Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Kein vorläufiges Kennwort erhalten und Kennwort vergessen geht auch nicht.

  • August 15, 2025
  • 7 Antworten
  • 174 Aufrufe
M
Besucher:in

Hi,

Ich hab n Problem. Ich habe mir vorgestern in einem O2 Shop eine Predaid-Karte gekauft. Diese wurde auch vor Ort freigeschaltet. Nun wollte ich mich bei O2 Online registrieren um auch die Mein O2 App nutzen zu können. Also Alles eingegeben, Telefonnummer, PUK und Email Adresse. Und auch jeweils die Verifizierungscodes (sechsstellig) erhalten und eingegeben. Und am Ende hätte ja ne SMS oder Mail kommen müssen mit dem vorläufigen Kennwort, Überraschung es kam nix (man hätte die Kennwortvergabe mit eigenem Kennwort auch in den Registrierungsprozess einbauen können aber scheint nicht gewollt zu sein). Okay kein Ding man kann sich ja auch, zumindest im O2Online, mit ner Verifizierung über SMS anmelden wenn man kein Kennwort hat. Gesagt getan. Dann wollte ich ein Kennwort nachträglich vergeben, auch hier wieder Nummer, PUK und E-Mail und ab dem Punkt E-Mail sollte ein Verifizierungscode via Mail versendet werden, aber was soll ich sagen es kommt nix. Ach und wenn man über Passwort vergessen geht und alle Schritte abarbeitet kommt man am Ende auf den ersten Schritt zurück und es kommt auch keine SMS oder Mail. Ich fühl mich echt hilflos. Und ja ich hab gestern den Kundendienst für O2Prepaid angerufen. Mal davon abgesehen, dass es sprachlich schon etwas haperte, was die Schilderung des Problems erschwerte, konnte mir die Dame überhaupt nicht weiterhelfen und sagte ich solle es morgen nochmal probieren. Dann geht's bestimmt. Nein es geht nichts.

LG Flo

Lösung von o2_Manga

Hallo ​@Minion1983 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier an uns gewandt hast. 

Das Roaming World Pack steht bei Prepaid Karten leider nicht zur Verfügung. Es gilt in Tunesien daher die Berechnung nach Weltzone 3 

Bitte schalte frühzeitig die mobile Datennutzung aus, um hohe Kosten zu vermeiden.

Grüße

Manga

7 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 15, 2025

​@Minion1983 

O2 stellt gerade auf eine neue prepaid Plattform um,

da funktioniert so einiges noch nicht

und es wird Geduld benötigt.

wenn du aktuell etwas buchen möchtest,

kannst du die Hotline nutzen oder den Kontomanager,

Per Sprachmenü: Rufe die kostenlose Nummer 5667 an 

 

ansonsten würde ich einige Tage warten.

 

Prepaid FAQs – Fragen und Antworten zur O2 SIM-Karte

https://wwww.o2-freikarte.de/faq/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig
M
Besucher:in
  • Minion1983
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 15, 2025

Es geht doch Hauptsächlich um Tarifumstellungen. Aber das es dadurch zu Auswirkungen in der Registrierung kommt ist schon echt erschreckend. Ist denn wenigstens bekannt wie lange an da jetzt warten muss?

M
Besucher:in
  • Minion1983
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 15, 2025

Das Sprachmenu hat eher solala geholfen. Ich verreise demnächst und wollte mir dann das World Pack zubuchen um in Tunesien wenigsten 2GB Datenvolumen zu haben. Aber wie ich gerade gelesen hab scheint das Roaming plus world Paket eh nicht bei Prepaid zu funktionieren. Hat mich der O2 Shop Mitarbeiter wohl belogen.

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 15, 2025

Es geht doch Hauptsächlich um Tarifumstellungen.

​@Minion1983 

nein, für prepaid gibts eine ganz neue Nutzungs-Plattform bzw. Datenbank 

mit neuer Software und Funktionen.

also alles neu,

alte prepaid SIM-Karten werden nach und nach umgestellt.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • August 18, 2025

Hallo ​@Minion1983 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier an uns gewandt hast. 

Das Roaming World Pack steht bei Prepaid Karten leider nicht zur Verfügung. Es gilt in Tunesien daher die Berechnung nach Weltzone 3 

Bitte schalte frühzeitig die mobile Datennutzung aus, um hohe Kosten zu vermeiden.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
M
Besucher:in
  • Minion1983
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 18, 2025

Dann muss ich aber sagen, dass ich über den Mitarbeiter des O2 Shops im Lindencenter Berlin sehr enttäuscht bin, da dieser beim Kauf behauptet hat man könne das Paket auch bei Prepaid nutzen. Mir ist eh schleierhaft weshalb O2 das nicht anbietet. Kann doch eigentlich vollkommen egal sein ob man Prepaid oder Vertrag nutzt solange das Paket in beiden Fällen das gleiche kostet. Versteh das wer will. Zumindest hätte ich auf den Kauf verzichtet wenn ich richtig beraten worden wäre. Naja lass ich die Karte halt ablaufen, da sie ansonsten Nutzlos ist.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • August 19, 2025

Hallo ​@Minion1983 ,
es tut mir leid, dass es hier ein Mißverständnis gab. 
Leider bieten wir gar kein Pack bei Prepaid-Tarifen für vergünstigtes Surfen oder telefonieren außerhalb der EU an. 
Ich würde mir vor Ort eine Prepaid-Karte kaufen. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica