o2 Loop PayGo eSIM – Legitimation erfolgreich, aber SIM-Aktivierung nicht möglich

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier ein o2 Moderator weiterhelfen kann, da ich inzwischen leider nicht mehr weiß, wie ich dieses Problem selbst lösen soll.

Ich habe eine o2 Loop PayGo eSIM bestellt und die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt.

Die anschließende Legitimation wurde ebenfalls erfolgreich abgeschlossen. Von o2 habe ich ausdrücklich die Bestätigung „Legitimationsprüfung abgeschlossen“ erhalten.

Wenn ich den Ident-Code erneut verwende, erscheint nur noch die Meldung:

„The order with this code has already been processed.“

Anschließend habe ich von o2 außerdem die E-Mail „eSIM jetzt aktivieren“ erhalten.

Das eigentliche Problem beginnt jedoch bei der Aktivierung:

Wenn ich versuche, die SIM/eSIM über die o2 Webseite zu aktivieren, erscheint jedes Mal die Fehlermeldung:

„SIM-Aktivierung nicht möglich. Leider ist die Aktivierung deiner SIM gerade nicht möglich. Bitte versuche es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.“

Ich habe es inzwischen mehrfach und an verschiedenen Tagen versucht. Das Problem besteht weiterhin.

Bis heute habe ich deshalb weder meine Rufnummer noch die Möglichkeit erhalten, meine eSIM zu aktivieren.

Auch über die anderen Kontaktmöglichkeiten komme ich leider nicht weiter:

Beim Online-Kundenservice bzw. bei Mein o2 wird ein Login verlangt. Genau dort komme ich jedoch nicht weiter, da mein Anschluss noch nicht vollständig aktiviert ist und mir weiterhin die Rufnummer bzw. der funktionierende Zugang fehlt.

Auch über Aura konnte das Problem nicht gelöst werden. Ich werde immer wieder auf andere Kontaktmöglichkeiten bzw. den Prepaid Service verwiesen.

Zusätzlich habe ich bereits vor mehreren Tagen das Kontaktformular an den Kundenservice geschickt und mein Problem ausführlich beschrieben. Leider konnte das Problem bisher nicht gelöst werden.

Damit befinde ich mich inzwischen in einem Kreislauf:

Die Bestellung wurde bezahlt, die Legitimation wurde erfolgreich abgeschlossen und o2 fordert mich per E-Mail zur Aktivierung der eSIM auf – gleichzeitig schlägt genau diese Aktivierung im o2 System mit „SIM-Aktivierung nicht möglich“ fehl.

Ich sehe daher leider keine Möglichkeit mehr, den Vorgang selbst abzuschließen. Die Situation ist inzwischen wirklich sehr frustrierend.

Die entsprechenden Fehlermeldungen habe ich als Screenshots beigefügt.

Könnte sich bitte dringend ein o2 Moderator meinen Fall ansehen und mir weiterhelfen?

Da ich meine persönlichen Daten und Bestelldaten selbstverständlich nicht öffentlich im Forum veröffentlichen möchte, wäre ich sehr dankbar, wenn mich ein o2 Moderator per Privatnachricht kontaktieren könnte, damit ich dort die erforderlichen Daten zur Prüfung übermitteln kann.

Ich hoffe sehr, dass der Vorgang möglichst zeitnah geprüft und die eSIM endlich aktiviert werden kann.

Vielen Dank für eure Hilfe.