internet to go packs buchen, kein + zeichen

Hallöchen, wollte nun nachdem das erste inklusiv Guthaben aufgebraucht ist eine Wochenflat buchen. Guthaben aufgeladen, ist auch gutgeschrieben in der App, aber das + Zeichen erscheint nicht. Was kann ich tun? 
Wenn ich die Hotline anrufe, soll ich die Telefonnummer der Router-Karte eingeben und die Ansage, dass diese Rufnummer nicht vergeben sei kommt.