Karte gespeert nach online aufladung und wird nicht nach bezahlung entspeert

Forum|Forum|6 years ago
October 11, 2019
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Thomas08052002
Besucher:in

Gutem morgen und zwar habe ich ein problem
O2 hat ohne meine kentniss einfach 30€ von meinem bank konto abgebucht und sie auf meine handy karte gehen lassen die habe ich jetzt natürlich bezahlt über mein bank konto aber mein konto bei o2 steht immer noch mit 14€ minus
Das 2 problem das einfach eine option für 20€ gebucht wurde konnte o2 sein geld halt nicht einfordern jetzts ist mein problem das ich doppelt gezahlt habe weil mir 1 das geld vom konto abgebucht wurde und 2 meine handy karte im - ist
Und bei der hotline wenn ich dort anrufe meinen die ich brauche eine pin die ich bei aktivieren der karte angeben muss
Wenn ich jetzt nur wüsste ob ich überhaupt so einen code bekommem zu haben währe die weld doch schon fasst perfect kann da irgend ein o2 techniker nachschauen bitte bei der hotline wollen die mir net helfen also versuch ich es mal hier auf hoffnug das es jemand liest

Lösung von o2_Antje

@Thomas08052002 Sorry, ich habe mich da gestern versehen.
Ich hatte nur die Zahlung an den Playstore vom 18.10.2019 gesehen und nicht bemerkt, dass es sich bei der abgebuchten Summe um 5,49 EUR handelt und nicht um 9,99 EUR.
Bitte entschuldige entstandene Verwirrung, das war wirklich keine böse Absicht.
Es ist leider so, dass du den Einzelverbindungsnachweis erst am 18.10.2019 für deine Rufnummer aktiviert hast.
Wofür genau dein Guthaben vorher aufgebraucht wurde kann ich dir daher leider nicht sagen, da du uns vorher nicht erlaubt hast die Einzelverbindungen zu speichern.

Gruß
Antje

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o2_Antje
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
October 20, 2019

Gruß
Antje

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Thomas08052002
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
October 20, 2019

Okay guten morgen das ist natürlich echt blöd dann kann man da wohl nix machen auch wenn das ein bischen merkwürdig ist da ich ja zu diesen Zeitpunkt meine karte nicht im handy hatte und da kann meiner meinung nach niemand geld abziehen oder sehe ich dies falsch aber danke das ich jetzt nicht mehr verwirrt bin

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|6 years ago
October 21, 2019

Ohne den Einzelverbindungsnachweis könnte ich spekulieren.
Es ist auf jeden Fall gut, dass du diesen jetzt aktiviert hast.
So kann in der Zukunft genau nachvollzogen werden, wofür das Guthaben verbraucht wurde.

Gruß
Antje

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Thomas08052002
Autor
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Forum|Forum|6 years ago
October 23, 2019

Wenn ich meine 10€ nicht wieder bekomme zeige ich O2 einfach an ihr müsst mir das geld zurück geben ihr könnt ja selber sehen das das geld drauf wahr habe alle belege eingesendet hier und trotzdem passirt nix was solln die kacke