Mein o2 App Login funktioniert nicht mit meinem Prepaidvertrag

Was ich noch erwähnen sollte: was funktioniert denn nicht?
Ich bekomme in allen Fällen, in denen ich es mit der App versuche folgende Fehlermeldung:
 

​@Norman B 

heute gabs bis ~ 10Uhr Wartungsarbeiten

bei prepaid musst du dich mit der Rufnummer anmelden,

mit der Mailadresse landest du in der Community.

wichtig ist das du hier im Forum abgemeldet bist,

wenn du die O2App nutzen möchtest.

Habe es gerade noch einmal versucht, aus Community ausgeloggt und dann in der App eingeloggt, mit 49176xxxxxxxx und Passwort.

Same!

Hallo, auch ich habe das selbe Problem, scheint ja wohl doch nicht an mir zu liegen.

Nutze zum Login in der App meine Rufnummer, Passwort schon mehrfach zurückgesetzt, App deinstalliert und neu installiert, dennoch weiterhin keine Anmeldung möglich, gleiche Fehlermeldung wie oben, und das seit längerer Zeit.

Im Chat und an der Hotline konnte man mir bisher auch nicht weiterhelfen.

Im Web funktioniert alles, ist aber für mich keine Dauerlösung.

Es gibt zZ einige Prepaid Kunden, die nicht in die App kommen. Eine Lösung ist nicht in Sicht!

Zur Info, inzwischen wird das Anliegen verteilt:

Hallo Community,

ich habe das gleiche Problem wie der OP. Die obige Fehlermeldung erscheint nur in der App.

Ich habe ebenfalls alle im Forum genannten "Hacks" erfolglos ausprobiert.

Ich bin Prepaid-Kunde.

Die Moderatoren behaupten hin und wieder, dass “allgemeine Fehler“ gefunden und behoben worden seien.

Allerdings fällt auf, dass sich dann immer nur der jeweilige Melder in die App einloggen kann.

Ergo handelt es sich offensichtlich um ein generelles Problem bei der automatischen Erzeugung der Kundenkonten.

Der Fehler kann wohl nur einzeln pro Kunde und Datensatz behoben werden.

Entsprechend wird nur den Einzelpersonen geholfen, die sich hier auch zu Wort melden.

So nun auch ich. Ich bitte darum mein Kundenkonto zu “debuggen“, sodass ich mich in die o2 App einloggen kann.

• Bitte einmal alle dazu benötigten Daten abfragen. Diese kann ich dann per PM (ja, bei mir heißt es so!) mitteilen.

Vielen Dank

Hallo Community,

ich habe das gleiche Problem wie der OP. Die obige Fehlermeldung erscheint nur in der App.

Ich habe ebenfalls alle im Forum genannten "Hacks" erfolglos ausprobiert.

Ich bin Prepaid-Kunde.

Die Moderatoren behaupten hin und wieder, dass “allgemeine Fehler“ gefunden und behoben worden seien.

Allerdings fällt auf, dass sich dann immer nur der jeweilige Melder in die App einloggen kann.

Ergo handelt es sich offensichtlich um ein generelles Problem bei der automatischen Erzeugung der Kundenkonten.

Der Fehler kann wohl nur einzeln pro Kunde und Datensatz behoben werden.

Entsprechend wird nur den Einzelpersonen geholfen, die sich hier auch zu Wort melden.

So nun auch ich. Ich bitte darum mein Kundenkonto zu “debuggen“, sodass ich mich in die o2 App einloggen kann.

• Bitte einmal alle dazu benötigten Daten abfragen. Diese kann ich dann per PM (ja, bei mir heißt es so!) mitteilen.

Vielen Dank

Edit o2_Kathi 09.04.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung, zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

xxx

Edit o2_Kathi 09.04.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

​@rezombe 

die Anmeldung erfolgt mit der Rufnummer als Nutzername in der App?

Zur Info, Anliegen wird inzwischen gestreut:

xxx

Edit o2_Kathi 09.04.26 Link entfernt, Antwort wurde verschoben

​@Bumer zu deinen Fragen:

1. Es war nicht ersichtlich, welcher Thread der aktivere ist. Daher hatte ich meinen Beitrag auch hier gepostet.
2. Wie bereits geschrieben habe ich bereits das Forum durchforstet und alle gängigen “Experten-Vorschläge“ ausprobiert.

Ich werde daher nicht erneut auf all diese Vorschläge eingehen.

Ich bitte darum, dass sich eine/r der u.g. Moderatoren hier sich meines Anliegens annimmt und dieses zwecks Klärung an die entsprechende Fachabteilung weiterleitet.

​​​​​​​​​​​

Wie gesagt, muss einfach der Fehler in den Login-Daten meines Kundenkontos behoben werden, der verhindert, dass ich mich in der App einloggen kann. Dazu ist nur die entsprechende Fachabteilung in der Lage.

Vielen Dank

Tag-Liste:

Hallo ​@rezombe 

Willkommen in unserer o2 Community.

Vielen Dank für deine Nachricht. Derzeit wird noch eine Änderung an deinem Prepaidvertrag durchgeführt, die unter Umständen für die bestehenden Einschränkungen (mit)verantwortlich ist.

Daher bitten wir hier noch um etwas Geduld und die Nutzung des Onlineportals zur Vertragsverwaltung.

​@FritzeP 

Konntest du Bumers Tipp 

Könntest du mal einen anderen Standardbrowser im iPhone hinterlegen, die App löschen und anschließend neu installieren.

schon testen?

VG Matze 

​@o2_Matze

Ich verwende diese SIM um unkompliziert Besitzerwechsel durchzuführen, um einige Rufnummern von Anbieter A zu Anbieter B zu übertragen. Das funktioniert einwandfrei.

Nun zu deinen Ausführungen:

1. Diese “Änderungen an meinem Prepaidvertrag“ haben nichts mit dem generellen Login-Problem in der App zu tun. Das Problem existierte schon vorher und wurde nie behoben.
2. Bzgl. Bumers “Tipp“ bitte ich Punkt 2. meiner vorherigen Nachricht zu lesen ;)

Ich bitte nochmals darum, dass mein Anliegen ohne weitere Verzögerung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Vielen Dank

​@rezombe Bumers Tipp war auch nicht für dich sondern für FritzeP 😉

Diese “Änderungen an meinem Prepaidvertrag“ haben nichts mit dem generellen Login-Problem in der App zu tun. Das Problem existierte schon vorher und wurde nie behoben

Das ist korrekt, trotzdem kann der Prozess des Besitzerwechsel sich hier negativ auswirken, daher bitten wir hier um Geduld. Aktuell kannst du zur Vertragsverwaltung ganz unbürokratisch das Onlineportal verwenden. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Aktuell kannst du zur Vertragsverwaltung ganz unbürokratisch das Onlineportal verwenden.

Es geht mir nicht um die Verwaltung meines Vertrages. Ich möchte u.a. das Gratis-Datenvolumen buchen, was angeblich nur über die App möglich sein soll.

Übrigens kann ich mich auch nicht einfach mit meinem Passwort in das Onlineportal oder das Forum einloggen. Siehe Fehlermeldung:

Der Login funktioniert nur per Rufnummer und SMS. Siehe:

Das beweist, dass meine Theorie mit dem korrupten Datensatz bei den Kundenkonten zutrifft.

Kurz ein Satz zu Bumers “Tipps“:

Ich möchte keineswegs die Expertise meiner Mitmenschen untergraben, aber soweit ich es beurteilen kann, haben Bumers “Tipps“ noch keinem wirklich geholfen.

Was im Endeffekt einigen Kunden den Login in die App ermöglicht hat, war das Aktivwerden des Supports ;)

In diesem Sinne kann ich nur meine Bitte der Weiterleitung an die Zuständige Abteilung mit Nachdruck wiederholen.

Vielen Dank

​@Norman B ​@MaikAC ​@rezombe Es tut mir leid, wir haben hier keine Möglichkeit weiter aktiv zu werden. Bitte meldet auch an der Prepaidhotline, die Kollegen können euch bei beim weiteren Vorgehen unterstützen.

Alternativ steht euch natürlich auch immer das Mein o2 Portal auf unserer Webseite für die Vertragsverwaltung zur Verfügung.

VG Matze