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Hilfe mein Guthaben ist weg

  • November 2, 2019
  • 6 Antworten
  • 274 Aufrufe
DB1836
Besucher:in

Also ich habe mein Guthaben 15 Euro  eben aufgeladen und meine 196,56 Euro zuvor sind weg.Gültig war das Guthaben bis 05.09.2019. Ich habe lediglich den Betrag meiner jetzigen Aufladung zur Verfügung. Und wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück?

Lösung von Anonymous

Hallo!

Wenn die Gültigkeit des Guthabens überschritten ist, dann wird das vorhandene Guthaben eingefroren. Eine neue Aufladung sollte dieses Guthaben wieder freigeben, scheint aber nicht immer zu klappen. Wende dich einmal direkt an die o2 Prepaid Kundenbetreuung: 0176 / 888 55 282 oder über einen anderen Weg: www.o2.de/kontakt

Schau einmal hier, solltest du den Einzelverbindungsnachweis aktiviert haben: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

    6 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • November 2, 2019

    Hallo!

    Wenn die Gültigkeit des Guthabens überschritten ist, dann wird das vorhandene Guthaben eingefroren. Eine neue Aufladung sollte dieses Guthaben wieder freigeben, scheint aber nicht immer zu klappen. Wende dich einmal direkt an die o2 Prepaid Kundenbetreuung: 0176 / 888 55 282 oder über einen anderen Weg: www.o2.de/kontakt

    Schau einmal hier, solltest du den Einzelverbindungsnachweis aktiviert haben: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

    Sandroschubert
    o2_Kurt
    MariaMostrich
    DB1836
    Besucher:in
    • DB1836
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 3, 2019

    Hallo!

    Wollte dir nur Dankeschön sagen,hast mir sehr geholfen.Vielen Dank

    Lg DB1836

     

    DB1836
    Joe Doe
    o2_Kurt
    A
    • Anonymous
    • November 3, 2019

    Prima! :slight_smile:

    Du konntest dein Problem lösen? Oder benötigst du vielleicht weitere Unterstützung von einem o2 Moderators/Mitarbeiters hier aus dem Forum?

    DB1836
    MariaMostrich
    DB1836
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    • DB1836
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 4, 2019

    Hallo,

     

    Ja es hat alles geklappt Dank deiner Hilfe,Ich konnte mein Problem lösen.Jetzt habe ich mein Guthaben endlich zurück und habe jetzt 211,56 Euro Guthaben einfach nur Klasse.Bin Glücklich.Die 02 Community ist einfach Top, Perfekt dort wird einem sehr schnell geholfen.Klasse Dankeschön.

    Danke Danke Danke 

    Lg DB1836

     

    DB1836
    Joe Doe
    DB1836
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    • DB1836
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 4, 2019

     

    DB1836
    DB1836
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    • DB1836
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    • November 4, 2019

     

     

    DB1836
    Joe Doe
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