@pepe2001

bitte bestelle das prepaid Pack zum Ende der Laufzeit ab,

damit es sich nicht wieder verlängert und dein Guthaben bestehen bleibt.

und nutze dann dies Formular.

Prepaid – Guthabenauszahlung

Hiermit beauftrage ich die Auszahlung meines Prepaid-Guthabens für die nachfolgende Prepaid-Mobilfunknummer. Mir ist bekannt, dass mit der Guthabenauszahlung die Rufnummer inkl. der dazugehörigen Services deaktiviert wird.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Vielen Dank für die Erklärungen, aber wo kann ich das Formular übermitteln? Gibt es eine Möglichkeit, dies online zu tun?

entwedet

oder

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/K%C3%BCndigung/Sonstiges

dann runterscrollen und nutzen

Hallo @pepe2001,

herzlich willkommen in unserer Community 

Schade, dass du dein Prepaid Paket bei uns kündigen möchtest.

Haben dir die Infos von poales weitergeholfen, hast du deine Kündigung mit Guthabenauszahlung bereits an uns geschickt?

Viele Grüße, Kathi 

Ich hab versucht, die Kündigung, wie von O2 gewünscht für die prepaid zu verschicken, geht ja leider nicht online, sondern nur per Post.

9 Oktober zur Post gebracht

16 Oktober: Nicht angenommen, Empfänger unbekannt

13 November: Brief ist heute zurückgekommen

Klar, liegt wohl an der Post. ABER: Ich will nur den Vertrag kündigen und sitze da jetzt mehrere Stunden in Allem dran?

geht ja leider nicht online.

doch geht.

https://info.o2online.de/kuendigung/

ok … das ist neu …
Kündigung mit Auszahlung des Guthabens → Formular gibt es hier, das geht nicht online: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Hab mich also brav an die Anweisungen auf der Internetseite gehalten:

​@gingjo 

könnte lustig sein , wenns nicht so traurig wäre

oder

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/K%C3%BCndigung/Sonstiges

dann runterscrollen und nutzen

 

 

dann nutze das Kontaktformular

Hallo ​@gingjo, dass es mit der Kündigung so viele Herausforderungen gab, tut mir leid.

Konntest du die Kündigung dann über das Kontaktformular absenden?

Schreib uns gern hier, ob alles geklappt hat

Viele Grüße, Ines

Jetzt hat es geklappt. Ich habe das Formular ausgedruckt (Man braucht extra die IMEI und die IBAN), unterschrieben, eingescannt und am

• 15.11. über das Kontaktformular verschickt
• 18.11. eine Mail erhalten, dass man meine Kündigung erhalten habe, mit dem Text:

  “Das Formular ist vollständig und wurde bereits an die richtige Abteilung weitergeleitet.”

•  

  19.11. neue Mail, mit dem Text:

  “Ihr Formular zur Guthabenauszahlung haben wir erhalten, vielen Dank. Ihrem Wunsch entsprechend wurde die Auszahlung in Höhe von x € vorgenommen. Der Betrag wird in den kommenden Wochen (bis zu 30 Tage) auf dem von Ihnen angegebenen Konto eingehen.”

Also schauen wir in 30 Tagen mal ...

Hallo ​@gingjo,

danke für die Rückmeldung, dass es nun geklappt hat. Die Email die du zurückbekommen hast, klingt doch super. Melde dich gerne noch mal, wenn du die Auszahlung erhalten hast. 

Liebe Grüße, Lea

Was für eine Imei hast du eingetragen?

So, ich bin zurück und das Geld ist da :-)

Und mein Fehler: Nicht die IMEI war gemeint, sondern die SIM-Kartennummer (die man nicht so leicht findet, wenn man nicht so ordentlich ist und alles aufhebt ..)

Kein Fehler, ich habe nachgefragt weil es hätte sein können. Ja Simnummer und IBAN. Ich hoffe das die Bearbeitung und Auszahlung zügig läuft.

Moin ​@gingjo 

Sehr schön, dass du die Auszahlung schon erhalten hast und es schneller ging als die angegebenen 30 Tage 

Ich wünsche einen schönen Abend

Liebe Grüße, Kathi