Kein 5g mit neue SIM

Liegt denn 5G im Gebiet überhaupt wirklich an? Es gibt noch etliche Gegenden, wo noch gar  kein 5G aktiv ist.

Einfach mal hier gucken

Ja, ich habe es mit dem Netzabdeckungs-Checker überprüft. Ich war auch in einem Live-Chat mit dem O2-Service und sie bestätigten, dass alles in Ordnung ist, und sie haben keine Ahnung, warum das 5g nicht verbunden wird. 

Hallo ​@KN9 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du benötigst ein 5G fähiges Handy, eine 5G fähige SIM-Karte, 5G Verfügbarkeit an deinem Aufenthaltsort
und 5G muß für deinen Tarif freigeschaltet sein. 
Ich kann mir dann eigentlich nur vorstellen, dass 5G bei dir noch nicht aktiviert ist. 
Hatten das die Kollegen und Kolleginnen ausdrücklich geprüft ? 
Wir haben hier leider keinen Zugriff auf deine Daten. 
Bitte rufe bei der Prepaid Hotline an 0176 88 85 52 82 (Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags) und
frage nochmal, ob 5G auch wirklich für deine Karte freigeschaltet ist. 
Gruß, Solveig 

​@KN9 Welche Einschränkung hast du das dir 5G aktuell nicht angezeigt wird?

Hallo ​@KN9 ,

hast du dich schon erneut an die Hotline gewandt?
Konnten dir die Kolleginnen und Kollegen schon weiterhelfen?

Meine Kollegin Bianca hat dir dazu ja ein paar Hinweise mitgeteilt.

Viele Grüße Maria

Bisschen was zu lesen für die Prepaid Kunden. 

Nur warten was 5G betrifft: 

https://www.telefonica.de/news/corporate/2025/08/doppelte-power-fuer-prepaid-kundinnen-und-kunden-o2-fuehrt-weitersurfgarantie-ein-und-weitet-5g-aus.html

letzter Absatz 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für deine Rückmeldung 😀
Ich habe alle Voraussetzungen erfüllt: ein 5G-fähiges Smartphone, 5G in den Einstellungen aktiviert und auch 5G-Netzabdeckung an meinem Standort. Trotzdem verbindet sich mein Handy nicht mit dem 5G-Netz.

Es sieht so aus, als müsste die Freischaltung tatsächlich von o2 erfolgen. Ich war heute in einem o2 Shop, und dort hat man mir ebenfalls gesagt, dass die Aktivierung für meine SIM-Karte nur direkt über den o2 Service möglich ist. Ich habe versucht, die Prepaid-Hotline anzurufen, habe dort aber leider niemanden erreicht.

Hast du vielleicht noch einen Tipp, wie ich das am besten anstoßen kann?

Viele Grüße

Hallo ​@o2_Maria ,

vielen Dank für deine Rückmeldung 😀
Ich habe alle Voraussetzungen erfüllt: ein 5G-fähiges Smartphone, 5G in den Einstellungen aktiviert und auch 5G-Netzabdeckung an meinem Standort. Trotzdem verbindet sich mein Handy nicht mit dem 5G-Netz.

Es sieht so aus, als müsste die Freischaltung tatsächlich von o2 erfolgen. Ich war heute in einem o2 Shop, und dort hat man mir ebenfalls gesagt, dass die Aktivierung für meine SIM-Karte nur direkt über den o2 Service möglich ist. Ich habe versucht, die Prepaid-Hotline anzurufen, habe dort aber leider niemanden erreicht.

Hast du oder Bianca vielleicht noch einen Tipp, wie ich das am besten anstoßen kann?

Viele Grüße

Ich habe versucht, die Prepaid-Hotline anzurufen, habe dort aber leider niemanden erreicht.

beachte die Geschäftszeiten.

Hallo ​@KN9,

einen weiteren Tipp habe ich da nicht. Konntest du zwischenzeitlich den Prepaid Kundenservice erreichen und die Aktivierung veranlassen?

Viele Grüße
Daniela