Mobile Data Pre-Paid

​@Julia0507only 

dort bekommst du deine Erstattung.

o2 Prepaid-Chat

Moin ​@Julia0507only,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

Gut, dass du dich bei uns meldest. Schade, dass dir telefonisch nicht weitergeholfen werden konnte.

Es handelt sich dabei um eine bekannte Störung, dass bei einigen Prepaid-Rufnummern die mobilen Daten berechnet werden. An deren Lösung arbeitet unsere Technik bereits.

Konntest du es erfolgreich schon im Prepaid-Chat lösen bei uns?

Nein,  Chat ist nicht erreichbar wegen technischen Fehler, und ich kann meine Erstattung nicht bekommen! 

Melde dich mit deiner Prepaid Rufnummer an und nutze dann den Link, alternativ anrufen.

Vielen Dank! Heute war schon zu spät wegen Arbeit.  Mache ich morgen .

Das ist super ​@Julia0507only. Schreib uns gern, wenn wir dich noch weiter unterstützen können.

Viele Grüße, Ines.

Hallo!Die Sache ust immer noch nicht erledigt. Mir wurde jeden Tag abgebucht, bis meine Kontozustand 0 beträgt.  Wie kriege ich mein Geld zurück? 

Wie ​@Bumer bereits geschrieben:

Melde dich mit deiner Prepaid Rufnummer an und nutze dann den Link, alternativ anrufen.

​@bs0 

der Prepaid chat ist seit dem 19.8. offline,

die Hotline kostet zusätzlich und ist z.Z. häufig überlastet.

aber ja, ohne Anruf gehts nicht.

Dann entweder das Telefon von jemandem aus dem Familien- oder Freundeskreis nutzen, der eine Flatrate ins Mobilfunknetz hat, oder das Kontaktformular nutzen.

ärgerlich ist, das O2 das aktuelle Problem kennt,

es hängt möglicherweise mit der Plattform Umstellung zusammen,

aber der Kunde muss jedes Pack reklamieren,

ziemlich lästig, besonders ohne Chat.

es geht ja nicht wie sonst um die Fälle,

in denen ungewollte Daten genutzt wurden.

Dann sollte o2 vielleicht überlegen, in dieser Zeit Anrufe bei der Hotline nicht zu berechnen. Für eine Reklamation zahlen zu müssen ist nicht gerade fair.

jo, das kann man dann mit einem Anruf reklamieren.🤔

Ergänzung

zusätzlich hält es O2 nicht für nötig über die Plattform Umstellung zu informieren,

da auch die IBAN für Überweisungen an O2 geändert wird,

gibts bald das nächste potenzielle Problem.

Rückbuchungen und Deaktivierungen von älteren Packs sind vorhersehbar.

Hallo ​@Julia0507only ,

bitte wende dich, wie hier bereits geschrieben,
an die Prepaid Hotline.
Die Kosten werden dir dann Gutgeschrieben.
Unser Technikteam arbeitet bereits an der finalen Lösung,
bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Mods zur Info das wird in mindestens 2 Topics parallel geschrieben vom TE 

https://hilfe.o2online.de/o2-prepaid-19/mobiles-data-wird-abgebucht-656874?postid=3324736#post3324736

Ist denn schon bekannt wann der Chat wieder funktioniert? Kann ja nicht sein das die Kunden allem hinterhertelefonieren müssen. 😉

Hallo ​@The_Voice_70,
bisher haben wir noch keine Information erhalten ab wann der Chat wieder erreichbar sein wird. Sobald wir Neuigkeiten dazu haben, werden wir die Information mit euch teilen.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

was ist den mit dem kostenpflichtigem Anruf bei der prepaid Hotline?

wird dieser auch erstattet?

Hallo ​@poales,
leider liegen uns dazu auch noch keine weiteren Informationen vor. Sobald wir weitere Informationen bekommen, werden wir sie natürlich mit euch teilen.
Liebe Grüße Bianca