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Irgendwie funktioniert gar nix? Tatsächlichkurzfristige Störung oder Normal?

  • January 12, 2026
  • 7 Antworten
  • 71 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich wollte eben den O² Chat nutzen, erstmals seit Jahren und nichts, aber wirklich auch nichts funktioniert. Weder die Webseite, noch die App, und beim Chat funktioniert der “Chat Login” nicht und man wird rausgeworfen. 

Bei der “Kundenbetreuung” war eine Frau an der Leitung, die offenbar nicht in Deutschland lange lebt, da ihr Deutsch extrem schlecht war, eine Störung und sie kann mir nicht weiter helfen, dafür hat sie mit dauerndem Zögern und “äh” dazwischen 3 Sätze gebraucht um mir das zu sagen,

dann kam “Machen sie sich keine Sorgen, alles wird gut” (Sinngemäß,ist das eine o² oder Psychiater-Hotline?!) und das auch alles in super langsamer Geschwindigkeit , also erst mal wird man ewig an der (natürlich nicht kostenlosen) Hotline hin gehalten und soll in 1 Stunde anrufen. Hab mich dann bedankt und aufgelegt als sie damit anfing es wird alles gut, später noch mal anrufen (und warten...)

Ich habe keine Flatrate, die Minuten werden aus meinem Tarif abgezogen und ich will nur den Prepaid-Tarif nach ~10 Jahren wechseln jetzt, egal ob am PC oder Phone kommen überall die selben Fehlermeldungen oder man dreht sich im Kreis (Chat). Beim ersten mal sagten sie sogar, sie können meine Nummer nicht erkennen bei der “Kundenbetreuung”, obwohl ich ausm o² Netz anrufe und JEDER andere sieht meine Nummer,

nach dem Ausschalten des W-LAN und anschalten Mobiler Daten ging es dann...natürlich kam diese Ansage nach dem ich bereits alles ausgewählt habe worum es geht und dann wird automatisch aufgelegt. Nach der Frage ob es um die Nummer geht von der aus ich anrufe, kamen noch mehrere Fragen…

Ich will nur einen Prepaid-Tarif wechseln aber nix funktioniert, wirklich noch nie so etwas mieses erlebt, daher die Frage: Ausnahme oder Prepaid-Standard?! Da ich mein Smartphone lieber selbst kaufe ohne überteuerten Tarif sondern eben mit Prepaid?

    7 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 12, 2026

    Ich wollte eben den O² Chat nutzen, erstmals seit Jahren und nichts, aber wirklich auch nichts funktioniert. Weder die Webseite, noch die App, und beim Chat funktioniert der “Chat Login” nicht und man wird rausgeworfen. 

    Zumindest zum Chat kann ich dir sagen das es mit einen Edge Browser funktioniert. Klicke auf CHAT LOGIN und es geht ein extra Fenster zur Anmeldung auf.

      K
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      • KilonBerlin
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 12, 2026

      Ich nutze Google Chrome - sowohl am PC als auch am Smartphone und Chat-Login funktionierte eben nicht. Ich schaue jetzt noch mal...ich wurde dann immer aus dem KI-Chat geworfen, obwohl ich eig. mit einem Menschen chatten wollte und nicht die KI ausgewählt habe als Chatpartner…

      €dit: Geht weiterhin nicht, wenn ich auf “Chat-Login” klicke öffnet sich ein Fenster, das sich dann wieder automatisch schließt und im Chat steht dann: 

       

      Sitzung abgelaufen

      Neue Unterhaltung starten

      Wo ich das selbe wieder von vorne versuchen kann, habs inzwischen sicher 10x versucht.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • January 12, 2026

      Mit Edge?

      K
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      • KilonBerlin
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 12, 2026

      “Leider haben wir im Moment eine Störung. Im Moment kann ich Deine Tarifänderung leider nicht durchführen. Bitte versuch es in etwa einer Stunde noch einmal. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Lösung. Es tut mir sehr leid für die Umstände und vielen Dank für Deine Geduld.”


      Kommt jetzt wenigstens, dann muss ich aber echt Glück haben, dass ich nach so vielen Jahren genau an dem Tag mit einer Störung was möchte, und natürlich ist die Stunde längst herum wo ich die Hotline noch mal anrufen sollte...

      K
      Besucher:in
      • KilonBerlin
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 13, 2026

      Die Seite geht wieder, aber der Chat nach wie vor nicht.

      “Hallo, ich würde gerne meinen Prepaid Tarif ändern, aber der alte wurde gerade erst verlängert für 4 Wochen. Wenn ich jetzt einen neuen buche, dann verliere ich die verbleibende Zeit vom alten Tarif oder?”

      Ist jetzt meine Frage, der (ur)alte Tarif wurde erst vor 7 Tagen für 28 Tage verlängert, also abwarten und dann den neuen buchen, aber nicht, dass er mir dann wie üblich beide Tarife automatisch bucht?! Das wäre meine 2. Frage... 

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • January 13, 2026

       

      leider wurde ein neuer  Beitrag  eröffnet 

      siehe

       

       

      @KilonBerlin 

      möchtest du  im gleich großen Pack bleiben? 

      also z.B. von my prepaid S auf den aktuellen prepaid s wechseln?

      dann solltest du das gebuchte  Pack zum Laufzeitende abbestellen 

      und dann das aktuellen Pack buchen.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • January 13, 2026

        Hallo ​@KilonBerlin ,

        Bitte poste zum selben Anliegen nicht mehrfache Beiträge. Das macht es schnell unübersichtlich und verlängert die Bearbeitungszeit.

        Lass uns ab jetzt in diesem Beitrag hier bleiben und dein Anliegen hier weiter besprechen 🙂

        poales hat dir hier auch schon einen super Tipp gegeben (siehe oben ☝)

        Konnte dir das schon weiterhelfen?

        LG, Rebecca

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