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Nach Wechsel von prepaid auf Vertrag und Rufnummerportierung weiterhin monatliche Aufladung Prepaid

  • February 5, 2025
  • 8 Antworten
  • 88 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen,

bin im Herbst von meinem Prepaid zu einem Vertrag gewechselt und habe dabei auch die Rufnummer portieren lassen. Das Prepaid wird in meinem Kundenaccount nicht mehr angezeigt. Dennoch erhalten ich weiterhin die ursprünglich eingerichtete monatlich Abbuchung von meinem Konto für die Aufladung meines Prepaids. Damit kann ich aber die monatlichen Abbuchungen für die vermeintliche Aufladung über den Account gar nicht mehr stoppen. 

Geht das nur über die Hotline …?

 

Lösung von poales

​@CvS-MUC 

rreklamiere schriftlich und nachweisbar

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

und entziehe O2 das SEPA-Mandat für die Abbuchungen.

8 Antworten

Bumer
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  • February 5, 2025

Mit Deaktivierung der Prepaid Karte wird eigentlich auch die Lastschrift beendet. Sicher das es sich um Einzüge deiner ehemaligen Prepaid handelt?

C
Besucher:in
  • CvS-MUC
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 5, 2025

 

Leider ja, denn der Abbuchungstext lautet: 

“Monatliche Aufladung fuer Ihr Prepaid-Konto 491767728xxxx-4507. O2 SAGT DANKE”

“Prepaid” steht drin und die ursprüngliche Rufnummer des Prepaid, bevor ich die Rufnummer damals von der Telekom zu O2 auf dieses Prepaid portiert hatte.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 5, 2025

Klingelt es, wenn du die Rufnummer 491767728xxxx anrufst? Ich habe da einen Verdacht. 🕵️ 

o2_Gerrit
poales
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  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • February 5, 2025

​@CvS-MUC 

rreklamiere schriftlich und nachweisbar

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

und entziehe O2 das SEPA-Mandat für die Abbuchungen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
C
o2_Gerrit
C
Besucher:in
  • CvS-MUC
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 5, 2025

​@poales & ​@Bumer: Dankeschön für Eure rasend schnelle Unterstützung. Merke gerade, man kann nur eine Antwort als Lösung markieren. Geholfen hat mir hier tatsächlich aber beides.

poales
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • February 6, 2025

Hallo ​@CvS-MUC,

das ist schön, dass poales und Bumer dir weiterhelfen konnten, hast du über unser Kontaktformular reklamieren können?

Viele Grüße,

Gerrit

C
Besucher:in
  • CvS-MUC
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 7, 2025

Hallo ​@o2_Gerrit,

danke für die Rückfrage. Das Kontaktformular hatte ich tatsächlich ursprünglich gesucht und nicht auf der Website gefunden. Daher half mir der direkte Link. Genutzt habe ich das Formular schlussendlich nicht, da sich das Problem anderweitig gelöst hat.

Viele Grüße
Christian

poales
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • February 7, 2025

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@CvS-MUC, gut ist es, dass nun alles gelöst ist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

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