Hallo!

Wende dich an die Kundenbetreuung und lass das Pack erneuern. 

Du kannst dafür ab morgen wieder den o2 Prepaid Kundenchat nutzen: www.o2.de/chat

Vielleicht ist auch jemand von o2 hier schneller und kann es auch buchen.

Werd's mal versuchen. Vielen Dank.

Hallo @Hanswerner1,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass du bereits mit Infos zum Vorgehen von tearsbeforecrying versorgt worden bist.
Ich hab das alte Pack jetzt deaktiviert.
Kannst du nun unter Mein o2 eine neue Buchung auslösen oder klappt das weiterhin nicht?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

leider immer noch keine Verbindung möglich. In"mein o2"werden 100€Guthaben angezeigt, aber kein GB-Verbrauch oder Guthaben. Auf dem Router habe ich 18:19 Uhr eine SMS erhalten, dass mein Tarif beendet wurde. Was ist da los?

Wie müsste ich denn eine neue Buchung auflösen? Ich dachte, wenn Guthaben vorhanden ist, wird das neue 30-GB-Paket automatisch aktiviert. Ich hätte jetzt erwartet, das mir wieder verfügbare 30GB und 50€  Rest-Guthaben angezeigt werden.

Die Bestellung eines weiteren o2 my Prepaid Internet-to-Go Tarifs solltest du unter Mein o2 vornehmen können.
Ich habe die Buchung jetzt angestoßen, diese müsste allerdings final noch per SMS bestätigt werden.
Hat dich diese bereits erreicht?

Gruß
Antje

Hallo Antje, nun klappt es. Vielen Dank für die schnelle Hilfe und noch einen schönen Abend.

@Hanswerner1 Perfekt, das freut mich zu hören.
Ich wünsche dir auch noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje