😓!! Ich bitte die o2-Community um Hilfe !!😓

     Ich bin bis jetzt mehr als zufrieden mit o2 gewesen, mir ist sowas bis dato auch noch nicht passiert aber ich bin zuversichtlich das o2 und die Community dafür eine Lösung finde könnte.

Undzwar geht es um folgendes (Problem) Anliegen:

Ich hatte heute mein Guthaben auf meiner "o2-Loop Prepaid Karte" aufgestockt. Doch im selben Moment wie das Guthaben aufgeladen war, wurde es auch schon wieder von o2 abgebucht... Als ich dann bei Aufladung&Buchungen nachgeschaut habe, wurde aufgelistet, das es aufgrund einer pack Verlängerung abgebucht wurde,die ich leider nicht auf'm Schirm hatte!😫 Und das Guthaben war für ein anderes Pack verplant... Und was noch irgendwie seltam ist zuerst bekomme ich eine SMS von o2 wo drinnen steht "Ihr/e o2 my prepaid m wurde beendet." weil ich noch  schnell das Pack versucht habe zu stornieren, gute 2 Stunden später kam eine weitere SMS in der steht"Aufgepasst! Ihr/e o2 my Prepaid M wurde nicht verlängert! Bei Aufladung bis zum 10.08 erfolgt die Verlängerung automatisch." 20 Minuten später kam als letztes denn"Ihr/e o2 my Prepaid M wurde erfolgreich bis zum 29.05.2020 verlängert. Ihr o2 Team

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Deshalb jetzt meine bitte/Frage!? 

Gibt es da irgendeine Möglichkeit das jetzige Pack zu Widerrufen? Und wieder auf mein Guthaben zu Verfügen?

Mit freundlichen Grüßen

D.V.M