Keine Kündigung möglich

http://info.o2online.de/kuendigung/

Danke für den Link!

Wenn ich diesen Link nutze, kann ich MEINEN O2 Vertrag kündigen (bin auch O2 DSL + Festnetzkunde).

Ich bin ja auch in der Community angemeldet.

Aber wie und wo kann ich den Vertrag meiner Mutter kündigen?

Ok, habe ich gemacht. Bin mal gespannt, ob O2 jetzt reagiert.

Wünsche Dir alles Gute für das neue Jahr 2026!

Hallo ​@Den gamla svenskar,

willkommen zurück in unserer Community und ein Frohes Neues 😊

Gut, dass du dich hier bezüglich der Prepaid Karte deiner Mutter gemeldet hast. Schade, dass du damit bei uns bisher noch nicht weitergekommen bist. 

Danke an bs0 und schluej für die schnelle Unterstützung zum online Kündigungsweg 💐

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und berichte, wann du eine Rückmeldung von uns zum Kündigungsformular bekommen hast.

Lieben Gruß

Kathi

​@Den gamla svenskar 

falls noch Guthaben auf der prepaid-Karte ist kannst du dir/ihr  das auszahlen lassen.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Stimmt, danke für den Hinweis dazu, poales 😀

Das Schreiben habe ich mit Personalausweis Kopie per Briefpost UND per E-Mail am 26.12.2025 an O2 gesendet.

Bisher auf beides keine Reaktion.

Nun, die automatische Antwort, das Kündigungs Mail eingegangen ist, erfolgte.

Da es immer wieder Probleme mit O2 gab (z.B. trotz Lastschriftmandat und gedecktem Bankkonto wurde seit 11/2025 nichts mehr von O2 aufgeladen).

Ok, Feiertage, Brückentag oder so lagen dazwischen.

Somit kann sie nicht mehr mobil telefonieren.

Daher kündigt meine Mutter ihre Karte / den Vertrag. 

Ihre bisherige Rufnummer möchte sie aber zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Auch das stand in dem Schreiben.

Mal sehen, ob nun alles funktioniert.

​@Den gamla svenskar Ah okay, also gerade mal vor einer Woche. Durch die Feiertage wird dein Brief vielleicht noch gar nicht bei uns sein 🤔 Die Bearbeitung wird dann noch etwas dauern. Und an welche E-Mail Adresse hast du uns geschrieben?

Die Rufnummer kann sie dann natürlich auch mitnehmen.

​@o2_Kathi

Die E-Mail Adresse lautete:

impressum@cc.o2online.de

Von dort kam auch die Bestätigungs Mail, das meine Nachricht eingegangen ist.

Bin nun guter Dinge, das sich doch alles zum guten wendet. 

​@Den gamla svenskar Die E-Mail aus unserem Impressum ist dafür nicht gut geeignet. Da können wir nicht versichern, dass es weitergegeben und beantwortet werden kann. Aber du hast ja den Brief geschickt und dich zusätzlich auch über unser Kontaktformular gemeldet. Du wirst also sicher bald eine Rückmeldung von uns zur Kündigung bekommen. Danke für deine Geduld 🙂

Leider hat der Telekommunikationsdienstleister (was für ein Wort) keine Kunden Email Adresse, die ohne anmeldung/Registrierung nutzbar ist.

Oder?

Kündigen, Vertragsänderung o. ä. funzt nur mit Anmeldung. Dazu wird die PKZ, Rechnungs-/Vertragsnummer benötigt. Und genau diese Daten liegen meiner Mutter nicht vor.

Möchte ich mal so stehen lassen.

Aber trotzdem schon mal vielen Dank, das mein Beitrag gelesen und kommentiert wurde!

Das Kontaktformular ist doch viel sinnvoller als jede Email-Adresse!

Übrigens könnte es auch sein, das von o2 per SMS Vertrags-Mitteilungen kamen, die die Mutter nicht beachtet hat. Wenn die SIM genutzt werden sollte, dann gibt es noch weitere Möglichkeiten der Aufladung (Überweisung, Aufladecodes aus dem Supermarkt, usw.).  

Wirklich nur eine Frage was denn tatsächlich gewünscht ist. Aus meiner Sicht gibt es hier kein Problem das nicht lösbar gewesen wäre. Das sich Tarife und Konditionen ändern ist aber absehbar gewesen. 

Kontaktformular > erledigt

Brief > erledigt 

Mail > erledigt

Anruf Kundenhotline > erledigt 

Habe ihr Senioren Handy nach SMS von o2 durchgesehen und keine Nachricht gefunden. Kann natürlich eine andere Person gelöscht haben. 

Da keine Unterlagen mehr vorliegen und sie den monatlichen Obulus nicht mehr entrichten, sondern alles beenden möchte bei o2, unterstütze ich sie.

Aber danke für deine Nachricht! 

​@Den gamla svenskar 

Das Kündigungsformular funktioniert ohne Login..

Genauuu😉

Bin ich auch schon dahinter gekommen.

Und gleich versendet. 

​@Den gamla svenskar Keine E-Mail Adresse aber dafür unser Kontakt- und Kündigungsformular 🙂 Berichte gerne hier, wenn du von uns eine Rückmeldung dazu bekommen hast.

Viele Grüße, Kathi

Puh, schwierige Geburt, hat aber schlussendlich funktioniert. Danke für die vielen Tipps und Unterstützung!

Damit schließe ich meine Anfrage!

Alles Gute! 

​@Den gamla svenskar Es hat funktioniert - hast du also eine Antwort und Bestätigung zur Prepaid SIM-Karte deiner Mutter bekommen? Verrate uns hier gerne noch, was passiert ist 😊

Bestätigung ist da, alles beendet,Rufnummer ist frei gegeben. 

Seit November konnte sie nicht mehr telefonieren, trotz Lastschrift mit eben automatischer Aufladung.

Telefonisch konnten das Problem nicht gelöst werden. Es hieß, o2 hat eine technische Störung bei Lastschrift Einzug. Bis zur Kündigung konnte das Problem nicht behoben werden. 

Das wars dann. 

Und tschüssi... 

​@Den gamla svenskar Danke, dass du es hier nochmal genauer erläutert hast. Schade, dass es bis zur Kündigung nicht behoben werden konnte. Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung mit der Prepaid Karte deiner Mutter machen musstest.

Komme gerne jederzeit hier wieder auf uns zu, wenn es Fragen gibt und wir unterstützen können.

Ich wünsche ein schönes Wochenende ⛄

Kathi