Warum O2
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76 Antworten

Klaus_VoIP
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Kompliment! Meist befassen sich Fragesteller nicht so intensiv mit den Grundlagen. Die KANN-Regelung war mir so auch nicht bewusst. In der Vergangenheit hat es zu 99% geklappt. Der Text passt auch nicht wirklich zu Prepaid! Allein das hier 

der Kündigung über den neuen beim alten Anbieter. 

gibt es bei Prepaid nicht. Da ist es eine Verzichtserklärung des Kunden, die Du nie abgegeben hast. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Larissa

Ich habe damals auf folgende Adresse geantwortet, von der die erste Antwort an mich kam: info@o2.com

Für mich ist es schlichtweg nicht ersichtlich, ob dies eine noreply Adresse ist. Ebenso unsinnvoll wäre es mir von einer no-reply Adresse eine Aufforderung zuschreiben, dass für eine Kündigung noch die Kundennummer von mir benötigt wird. Als ich die Kundennummer auf dieser Adresse mitgeteilt hatte, kam keine Antwort mehr zurück. Somit ging ich davon aus, dass alles in Ordnung ist.

Mir persönlich war im Übrigen auch nur eine Kundennummer bekannt und nicht bewusst, dass ich bei o2 zwei Kundennummern hatte. Warum auch? Ich bin ja dieselbe Person und wurde online unter einem Zugang gelistet. Irgendetwas ist da offensichtlich ziemlich falsch gelaufen.

Beste Grüße

Mathias Fiedler

 

Wenn in einer Email steht, dass darauf nicht geantwortet werden soll, hat das durchaus einen Grund. In solchen Fällen handelt es sich um eine no-reply Mailadresse, weil die eingehenden Emails nicht beantwortet werden. Falls Rückfragen zu Themen unserer oder deinerseits bestehen, findet man auf unserer Kontaktseite eine Übersicht, welche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bestehen.

 

Bezüglich deiner Kundennummern:

Damit ich dein Feedback zur Übersicht der Anzahl der Kundennummern weitergeben und ggf. daran gearbeitet werden kann, erlaube mir folgende Frage: Wie können wir aus deiner Sicht einem Kunden deutlicher machen, dass es sich um unterschiedliche Kundennummern handelt?

Auch wenn es sich um ein und die selbe Person handelt, bedeutet das nicht, dass dieser alle Verträge auf einer Kundennummer haben möchte. Bei Vertragsabschluss des zweiten Vertrages kann zum Beispiel gewählt werden, ob der neue Vertrag auf einer separaten Kundennummer erfasst werden soll. Diese Abfrage erfolgt jedoch nur, wenn durch unseren Vertragspartner angegeben wird, dass bereits ein Vertrag besteht.

 

Nach der Rückmeldung aus der Fachabteilung, muss ich unsere vorherige Aussage über die Möglichkeit der nachträglichen Rufnummernmitnahme korrigieren :disappointed:

Der Grund ist, dass die 90 Tage nicht ab dem Tag der Deaktivierung gelten, sondern ab dem Datum, an dem die Gültigkeit deines Guthabens “abgelaufen” ist. In deinem Fall war das bereits einen Monat vor der finalen Abschaltung deiner SIM-Karte, wodurch das Zeitfenster früher begann und schon vor der Erstellung deines Threads bei uns in der Community abgelaufen war. Daher ist eine Portierung deiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter nicht mehr möglich. 

Tut mir leid, dass ich dir keine andere Antwort wegen deiner Rufnummer mitteilen kann :pensive:, hoffe aber, dass ich alle offenen Fragen beantworten konnte. Sollte ich eine Fragen übersehen haben, melde dich gerne nochmal hier im Thread, dann werde ich nächste Woche nachbessern, versprochen!

 

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße

Larissa

 

 

M
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Mir ging es im übrigen nie um die zwei Kundennummern, aber btw. ich hatte beim Buchen des DSL Vertrags mit angegeben, dass ich bereits einen Handyvertrag habe. Das DSL hatte ich ja über o2 direkt gebucht, warum dann also zwei Kundennummern?

Und warum wird nicht ein einziger Kontakt in einer E-mail von o2 mit angegeben, die einen ja dazu auffordert Kontakt aufzunehmen. In einer derartigen Praxis kann ich keinerlei Kundenorientierung erkennen, sondern eben eine Kundenfeindlichkeit. Mein Fall konnte nach der ersten Mail zudem sehr wohl zugeordnet werden, sonst wäre ja auch wohl kaum plötzlich die Adresse meiner Eltern im pdf-Schreiben verwendet worden.

Und dann kommt der Hammer, den ich echt nicht fassen kann: Ich kaufe guten Glaubens eine neue Prepaid Sim Karte bei Tschibo aufgrund einer Aussage mindestens einer o2 Mitarbeiterin, die in diesem Forum hier getroffen wurde. Dann muss ich feststellen, dass es anscheinend einen Irrtum gab und ich bleibe daraufhin auf der Tschibo Karte sitzen. Ein trauriger Smiley soll mich dann vermutlich darüber trösten. Laut der Bundesnetzagentur gäbe es in meinem Fall noch Kulanz, von dieser will o2 aber anscheinend nichts wissen.

Mein Resümee aus diesem zeitraubenden Thread: Nie wieder o2!

 

Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Das entbindet dich nicht von der Pflicht, auch beim nächsten Anbieter in den „Kümmermodus zu gehen“.

 

das mit der Kulanz über 90 Tage ist jetzt auch geklärt. Diese Frist hast du verpasst. 
 

wäre so einfach gewesen aus der Türkei mal eine Überweisung zu tätigen.  
 

42! 07.99
M
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@Denner was ist da bitte geklärt? Ist Ihnen eigentlich langweilig, oder bekommen Sie für Ihr rumgetrolle hier eigentlich Geld? Mir ist aufgefallen, dass Sie auffällig viele Posts hier im Forum kontrollieren. o2 war und ist nicht in der Lage mir ausreichende Auskünfte und Betreuung zur Verfügung zu stellen, aber Geld für ein paar Forumstrolle ist dann doch noch da :nauseated_face:

o2_Antje

Hallo @Mathias Fiedler,

 

alle o2 Mitarbeiter, welche hier in der Community arbeiten und bezahlt werden, sind erkenntlich am o2 vor ihrem Nutzernamen.
Unsere Experten, Routiniers und alle anderen Mitglieder der Community helfen in ihrer Freizeit unentgeltlich.
Wir freuen uns natürlich über rege Beteiligung.
Dabei ist und kann nicht jeder Kommentar eines anderen Diskussionsteilnehmers für einen persönlich hilfreich sein.
Es besteht immer die Möglichkeit solche Antworten zu ignorieren und nicht darauf einzugehen.
Ich kann absolut verstehen, dass die Situation sehr angespannt ist und sich Frust aufgestaut hat.


Lasst uns im weiteren Verlauf bitte aber trotzdem nicht vom Thema abkommen und in einer sachlichen und respektvollen Art weiterdiskutieren.
 

Viele Grüße
Antje

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Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@Denner was ist da bitte geklärt? Ist Ihnen eigentlich langweilig, oder bekommen Sie für Ihr rumgetrolle hier eigentlich Geld? Mir ist aufgefallen, dass Sie auffällig viele Posts hier im Forum kontrollieren. o2 war und ist nicht in der Lage mir ausreichende Auskünfte und Betreuung zur Verfügung zu stellen, aber Geld für ein paar Forumstrolle ist dann doch noch da :nauseated_face:

Ich bekomme für jeden Beitrag 50 Cent auf meine Rechnung gutgeschrieben.

42! 07.99
M
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@o2_Antje ich sehe bei o2 die Verantwortung für eine entsprechende Moderation der Beiträge durch die Mitglieder dieses Forums, die bei der Nichteinhaltung einer Etikette verwarnt oder zumindest adressiert werden. Ansonsten entsteht schnell die Vermutung, dass das Gebaren von einem User wie @Denner ganz im Sinne von o2 ist. Ich warte zudem in meinem Fall weiterhin auf eine Klärung des Falls durch o2 selbst.

Bis dahin gilt für mich erstmal immer noch:

Nie wieder o2!

Klaus_VoIP
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Naja, das hier ist ein Forum und daher eher mit dem Stammtisch in einer bayrischen Kneipe vergleichbar. Daher kann jeder kommentieren und da hat jeder so seinen Stil. Daher muss man den sehr direkten Stil von Denner hinnehmen. Es gibt übrigens Themen wie den Free-Etikettenschwindel, da ist er keineswegs auf o2-Linie! Aus meiner Sicht ist alles gesagt. Was soll o2 da noch klären? Hier ist einiges “dumm gelaufen”. Dabei ist die Schuld nicht einseitig zu sehen. Du hast Dich mit den Prepaid-Bedingungen (Aufladung mind. alle 6 Monate) nicht befasst und o2 hat einige Dinge nicht besonders kundenfreundlich geregelt, z.B. unsinnige SMS-Kündigung an abgeschaltete Handy´s statt Email. :rolling_eyes:  

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
M
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@Klaus_VoIP mich ärgert es wenn ungeschulte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einem am Telefon und hier im Forum falsche Auskunft geben. Das war unter anderem auch der Grund warum ich mir eine Tschibo Karte gekauft habe. Nach diesen falschen Auskünften zu meinem Schaden erwarte ich erst Recht eine Kulanzreaktion. Das ist einfachstes kaufmännisches Handwerk. Da es aber bis jetzt nur ungenügende Stellungnahmen dazu gab, werde ich o2 den Rücken kehren. Es bleibt dabei:

Nie wieder o2!

M
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*PS: Damit hier keine Missverständnisse entstehen: Ich kann, da ich mich im Nicht-EU Ausland befinde, keinen Vertrag abschließen. Die Tschibo Karte habe ich mir auf Anraten einer o2 Mitarbeiterin gekauft, um die Nummer exportieren zu können. Jetzt stellt sich heraus, dass dies eine falsche Information war, obwohl sich meine Nummer noch im o2 Pool befindet. Laut o2 hätte ich einen neuen Vertrag abschließen können, aber die Nummer nicht als o2 Loop behalten können :face_palm_tone1:

Sächsin
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Auch wenn du jetzt einen neuen Vertrag abgeschlossen hättest, hättest du deine Nummer nicht wiederbekommen ... 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
M
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Wie bereits erwähnt: Ich stütze mich auf die Aussagen die von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von o2 getroffen wurden.

Sächsin
Rang

Du hast doch selbst geschrieben

@Klaus_VoIP mich ärgert es wenn ungeschulte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einem am Telefon und hier im Forum falsche Auskunft geben. 

 

Und da stützt du dich jetzt doch auf diese Aussage?

Jetzt stellt sich heraus, dass dies eine falsche Information war, obwohl sich meine Nummer noch im o2 Pool befindet. Laut o2 hätte ich einen neuen Vertrag abschließen können, aber die Nummer nicht als o2 Loop behalten können :face_palm_tone1:

 

Nochmal zum Verständnis:

Die 90 Tage Kulanz sind abgelaufen >>> Portierung zu anderem Anbieter geht nicht mehr ... ein neuer o2-Vertrag aber auch nicht, da o2 keine Wunschrufnummern vergibt.

Ergo: Nummer ist und bleibt weg!

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Antje

@Matthias Fiedler In unserer Community kann jeder Nutzer seine Meinung vertreten.
Verstöße gegen unsere Netiquette werden von uns selbstverständlich entsprechend moderiert und falls notwendig Sanktionen ausgesprochen.


Es tut mir ehrlich sehr leid, die Frist für die Portierung ist mit Ablauf der Guthabengültigkeit beendet worden, diesen Umstand können wir leider nicht ändern, so gerne wir es in deinem speziellen Fall auch möglich gemacht hätten.
Ich kann dir versichern, dass wir eine umfassende Prüfung vorgenommen und nichts unversucht gelassen haben.
Wenn eine Prepaid-Rufnummer nach der Deaktivierung in die Datenbank zurückwandert, kann diese nicht mehr portiert werden.
Selbstverständlich kann ich nachvollziehen, dass dies für dich als Außenstehender nur schwer nachzuvollziehen ist, die technischen Hintergründe sind jedoch komplex und es bleibt am Ende leider dabei, dass die Karte innerhalb der Frist nicht aufgeladen und nun endgültig abgeschaltet wurde und eine Mitnahme oder Reaktivierung nicht mehr möglich ist.
Ich hätte dir wirklich gerne eine andere Auskunft gegeben.

 

Viele Grüße
Antje

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M
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@o2_Antje stimmt, das ist wirklich nicht für mich nachvollziehbar:

  • genau so wenig eine Nachricht per SMS zu versenden bevor eine Karte deaktiviert wird.
  • oder auch eine E-mail zu schicken ohne eine Antwortmöglichkeit und keine E-Mail-Kennzeichnung auf No-reply anzugeben und trotz Kündigung weiterhin abzubuchen ist krass unprofessionell. 
  • ebenso sine Wartezeit von über 45 Minuten am Telefon im Kundenservice aber nur eine Minute Wartezeit für den Verkauf eines neuen Produkts ist eine heftige Unterbesetzung für den Service und es ist völlig klar worauf das Augenmerk gelegt wird bei bei o2.
  • Falschaussagen zu Lasten des Kunden am Telefon und in einem Forum, das vermutlich hipp erscheinen soll weil man den Kunden dort duzt. 
  • Und am Ende eine Null-Strategie fahren und so tun als ob der Kunde einfach selbst schuld an der ganzen Misere ist.

Ich bin mittlerweile nicht mehr nur enttäuscht, sondern einfach nur heftig genervt von dieser toxischen Firmenpolitik. Nein danke, o2 werde ich mit Sicherheit nie wieder in meinem ganzen Leben benutzen.

 

M
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@Sächsin natürlich stütze ich mich auf Aussagen von o2 Mitarbeitenden. Oder auf wen sollte ich mich Ihrer Meinung nach sonst verlassen können in diesem Fall?

@o2_Antje und nur für’ s Protokoll, mein Name wird mit einem ‘t’ und ‘h’ geschrieben.

Sandroschubert
Rang

Ich denke es wurde alles dazu geschrieben.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
M
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@Sandroschubert was genau meinen Sie?

Sandroschubert
Rang

@Sandroschubert was genau meinen Sie?

Die Frage iat was du genau meinst. Du hast vor 3 Tagen alles geschrieben und fertig. Und plötzlich antwortest du erneut. Was ist genau noch offen was noch nicht (mehrfach) besprochen worden ist?

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
M
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@Sandroschubert: Es gibt bisher keinerlei Stellungnahme von o2 Verantwortlichen in Bezug auf eine Entschädigung zu den oben erwähnten Falschaussagen, die zu meinen Lasten gelaufen sind und zu der Möglichkeit einer Kulanz, welche durch die Deutsche Netzagentur zudem noch bestätigt wurde. Für mich genug Grund einmal mehr an dieser Stelle zu erwähnen, dass o2 für mich kein ernst zu nehmender Geschäftspartner mehr ist. 

o2_Katy

Hallo @Mathias Fiedler,
verständlich, dass du hier verärgert bist, denn diese Situation ist tatsächlich nicht optimal gelaufen. Wir haben jedoch, nach ausführlicher Prüfung, keine weitere Möglichkeit mehr, hier Einfluss zu nehmen. Selbstverständlich hätten wir dir hier gerne eine positivere Antwort gegeben, aber in diesem Fall sind uns technisch einfach die Hände gebunden.

Wissenswertes zum Thema Prepaid findest du auch nochmal hier zusammengefasst: 7 Prepaid-Tipps von @o2_Antje.

 

Viele Grüße Katy

Test+++Test+++Test... Testberichte & Reviews? Hier geht´s lang -> https://hilfe.o2online.de/testberichte-reviews-9
M
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@o2_Katy : ‘’Nicht optimal gelaufen’’ ist dann wohl der Ausdruck für völligen Unwillen eine Entschädigung für falsche Beratung und schlechte Kundenbetreuung auszusprechen. Falls es immer noch nicht angekommen ist: Meine Nummer ist im o2 Pool und die Deutsche Netzagentur hat bestätigt, dass Kulanz sehr wohl noch möglich wäre. Wer bei o2 also hat meinen Fall noch mal geprüft? Eine höhere Zuständigkeitsstelle?! Ich denke nicht, obwohl dies das Mindeste sein sollte, nach dem was hier passiert ist.

Die Reaktion des Unternehmens o2, in persona durch Mitarbeitende, bzw. das Aussitzen von Problemen ist für mich ein weiteres Indiz von Kundenfeindlichkeit und (ich wiederhole mich hier) Grund genug für mich mit Sicherheit keinen weiteren Vertrag mehr bei o2 abzuschließen. Und genau das werde ich auch so auch meinem Bekanntenkreis mitteilen. 

Nie wieder o2!

M
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Nachtrag:

Meiner Anfrage per E-mail vom 10. Juli 2020 hat sich dann doch heute endlich mal ein Mitarbeiter (nach über 5 Wochen!) angenommen und diese bearbeitet. Anfragen, die ich vorher per E-Mail gestellt hatte, wurden gänzlich ignoriert. So viel zum Thema ‘’Kundenservice’’.

Nie wieder o2!

o2_Kurt

Hallo @Mathias Fiedler ,

 

tut mir leid, dass wir deine PN übersehen haben.

Danke für dein Feedback zu der Rückmeldung der Kundenbetreuung, auch wenn diese leider nicht wie gewünscht ausfiel.

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)

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