Internet-Pack M Bonus - Bonus-Guthaben weg

Leider gar nicht.

Hallo ​@HubertusWolfff und herzlich willkommen in unserer Community 🌷

Dass dein Bonusguthaben verschwunden ist tut mir sehr Leid. Das war ja schon eine beachtliche Summe.

Leider haben wir momentan keinen Zugriff auf Daten von Prepaidverträgen und können daher nicht für dich nachschauen was mit dem Bonusguthaben passiert ist. 

Am Besten wendest du dich dazu auf anderem Weg an den Support. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier → o2 Kontakt 

LG, Rebecca

und können daher nicht für dich nachschauen was mit dem Bonusguthaben passiert ist.

durch den Tarifwechsel ist das Bonus Guthaben ersatzlos entfallen.

​@Bumer 

muss das nicht inzwischen auch ausgezahlt werden,

wenn der Vertrag gekündigt wird.🤔

wie das bei einem Tarifwechsel ist weiß ich aber nicht.

zumindest würde ich dies schriftlich und nachweisbar reklamieren,

schadet ja nicht, bei dem Betrag würde ich das versuchen

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@poales ,
wie es sich genau verhält, ob der Vertrag von uns gekündigt wurde, kann ich nicht sagen. 
Aber die Kollegen und Kolleginnen der Prepaid-Hotline werden sich um das Anliegen von HubertusWolfff kümmern. 
Gruß, Solveig