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Warum O2 Service
Gelöst

Kein mobiles Internet mit O2 Loop

N
Neuling

Hallo liebe Community,

ich habe gestern auf der O2 Webseite meinen uralten Prepaid Vertrag (war früher einmal Eplus) auf O2 Loop umgestellt. Das hat auch scheinbar funktioniert, da ich eine Bestätigungs-Email und SMS mit dem Inhalt a la “Willkomen im günstigen O2 Loop Tarif” erhalten habe. Auch hat sich der Vertrag in meinem O2 Profil auf O2 Loop geändert. Telefonieren funktioniert weiterhin, nur müsste ich doch nun mobiles Internet (30MB an Tag für 0.99€) nutzen können oder sehe ich das falsch? Das funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Offensichtliche Fehler habe ich nicht  gemacht, Mobile Daten habe ich natürlich aktiviert. Kennt das jemand, bzw. funktioniert das evtl. erst nach ein paar Tagen? Guthaben ist auch vorhanden.

Frohes Fest!

Norbert _1848

Lösung von Norbert_1848

Hallo zusammen,

nach einem Anruf bei der prePaid Hotline scheint das Thema nun gelöst: In meinem O2 Loop Tarif war laut der Hotline das 0.99€/Tag Paket für mobile Daten nicht aktiviert. Jetzt kann ich mobile Daten nutzen.

Ich hatte im Dezember auf der O2 Webseite meinen uralten Prepaid Vertrag (war früher einmal Eplus) selbst per Auswahl auf O2 Loop umgestellt. Da hat evtl. nicht alles automatisch funktioniert.

Schöne Grüsse Norbert1818

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9 Antworten

Vilureef
Superstar
  • Vilureef
  • 50002 Antworten
  • 19. Dezember 2021

Hallo,

frage morgen mal im Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat nach, ob eventuell eine Datensperre vorliegt?

LG

-
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • 24478 Antworten
  • 7. Januar 2022

Hallo @Norbert_1848,

schön, dass du den Weg zu uns in die Community eingeschlagen hast. :blue_heart: -lich willkommen. Hast du den Tipp von Vilureef beherzigt und den Chat kontaktiert? Kann ich dich von hier aus noch unterstützen?:hugging:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
Vilureef
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  • Vilureef
    Vilureef
N
Neuling
  • Norbert_1848
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  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 7. Januar 2022

Hallo Bianca,

ich habe den Tip beherzigt und über den Chat eine neue LTE taugliche SIM Karte mit gleicher Rufnummer bestelllt und schnell erhalten. Die ist aktiviert und Telefonie funktioniert, mobile Daten jedoch weiterhin nicht. Gestern mittag habe ich den Chat noch einmal kontaktiert woraufhin mir gesagt wurde dass noch eine LTE Sperre besteht, die sofort aufgehoben werden würde und dass dies in ein par Minuten funktionieren sollte. Es geht aber aktuell noch nicht, Guthaben ist da, die APN Settings (APN = pinternert.interkom.de) habe ich auch nach O2 Anleitung richtig gesetzt. Im Moment bin ich überfragt. Dauert die Aufhebung der LTE Sperre evtl. doch länger?

Schöne Grüsse Norbert1848

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • 24478 Antworten
  • 7. Januar 2022

Hallo @Norbert_1848,

ich habe direkt noch einmal nachgesehen.:eyes: Die Entsperrung ist bereits durchgelaufen. LTE sollte funktionieren. Hast du das Gerät nach der Änderung einmal neu gestartet? Hast du geprüft ob es aktuell Einschränkungen bei der Netzversogung Vorort gibt?:thinking:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
N
Neuling
  • Norbert_1848
  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 7. Januar 2022

Hallo Bianca, 

danke fürs Nachsehen.

Der Ortscheck auf der O2 Webseite sagt “Telefonie und Handy-Surfen GSM (2G/G/E/O)im Freien: Sehr gut in Gebäuden: Sehr gut”.

Aktiviere ich mobile Daten, sehe ich oben im Display “LTE”. Verbindung funktioniert aber nicht (in einem WLAN schon). 3G angewählt funktioniert auch nicht. Es ist ein Iphone SE. Die Hilfsanleitungen dafür habe ich auch schon alle beachtet. Kann es sein, dass ich “frisches” Guthaben aufladen muss?

Schöne Grüsse Norbert1848

N
Neuling
  • Norbert_1848
  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 7. Januar 2022

Zusatz: mehrfache Neustarts hatte ich getätigt.

Sandroschubert
Legende

Wenn LTE im Display steht dann ist es auch aktiv. Was für einen Tarif nutzt du aktuell? Ist noch genügend Datenvolumen vorhanden? Falls ja bitte im Livecheck eine Störung melden.

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
N
Neuling
  • Norbert_1848
  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • Lösung
  • 7. Januar 2022

Hallo zusammen,

nach einem Anruf bei der prePaid Hotline scheint das Thema nun gelöst: In meinem O2 Loop Tarif war laut der Hotline das 0.99€/Tag Paket für mobile Daten nicht aktiviert. Jetzt kann ich mobile Daten nutzen.

Ich hatte im Dezember auf der O2 Webseite meinen uralten Prepaid Vertrag (war früher einmal Eplus) selbst per Auswahl auf O2 Loop umgestellt. Da hat evtl. nicht alles automatisch funktioniert.

Schöne Grüsse Norbert1818

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 35951 Antworten
  • 11. Januar 2022

Hallo @Norbert_1848 ,

schön, dass es jetzt funktioniert und danke für die Rückmeldung. :sunflower:

Schau’ dich gerne weiter hier in der Community um. Möchtest du Produkttester bei uns werden ? Dann bewirb dich einfach für eines unserer Testgeräte

Gruß, Solveig

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