Kein Bonus für SEPA-Lastschrift erhalten

Hallo ​@anja0821 ,

Willkommen hier in der Community.
Gerne hätte ich für dich nachgeschaut, jedoch sind hier deine Kundendaten
nicht mit deinem Account verknüpft. Registriere dich gerne mit deiner Rufnummer,
dann können wir auf deine Kundendaten zugreifen.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

leider bekomme ich das nicht hin. Sobald ich mich mit meiner O2 Rufnummer einlogge, kommt wieder dieser Account. Dann ist er wohl doch mit meinem Kundenkonto verknüpft, nur hat wohl etwas nicht geklappt, wenn ihr die Daten nicht einsehen könnt. Vielleicht muss erst der Community Account wieder gelöscht werden?

Hallo ​@anja0821 ,

bitte logge dich hier einmal aus und nutze einen anderen Browser.
Dann registiere dich in der Community mit deiner Mobilfunknummer neu.

Alternativ kannst du dich auch an die Kolleg:innen des Chats oder der telefonschen Kundenbetreuung wenden.

Viele Grüße Maria

Das funktioniert leider nicht. Schade, dass es sowohl bei dem Lastschrift Bonus (trotz erfolgtem Chat Kontakt) und bei der Verknüpfung von Kundendaten mit dem Community Account technische Probleme gibt.

Ich warte jetzt mal den Folgemonat ab und werde zur Not sonst nochmal den Chat kontaktieren.

Moin ​@anja0821,

du kannst dort auch auf “fortfahren” klicken und für die Rufnummer einen eigenen Login anlegen und diesen dann nutzen 🙂 Hast du das schon versucht?

Ja, dann bleibt das Feld so rot hinterlegt wie auf dem Screenshot.

Also „fortfahren“ gibt es nicht, nur „Abschicken“, nachdem ich die Nummer erneut eingetragen habe, oder „Abbrechen“.

Hi ​@anja0821 ,

Danke für den Versuch! Dann bleibt wirklich erstmal nur der Chat. Den Versuch der Accountlöschung können wir natürlich auch unternehmen in der Hoffnung, dass der neue Account (für uns sichtbar) verknüpft wird.

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

ja, bitte diesen Account löschen, vielen Dank!

​@o2_Antje Ich sollte mich ja nochmal melden: In diesem Monat hat es mit der automatischen Aktivierung des Lastschrift-Bonus wieder nicht geklappt! So langsam ist das extrem ärgerlich! Ich bitte um umgehende Lösung/kostenlose Gutschrift eines entsprechenden alternativen Packs.

Gruß

Hallo ​@anja0821 ,

alles klar - Ich lösche den Account im Anschluss an diese Antwort!

Viele Grüße
Kurt

Bekommt das O2 nun mal endlich in den Griff? Bei mir gibt es gefühlt nur jeden zweiten Monat die 3 GB.

Hi ​@CPX ,

kannst du anhand der Daten festmachen, wie oft per Lastschrift bezahlt und dafür dann auch der Bonus gebucht (oder eben nicht) gebucht wurde?

Viele Grüße
Kurt

Hallo zusammen,

habe auch kein 3GB Bonus für SEPA-Lastschrift erhalten. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung letzter Woche hat nicht geholfen, das Problem ist immer noch nicht gelöst. An wen soll man sich wenden?

Was hat die Prepaid Hotline gesagt?

​@Aleks23 

probiere es dort

O2 Prepaid-Chat

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Spätestens nach 48h wird das Problem gelöst…

​@poales Danke, habe gerade geschrieben - „…wird weitergeleitet“

dann warte

oder probiere es im Chat

Guten Morgen,

​@poales Das Problem mit 3GB Lastschtift Bonus scheint bei o2 unlösbar zu sein. Anrufe und Prepaid Chat können leider nicht helfen, leiten „dieses Problem“ nur weiter. Schade…

Den Haken „Gelöst“ kann man bei diesem Thema ruhig entfernen.

Für den TE wurde es *gelöst*. 🤷‍♂️

Hallo ​@Aleks23 ,
schön, dass du dich hier in unserer o2 Community meldest 😀
Es tut mir leid, dass dein Anliegen noch nicht geklärt werden konnte. 
Leider haben wir keinen Zugriff auf deine Kundendaten und könne nicht helfen. 
Bitte wende dich erneut über einen anderen Kundenkanal an die Prepaid-Hotline 

Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Ich habe mich bereits vor 2 Wochen an die Prepaid-Hotline und letzte Woche an die Prepaid-Chat gewendet. Die beiden meinten: „das Problem ist uns bekannt, wir leiten das weiter, spätestens nach 48h wird das behoben“.

​@Aleks23 

rufe erneut an.