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Hallo zusammen,



ich habe heute mit der Support Hotline gesprochen, da ich meinen Namen ändern muss, nach unserer Hochzeit.



Wie kann ich meine Heiratsurkunde hier hochladen, damit ein Support Mitarbeiter meinen Namen ändern kann?



MfG



Lina



Hallo @LinaM !



Versuch es einmal mit der "Mein o2" App(!)



Starte die App, melde dich an und danach siehst du links 3 horizontale Striche (öffnet das Menü)



Dort wählst du "Persönliche Daten" aus. Nun öffnet sich die Seite mit deinen "Persönlichen Daten". Rechts von "Name" ist ein kleine blauer Pfeil. Antippen und danach kannst du den Namen ändern und den Nachweis hochladen.



Sollte es nicht funktionieren, dann kannst du deinen Wusch nach Änderung und den entsprechenden Nachweis auch per Briefpost an die Kundenbetreuung senden:



Telefónica Germany GmbH & Co. OHG



Kundenbetreuung



90345 Nürnberg;



Hallo,



Danke für die Info. Ich habe nun ein Bild der Heiratsurkunde gemacht und wenn ich dann auf Bestätigen gehe kommt eine Meldung, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist und ich es später nochmal probieren soll.



Gibt es noch andere Möglichkeiten, außer den Postweg?



Lg Lina



Eventuell geht es auch per Fax, aber dazu müsste ein Moderator die entsprechende Fax-Nummer nennen.



Möchtest du vielleicht die Nummer portieren?



Falls ja, dann könntest du den anderen Anbieter frage, ob eine Portierung mit einem abweichenden Namen möglich ist. Zum Beispiel geht dies bei o2 , Tchibo mobil etc. War dein alter Name Anna Musterfrau und nach der Heirat Anna Mustermann, dann kannst du bei der eingehenden Portierung bei o2 den Namen Anna Musterfrau angeben.



Ich möchte zur Telekom portieren, die können leider nur die Ausweis-Daten, also den neuen Namen aktzeptieren, somit muss ich den Namen bei O2 ändern.



Ich habe auch gelesen, dass man wohl die Änderung über den O2 Support hier antriggern kann. Lieder kann ich an den Support keine PN schreiben.



Damit du jemanden (Moderator, o2_Support, mir, .....) eine PN schreiben kannst, muss diese Person dir erst folgen.



Daher klappt es nicht. 



Ok, und wie folgt mir ein Moderartor? Muss ich da einfach abwarten?



Richtig, ein Moderator wird sich hier melden und dich informieren.



Du musst erstmal warten bis sich ein Mod hier im Thread meldet.



Hallo zusammen,



kann ich heute noch mit der Rückmeldung eines Mods rechnen oder muss ich morgen noch abwarten?



Am Handy mit der Mein O2 App bekomme ich immer die Fehlermeldung, auch mit einem anderem Handy. Sollte ich vielleicht anstatt der Heiratsurkunde mal den Personalausweis probieren?



MfG



Lina



Die Fehlermeldung hängt nicht mit der Art des Nachweises zusammen.



Ich habe nun von der Hotline nochmal die Aussage bekommen, dass so eine Namensänderung nur über den Postweg möglich ist. Habe das jetzt auch so getan.



Danke für eure Hilfe.



LG



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