Keine eSIM-Nummer nach Bestellung erhalten (Bestellnummer: XXXXXX)

Das kannst du nur beim Prepaid Service klären.

Meine E-Mail-Adresse lautet lihxxxxxxxxxxx. Ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung von o2 zu meiner Bestellung (Bestellnummer: 13xxxxxx). Vielen Dank!

Edit o2_Ines/18.08/14:20. Kundendaten anonymisiert.

Warum postest du jetzt deine persönlichen Daten? 🤔 Lösche die sofort wieder. Wie geschrieben kannst du das nur telefonisch klären. Hier hat niemand Zugriff auf deine Daten da du nur als Interessent angemeldet bist!

Danke für den Hinweis, Bumer! Ich warte dann mal, ob sich ein o2-Moderator hier meldet.

Ich warte dann mal, ob sich ein o2-Moderator hier meldet.

der wird leider nichts anderes sagen. Es gibt aktuell große Probleme mit einer Prepaid eSIM Registrierung. Du findest hier dutzende Beiträge.

Danke für den Hinweis, Bumer! Da ich Ausländer bin und kein Deutsch spreche, ist es für mich leider unmöglich, die Hotline anzurufen. Ich warte hier im Beitrag, ob sich ein o2-Moderator meldet.

Der war schon hier, um deine persönlichen Daten zu entfernen… mache es so , wie ​@Bumer es geschrieben hat…

PS. Es gibt auch ne englischsprechende Hotline...

Da ich Ausländer bin und kein Deutsch spreche.

bitte einen Freund, der gut Deutsch spricht für dich anzurufen.

Danke für eure Tipps! Leider bin ich im Moment gar nicht in Deutschland und kann die deutsche Rufnummer aus dem Ausland nicht anrufen. Ich kann auch niemanden bitten, da ich noch keinen Vertrag und kein Online-Login habe. Ich hoffe sehr, dass ein o2-Moderator wie @o2_Ines mir hier direkt weiterhelfen und mir meine eSIM-Nummer per PN (Privatnachricht) schicken kann. Vielen Dank!

Nein, es wird dich niemanden per PN anschreiben…

PS….auch ne deutsche Rufnummer kann man aus dem Ausland anrufen...

Danke an jsc für den Ratschlag; ich habe mich bereits damit abgefunden, die 5 Euro zu verlieren – das ist einfach eine dieser Lektionen, die man lernt, wenn man in ein fremdes Land reist. Ich hatte zwar auf ein Wunder gehofft, aber bislang ist keines eingetreten.

Ich hatte genau dasselbe Problem. Wurde es inzwischen gelöst?
edit o2_Solveig 21.08.2026, 08:28 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Wie genau hast du denn bezahlt? Notfalls lässt du dir das Geld über dein Kreditinstitut zurückholen.

Zur Info, dass Anliegen wird jetzt gestreut.

Nein, rufe an.

Zur Info, doppelt:

edit o2_Solveig 21.08.2026, 08:28 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@lishiluwei , schön dass du hier nachgefragt hast 🌻

Du hast hier ja bereits viele richtige Antworten und hilfreiche Tipps bekommen. Über das Forum haben wir aus Datenschutzgründen keine Möglichkeit dir den QR Code für deine eSIM zukommen zu lassen :/

Noch ein kleiner Hinweis: bitte poste das gleiche Anliegen nicht mehrfach, dadurch verzögert sich sonst die Bearbeitungszeit und es wird schnell unübersichtlich. Danke für die Mithilfe 🫶

LG, Rebecca

Du hast bereits viele Tipps und Hinweise in deinem eigenen Beitrag bekommen ​@lishiluwei . Lass uns für weitere Fragen doch der Übersicht halber dort bleiben 🙂

LG, Rebecca

edit o2_Solveig 21.08.2026, 08:28 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Danke an o2_Rebecca für den Vorschlag; ich freue mich darauf, die Aktivierungs-E-Mail zu erhalten. Ein Auslandsanruf kommt für mich tatsächlich nicht infrage, da die Kosten weit über 5 Euro liegen würden und ich weder Deutsch noch Englisch gut spreche. Nochmals vielen Dank an alle für die Hilfe.

​@lishiluwei Da hast du wohl falsch gelesen bzw. übersetzt , es kann dir KEIN QR Code per Email aus Datenschutzgründen zugesendet werden🤷🏼‍♂️ Dein einziger Weg bleibt weiterhin, anzurufen…

Ich weiß die Anteilnahme und die Vorschläge der anderen Nutzer zu schätzen, möchte aber kurz erklären, was passiert ist: Ich habe über die offizielle Website einen Prepaid-Tarif bestellt und dabei meine E-Mail-Adresse sowie meine persönlichen Daten (E-Mail, Anschrift usw.) eingegeben. Nach der Zahlung von 4,99 € wurden auf der Webseite lediglich Standardhinweise angezeigt, und der Vorgang war beendet. Ich erhielt zwar eine E-Mail mit der Bestellnummer, doch eigentlich hätte eine weitere E-Mail mit der Rufnummer sowie Informationen zur Aktivierung und Identitätsprüfung folgen sollen – diese zweite E-Mail habe ich jedoch leider nie erhalten. Ich hoffe, dass ein o2-Mitarbeiter dies liest und mir die E-Mail erneut zusendet. Sollte ein Telefonanruf erforderlich sein, werde ich das Vorhaben wohl aufgeben müssen.

Kontakt mit O₂ - Hotline, Chat, schriftlich | O₂ Community

hello ​@lishiluwei ,
We cannot help you with this via the community.
If you can’t ring us, please try using the chat. 
Kind regards, 
Solveig 
 

​@o2_Solveig 

der Chat  geht doch erst mit einem aktiven Kundenkonto, 

schriftlich könnte das Kontaktformular genutzt werden, 

aber ob das hier hilft?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke an den Nutzer „poales“ für den Hinweis; ich habe das Formular abgeschickt. Ich hoffe, dass das Problem schließlich genau so gelöst wird, wie Sie es beschrieben haben. Ich habe hier die Herzlichkeit, Fürsorge und Hilfsbereitschaft der Deutschen wirklich gespürt – nochmals vielen Dank!

​@lishiluwei 

Schön, dass dir der Hinweis von poales weitergeholfen hat und du das Formular erfolgreich abschicken konntest. Ich drücke dir natürlich die Daumen, dass sich dein Anliegen nun schnell und genauso löst, wie du es dir wünschst. 🍀

Vielen Dank für deine lieben Worte! 🫶 So ein Feedback liest man natürlich besonders gerne. Es freut mich sehr, dass du dich hier in der Community gut aufgehoben und unterstützt gefühlt hast. 😊

Halte uns gerne auf dem Laufenden und gib uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt. 🙂

Viele Grüße
Daniela