Nach Tarifwechsel vorheriger gebuchter Tarif verschwunden?

Hey ​@Naix, willkommen in der O₂ Community 😊

Das was du beschreibst ist das gewünschte Verhalten, also dass man per Klick die Option sofort beenden kann und in den Basistarif zurückfällt. Ich würde hier tendenziell aber nicht von Irreführung sprechen, da es doch recht klar aufgeführt wird, dass die Option dann endet. 

Ich hoffe, das beantwortet soweit deine Frage, oder ist noch was unklar bezüglich des Vorgangs? Lass es mich gerne wissen. 😊

Beste Grüße,
Paul 

​@Naix 

Eigentlich sollte eine Auswahl bestehen, das Pack zu sofort oder zum Laufzeitende zu beenden.

frag morgen im chat mal freundlich, ob das Pack wieder aktiviert werden kann.😉

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• O2 Prepaid-Chat

Hallo ​@o2_Paul, 

dankeschön, das beantwortet meine Frage.

Ich finde es insofern irreführend, als dass es jahrelang möglich war, einen Tarif bei Kündigung bis zum Laufzeitende zu nutzen, und sich Kunden wie ich daran gewöhnt hatten – und dies nun plötzlich nicht mehr der Fall ist. Es war auch nicht offensichtlich, dass die Buchung einer neuen Option die vorherige sofort kündigt. Daher kam ich hierher, um nachzufragen.

Das Ganze ist sehr schade. Ich bin selbst als Produktdesigner tätig, und solch ein Design wird als „Dark Pattern“ bezeichnet, welches heutzutage vermehrt in Produkten vorzufinden ist.

Sorry für die lange Antwort – ich erwarte auch keine Gegenantwort (du trägst keinerlei Schuld). Es ist nur frustrierend, für etwas bezahlt zu haben, ohne eine Gegenleistung zu bekommen, und dann „selbst schuld“ zu sein. Grund genug, auf einen echten Prepaid-Tarif zu wechseln, der einen nicht in ein Abo einsperren will.

Edit: Nur zur Klarstellung, ich habe aktiv keine “Kündigung” in der App des Prepaid S Tarifs vorgenommen (dafür scheint es keinen Button mehr zu geben), sondern lediglich den Basis Tarif gebucht in der Annahme, dass dann nach Ablauf des Prepaid S Tarifs der Basis Tarif fortgeführt wird.

Hey ​@Naix,

da magst du wohl oder übel recht haben, dass das auf jeden Fall nicht die schönste Lösung dafür ist. Also ist dein Einwand auch berechtigt, das wollte ich gar nicht klein reden. 

Danke auch für die Ausführungen bezüglich des Dark Patterns, finde ich tatsächlich interessant. Frust ist da auch absolut verständlich. Ich kann gerne mal versuchen Rücksprache zu halten, ob sich da was verdeutlichen ließe, damit sowas anderen nicht passiert, wobei ich da nichts versprechen kann. 😊

Beste Grüße,
Paul 

Hi ​@o2_Paul,

vielen Dank für die Rückmeldung und insbesondere der Nachforschung. Freut mich, dass das App-Verhalten so nicht gewollt ist :) Werde dann mein Glück beim Support Chat versuchen.

VG

​@o2_Paul zu “Dark Patterns” hatte ich vor 3 Monaten mal was geschrieben, wenn es interessiert

Hallo ​@Naix,

ich wollte nur noch einmal nachfragen, ob dir unsere Prepaid-Kundenbetreuung weitergeholfen hat und dein Pack wieder aktiviert werden konnte. 

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, es hat glücklicherweise geklappt, danke. VG

Hallo ​@Naix,

danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass alles geklappt hat. Melde dich gerne wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast😊

Viele Grüße
Daniela