus dem Forum an die IT weitergegeben?

@Mr.Sponti

hi, die Probleme sind schon länger bekannt und auch ab die IT weitergereicht,

aber immer noch nicht gelöst.

Nicht wirklich Kundenfreundlich,

da auch eine Buchung (wie bei Prepaid) per SMS ist ja nicht vorgesehen.

Das kann sehr ärgerlich sein wenn eine Buchung an Sonn- oder Feiertagen benötigt wird.

Überlege was für dich sinnvoll ist.😉

Hallo @Mr.Sponti ,

wie @fritz04 es hier bereits richtig geschrieben hat, haben wir das Problem mit der Buchung des Internet-to-go bereits weitergeleitet. Es handelt sich hier prinzipiell um denselben Fehler, wie auch bei der Buchung des App-Bonus (es gibt ja auch dieselbe Fehlermeldung). Nicht alle Kunden sind davon betroffen, bei vielen klappt die Buchung trotzdem weiterhin problemlos, weshalb sich die Fehlersuche schwieriger gestaltete. Der Fehler liegt vermutlich auch an sich auch nicht in der App selbst sondern tiefer bei uns in den Systemen und die IT und die App-Entwickler sind weiter dran an dem Thema. So lange bieten wir die Möglichkeit die versprochenen Buchungen über die Hotline oder auch hier in der o2 Community einzurichten.

Danke an @fritz04 für deine Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea